Review summary

Dreame Technology has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service and communication.

✨
Based on reviews, created with AI

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S

SB

1 out of 5 stars
Absolut keine Empfehlung

Absolut keine Empfehlung. Wir haben einen H14 Pro im Februar gekauft, nach wenigen Wochen Benutzung das erste Problem, die Station konnte den Sauger nicht mehr erkennen. Eingeschickt, zurück erhalten und dann kam nach einigen Tagen der nächste Fehler. Wieder eingeschickt und drei Wochen nichts gehört. Auf Nachfrage wurden uns dann ein unglaubliches und absolut freches Angebot gemacht und zwar das man uns 90% zurück erstatten würde, da das Gerät irreparabel seie. Da in Gewährleistung natürlich die 90%abgelehnt. Dann wurde eine 100% Erstattung zugesagt am Telefon nach Beschwerde, die bis heute auf sich warten lässt. Zwischenzeitlich kam nochmal eine Mail vor einigen Tagen mit einer Versandbestätigung, was für uns unverständlich ist was hier versendet wurde (kam auch bisher nichts an), auch die Mitarbeiter am Telefon wissen es nicht. Nach vielen Emails und vor allem Telefonaten immer noch kein Geld und kein Sauger. Hände weg von Dreame, der nächste Schritt geht leider Richtung Anwalt.

RP

Rossella Palummo

1 out of 5 stars
Dreame il re del disservizio

Non ho mai visto un servizio clienti così pessimo! E ad oggi sembra un odissea. Ho acquistato il Dreame otto mesi fa e si sono rotti i moci. Ho quindi chiesto all’assistenza se mi mandano quelli nuovi. Mi hanno risposto che non possono mandarli perché devo mandare l’intero Dreame in riparazione in quanto dovevano testarlo! L ho trovato assurdo e dopo svariate e-mail decido di mandarlo. Sorpresa? Mi hanno rimandato il Dreame senza aver risolto il problema! Altro che test, nemmeno i moci hanno controllato ( eppure avevo specificato che mancassero). Dopo un mese mi restituiscono il robot e riscrivo all assistenza. Questi mi rispondono scusandosi e che mi avrebbero mandato i pezzi di ricambi!! ( come? Prima mi dite che il robot deve andare in assistenza perché non potete mandare pezzi di ricambio e poi si può?). Sorvolo e attendo questi fatidici pezzi di ricambio. Passano altre due settimane senza alcuna informazione. Riscrivo all assistenza che mi risponde che hanno avuto problemi nella spedizione e che fanno partire i pezzi di ricambio da un altro magazzino e di avere ancora un po’ di pazienza. Da questo sono passati altri 10 giorni e ancora non ho alcuna informazione, nessun tracking ID e figuriamoci i pezzi di ricambio! Sconsiglio assolutamente l’acquisto di Dreame, sono inaffidabili!

J

Jurado

1 out of 5 stars
Le robot aspirateur Dreem tombe en…panne

Le robot aspirateur Dreem tombe en panne au bout de 4 mois .Acheté chez Boulanger nous le portons au SAV qui le transmet au fabricant dans le cadre de la garantie.Au bout d’un mois le SAV nous demande de le reprendre.Le SAV nous fait savoir que le fabricant n’a pu le réparer car «  il était sale…. » .En présence de l’employé nous lui faisons remarquer que à l’intérieur tout est propre .Il décide alors de le renvoyer en signalant qu’il n’y a pas de malpropreté.A noter que le fabricant n’a pas précisé en quoi il était sal Par ailleurs contrairement aux avis de complaisance qui attribuent une bonne note,l’employé nous signale qu’ils ont de nombreux retours. Nous regrettons donc cet achet et ne le conseillons pas.

CM

Christian M Jakobsen

1 out of 5 stars
Virkelig en dårlig oplevelse

Virkelig en dårlig oplevelse. Kan ikke anbefale andre folk at købe fra dem.

Company details

Electronics & Technology

Information provided by various external sources

Smart cleaning technology

Contact info

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bestbuy.com

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60 total • Write a review

Showing 1 - 10 of 56 reviews
V
1 out of 5 stars

Enttäuschung pur – Nie wieder Dream!

