Enttäuschung pur – Nie wieder Dream!
Ich habe mir den X40 Ultra Complete von Dream im letzten Jahr zum Black Friday bestellt – mit der Erwartung, dass mir ein hochpreisiger Saug- und Wischroboter den Alltag erleichtert. Leider wurde ich bitter enttäuscht. Von Anfang an hatte ich Probleme mit dem Gerät. Irgendwann fand der Roboter den Weg zurück zur Station nicht mehr – einparken war schlicht nicht mehr möglich. Stattdessen musste ich ihn nach jedem Einsatz manuell in die Basis setzen, damit er seine Wischer reinigen oder den Staubbehälter entleeren konnte. Das ist ganz sicher nicht der Komfort, den man bei diesem Preis erwarten darf. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice (der übrigens nur sehr schwer verständlich ist – die Kommunikation war mühsam und wenig hilfreich) wurde das Gerät zur Reparatur eingeschickt. Nach etwa zwei bis drei Wochen kam es zurück – ohne die kompletten Wischer! Es fehlten sowohl die Wischaufsätze als auch die Wischpads, sodass der Roboter aktuell gar nicht seiner Hauptfunktion – dem Wischen – nachkommen kann. Seitdem hänge ich wieder in der Warteschleife des Kundenservices fest. Ich warte nun seit über einer Woche auf eine Rückmeldung oder Ersatz für die fehlenden Teile. Auf meine Nachfrage hieß es lediglich, es sei noch „in Klärung“. Ernsthaft? Ich bin absolut enttäuscht. Ein hochpreisiges Gerät, das nicht wie versprochen funktioniert, ein fehlerhafter Reparaturservice und ein Kundenservice, der mehr Frust als Hilfe bietet – das geht gar nicht. Für mich war das die erste und definitiv letzte Bestellung bei Dream.