Ich habe mir den X40 Ultra Complete von Dream im letzten Jahr zum Black Friday bestellt – mit der Erwartung, dass mir ein hochpreisiger Saug- und Wischroboter den Alltag erleichtert. Leider wurde ich bitter enttäuscht. Von Anfang an hatte ich Probleme mit dem Gerät. Irgendwann fand der Roboter den Weg zurück zur Station nicht mehr – einparken war schlicht nicht mehr möglich. Stattdessen musste ich ihn nach jedem Einsatz manuell in die Basis setzen, damit er seine Wischer reinigen oder den Staubbehälter entleeren konnte. Das ist ganz sicher nicht der Komfort, den man bei diesem Preis erwarten darf. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice (der übrigens nur sehr schwer verständlich ist – die Kommunikation war mühsam und wenig hilfreich) wurde das Gerät zur Reparatur eingeschickt. Nach etwa zwei bis drei Wochen kam es zurück – ohne die kompletten Wischer! Es fehlten sowohl die Wischaufsätze als auch die Wischpads, sodass der Roboter aktuell gar nicht seiner Hauptfunktion – dem Wischen – nachkommen kann. Seitdem hänge ich wieder in der Warteschleife des Kundenservices fest. Ich warte nun seit über einer Woche auf eine Rückmeldung oder Ersatz für die fehlenden Teile. Auf meine Nachfrage hieß es lediglich, es sei noch „in Klärung“. Ernsthaft? Ich bin absolut enttäuscht. Ein hochpreisiges Gerät, das nicht wie versprochen funktioniert, ein fehlerhafter Reparaturservice und ein Kundenservice, der mehr Frust als Hilfe bietet – das geht gar nicht. Für mich war das die erste und definitiv letzte Bestellung bei Dream.

Date of experience: June 24, 2025

V
1 out of 5 stars

Pessimo dopo solo otto mesi non…

Pessimo dopo solo otto mesi non funziona più l aspirazione. Chiedi assistenza ti inviano video di tutt altro problema. Pessima esperienza e rimarrò anche senza per un bel periodo, spesa di 400€ che non vale per niente lasciate perdere acquistate un altro marchio per evitare problemi

Date of experience: June 20, 2025

ND
2 out of 5 stars

Cette marque est à fuir

Cette marque est à fuir, si tout va bien avec votre aspirateur tant mieux!! Mais si vous rencontrez un problème et que vous devez avoir à faire avec le SAV. C’est une horreur!!! Mon aspirateur ne nettoyait pas bien, donc j’ai contacté la marque. Le SAV m’a donné tout un protocole et malgré cela rien ne changeait donc, j’ai dû le renvoyer. Déjà la, les choses se compliquent. Je ne reçois aucun accusé de réception du colis par postnl. Mais aussi aucune nouvelle de l’état de réparation de mon aspirateur. Après 1 mois d’inquiétude, à ce demander où était ce dernier. Il me le retrouve enfin au point postnl. Encore une fois je ne suis pas prévenue de sa livraison. Ça faisait 10 jour qu’il était revenu. En le déballant je découvre qu’ils ont emballé l’aspirateur sans le sécher. Une odeur de moisi sort de l’aspirateur et je découvre du moisi sur le filtre et d’autres éléments!!! L’aspirateur a été acheté en janvier et je l’ai renvoyé en mai!!! Et je n’ai plus aucune réponse de leur part.

Date of experience: June 19, 2025

D

DZ

US

1 out of 5 stars

Falsches Modell geliefert, irreführende Verpackung und enttäuschender Kundenservice

Ich habe im Mai 2025 über eBay ein B-Ware-Gerät „Dreame L10s Pro Ultra Heat“ bestellt. Geliefert wurde jedoch das Modell „L10s Pro Ultra“ ohne die Heat-Funktion. Nach meiner Reklamation hat Dreame den Fehler anerkannt und die eBay-Anzeige nachträglich korrigiert. Der Vorgang ist im mydealz-Forum dokumentiert. Zusätzlich ist auf der Verpackung des „L10s Pro Ultra“ ein Fehler zu finden: Es werden Eigenschaften (z.B. „Innovative Mop Self-Cleaning with Hot Water“) beworben, die nur das „L10s Pro Ultra Heat“ besitzt. Ablauf der Reklamation • Nach meiner Beschwerde bestätigte Dreame, das falsche Gerät gegen das korrekte Modell „L10s Pro Ultra Heat“ austauschen zu wollen. • Ich habe das Gerät wie gefordert zurückgesendet. • Dreame kündigte per E-Mail den Versand des Austauschgeräts an, nannte aber keine Sendungsnummer. • Auf erneute Nachfrage erhielt ich widersprüchliche und ausweichende Antworten. Es wurde behauptet, ein Austausch sei nicht möglich, obwohl dies zuvor zugesichert wurde. Bewertung Der gesamte Ablauf war äußerst enttäuschend und intransparent. Trotz klarer Fehler seitens Dreame (falsches Produkt, irreführende Verpackung, nachträgliche Korrektur der Anzeige) wurde die zugesagte Lösung nicht umgesetzt. Die Kommunikation war widersprüchlich, teils ausweichend und wenig kundenorientiert. Der Kundenservice wirkte überfordert und nicht lösungsorientiert. Fazit: Ich kann Dreame aufgrund meiner Erfahrungen weder für den Kundenservice noch für die Abwicklung von Reklamationen empfehlen. Kunden sollten sich auf lange Wartezeiten, widersprüchliche Aussagen und fehlende Verlässlichkeit einstellen. Der Vorgang ist bis dato nicht gelöst: #83024312

Date of experience: June 18, 2025

FS
2 out of 5 stars

Assistenza PENOSA

Se qualcuno decidesse di acquistare un robot Dreame, come ho fatto io, si auguri che funzioni e di non avere bisogno di assistenza. PENOSA!

Date of experience: June 18, 2025

YB
2 out of 5 stars

SAV désastreux !

Le service après-vente est réactif mais en revanche il n’est pas efficace niveau diagnostic et réparation. J’avais pourtant signalé la panne. La première panne était la fuite du réservoir à détergent qui a coulé dans le robot. Le résultat était que le robot n’allait pas à la station deux fois sur trois. Ils ont soi-disant changer le moteur les roues etc. mais c’était pas vrai car les roues étaient toujours celle d’origine, j’ai revu les saletés qu’il y avait avant l’envoi. au dernier envoi, ils se sont contenté de me changer le réservoir à détergent, chose qui avait été fait la fois d’avant… 😑 Ça va faire la troisième fois que je renvoie le robot pour le problème de retour station, ils refusent de me rembourser ou même me faire un avoir pour racheter un modèle supérieur de la marque dreame ! Société avar, je vous déconseille fortement d’acheter cette marque.

Date of experience: June 18, 2025

K
1 out of 5 stars

Dreame X40 Ultra Enttäuschung auf ganzer Linie

Enttäuschung auf ganzer Linie – keine Kaufempfehlung Ich habe mir den Dreame X40 Ultra gekauft in der Hoffnung, endlich einen leistungsstarken und zuverlässigen Saug-Wisch-Roboter zu besitzen – leider wurde ich enttäuscht. Der Roboter saugt nicht gründlich, lässt viele Stellen komplett aus und wischt nur sehr ungleichmäßig. Selbst nach mehreren Reinigungsdurchläufen bleiben sichtbare Verschmutzungen zurück. Ecken, Kanten oder auch größere Flächen werden einfach ignoriert. Von einer intelligenten Navigation kann keine Rede sein. Ich habe alle möglichen Einstellungen ausprobiert, die Karte neu erstellt, Software gecheckt – nichts hat geholfen. Für ein Gerät in dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel. Ich werde den Roboter zurückschicken und kann ihn definitiv nicht weiterempfehlen. Spart euch Zeit, Geld und Nerven – der Dreame X40 Ultra hält leider nicht, was er verspricht.

Date of experience: June 18, 2025

LS
1 out of 5 stars

We have bought Dreame x50 ultra and its…

We have bought Dreame x50 ultra and its biggest disappointment in a long time. Dreame x50 ultra: 1. Damaged wooden floor- marks all over the floor which can’t be removed. 2. Doesn’t perform mopping and vacuuming as indicated in the product technical specifications 3. Doesn’t go under the narrow surfaces 4. Mops the carpet 5. Obstacle avoidance is low – sometimes Dreame is running into the cat 6. Dreame is more than 5 cm distance from the wall when performing the vacuuming. All this falls under false advertising and property damage, which in this case is the apartment floor. We have been writing to the customer support, but they declined to provide refund for this product. All we got offer to contact technical support. Just awful, we paid so much for this product and no value for money, only damaged floors and wasted money&time!

Date of experience: June 17, 2025

A
1 out of 5 stars

H12 PRO (pessimo progetto)

Ho acquistato a inizio anno una lavapavimenti H12 PRO ma già dopo un paio di utilizzi mi sono accorto che la quantità di acqua utilizzata per il lavaggio supera abbondantemente la capacità di aspirazione, per cui a terra si creano delle pozzanghere marroncine. Anche durante la fase di pulizia nella base la macchina fa fuoriuscire l'acqua sporca sul pavimento. L'azienda risponde sempre con banalità del tipo "assicurarsi che il serbatoio dell'acqua non sia vuoto" oppure "non usare detergenti schiumogeni", ma la realtà è che si tratta di una macchina progettata male.

Date of experience: June 17, 2025

MM
1 out of 5 stars

Lebensgefahr?! Mein Dreame V10 ist explodiert – und der Support schweigt

Ich war jahrelang überzeugter Dreame-Kunde – bis mein Dreame V10 während des Betriebs plötzlich explodierte! Ein lauter Knall, Rauch aus dem Motorbereich und lose Teile, die jetzt im Gehäuse klappern. Und das alles, während meine kleine Tochter im Raum war. Ich habe den Support sofort kontaktiert – und was kam zurück? Keine Entschuldigung. Kein Ersatz. Keine Verantwortung. Stattdessen wurde mir eine kostenpflichtige Reparatur oder ein kleiner Rabatt angeboten. Ernsthaft? Dieses Gerät ist ein Sicherheitsrisiko – und Dreame reagiert, als wäre das ein ganz normaler Verschleiß. Verantwortung sieht anders aus. Ich habe den Fall inzwischen an die Verbraucherzentrale und die Produktsicherheitsbehörde übergeben – in der Hoffnung, dass andere gewarnt werden und es zu einem Rückruf kommt. Dreame ist für mich gestorben. Wer Wert auf Sicherheit und Kundentreue legt, sollte besser die Finger von dieser Marke lassen.

Date of experience: June 16, 2025

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