Review summary

DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.

✨
Based on reviews, created with AI

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MS

Michael Schwarz

1 out of 5 stars
Ich bin sehr sehr enttäuscht

Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht. Schämt euch. Mit freundlichen Grüßen

CB

Celine Birnholz

5 out of 5 stars
Reliable Internet provider with good client support

We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.

SK

Simone Kruse

5 out of 5 stars
Simone Kruse

Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank

M

M.Y

5 out of 5 stars
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn…

Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen. Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.

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Website

dns-net.de

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Showing 821 - 830 of 996 reviews
SQ
1 out of 5 stars

Ständig Internetausfälle

Ständig Internetausfälle, keinen Service, pampige Mitarbeiter und Knebelverträge mit zu hohen Preisen, da einziger Anbieter in der Gegend.

Date of experience: May 6, 2023

DE
1 out of 5 stars

Schlechter Service

Schlechter Service. Haubtstromkabel beim verlegen des Glasfaserkabel zerstört,dabei Vorgarten mit allen Pflanzen umgegraben. SchadenNummer bekommen aber bis jetzt 1 Jahr her Gesamtschaden ca.500€ noch nicht beglichen. Bei Nachfragen. .Wir kümmern uns darum. Und das war es wieder mal.DNS nicht empfehlenswert

Date of experience: May 4, 2023

LE
1 out of 5 stars

Schlechter Service und mangelnde Qualität

Wir haben seit dem 02.05.2023 glasfaseranschluss. Seitdem funktioniert Telefon nicht. Nach vielen vergeblichen anrufen hatten wir einen Mitarbeiter erreicht der uns weiterhelfen wollte. Telefon funktionierte für einen Anruf, dann klappte wieder nichts. Heute früh rief ich wieder um kurz nach 8.00 Uhr an, also zur Geschäftszeit. Diesmal kam ich durch allerdings wurde mir gesagt, ich solle gegen 9.00 Uhr noch mal Anrufen. Ich rief nochmal an und war dann 45 Minuten in der warteschleife ohne Erfolg. Telefon geht noch nicht. Ich kann nur jedem abraten mit dieser Firma einen Vertrag einzugehen. Es gab im Vorhinein schon viel Ärger bei der Verlegung der Leitung. Hände weg von der Firma!!!!

Date of experience: May 4, 2023

ak
1 out of 5 stars

Seit über 1 Jahr im Verzug mit der…

Seit über 1 Jahr im Verzug mit der Erstellung des Glasfaseranschlusses. Hauptstrang in der Straße verlegt und das Röhrchen zum Haus nicht gleich angeschlossen obwohl alles schön aufgeschippt war. Stattdessen wurden die Steine am besagten Anschlusspunkt schon jetzt zum 2. mal verfugt. Dabei muss die Straße sowieso noch mal auf gemacht werden. Wie organisieren sich denn da bei DNS - Net Leute??? So eine Hirnhumpel-Truppe! Möchte mal wissen wie die ihr Geld verdienen? Wenn die so weiter machen, ist die Bude bald Pleite!

Date of experience: May 2, 2023

AK
4 out of 5 stars

Läuft nach Startschwierigkeiten

Den Vorvertrag mit DNS hatten wir vor ca.2 Jahren abgeschlossen und uns war auch durchaus klar, daß es seine Zeit dauern würde. Mittlerweile haben wir einen funktionierenden Anschluss und sind soweit auch zufrieden. Positiv zu beurteilen ist der Support per Chat wo man umgehend einen Ansprechpartner erreicht welcher sich dann auch um das Problem kümmert. Die zugesagte Geschwindigkeit haben wir bis jetzt noch nicht erreicht und auch die Schwankungen in der Übertragungsgeschwindigkeit sind extrem. Negativ ist neben der extrem langen Bauzeit die Kommunikation während dieser Zeit. Man erreicht niemanden, es gibt keinen festen Ansprechpartner, DNS kann auch nicht weiterhelfen und bittet immer nur um Geduld und zugesagte Termine werden ohne weitere Informationen einfach nicht eingehalten. Daran muss auf jeden Fall gearbeitet werden.

Date of experience: April 26, 2023

RH
1 out of 5 stars

DNS Net - Willkommen in der Steinzeit

DNS Net ist der alleralleraller unfähigste und inkompetenteste Dienstleister, der mir bislang in meinem Geschäftsführer-Leben begegnet ist. Und es gibt regionale Wohngegenden, in den die monopolisierter Anbieter sind. Ein Horrorszenario! Wann immer Sie etwaig die Wahl haben, Hände weg von DNS Net!! (Weder verfügbarer Platz noch meine kostbare Lebenszeit reichen aus, hier aufzuschreiben, was nicht funktioniert hat. Die Abkürzung: es hat bis jetzt gar nichts funktioniert!) Rolf Hartmann

Date of experience: April 24, 2023

FH
1 out of 5 stars

Unprofessionell und Service unterirdisch

Nach Vertragsabschluss absoluter Stillstand. Persönliche Nachfragen nicht möglich, da niemand erreichbar. Warteschleife und dann Abbruch der Verbindung. Nachfragen via E-Mail werden nicht beantwortet. Heute erstmalig seit über einem halben Jahr jemand ans Telefon bekommen. Antwort auf Anfrage zum Stand der Dinge, Prozess in der Vorvermarktung. Nach über 14 Monaten keine Adäquate Antwort, Fazit :Kundendienst endet in dem Augenblick, wenn der Vertrag unterschrieben wird. Ausreden wie zu viele Anfragen (über 8000 zu offenen Tickets, lt.Mitarbeiterin vom Bauherrenservice Personaldecke mit 4 Personen hoffnungslos überlastet...Ironiemode on "Oh, mir kommen die Tränen." Irorniemode off. ) sind an der Tagesordnung. Beste Antwort des Mitarbeiters: Zitat "Sie können ja kündigen, wenn Ihnen das nicht passt." WOW das nenne ich Kundenservice. Nie wieder DNS:NET, leider absolut unzuverlässig.

Date of experience: April 20, 2023

MD
1 out of 5 stars

Falschberatung, einfach Geld eingezogen

Erst Falschberatung, danach kein Entgegenkommen, jetzt einfach Geld für Altgeräte eingezogen! Nachdem ich das Unternehmen früher noch sehr sympathisch fand, man schnell telefonisch was klären konnte, es immer eine angenehme Kundenbeziehung war, hat sich das seit Glasfaserausbau ins absolute Gegenteil verkehrt! Fazit: Sollte sich irgendwann die Möglichkeit ergeben, dem Quasi-Monopolisten zu entkommen, sieht der Laden nie mehr Geld von mir! Ist inzwischen genauso untragbar und häßlich wie die Telekom in den 90ern!

Date of experience: April 16, 2023

S
1 out of 5 stars

Schlechter Service

Leider geht bei 6 anrufen a 44,5 Minuten keiner ans Telefon vom Servicefür Störungen. Nach 44,5 Minuten wird einfach aufgelegt. Anruf bei Neuverträgen werden nach wenigen Minuten angenommen. Leider hat uns die nette Dame am Telefon nich weiter geholfen und im Gespräch aufgelegt. Bin gerade beim offiziellen Speedtest über 10 Messungen an verschiedenen Tagen. Im upload zwischen 0.4 und 0.2 Mbits. Damit lassen sich kaum Bilder über WhatsApp senden. Und das für 55€ im Monat. Die Umstellung hatte auch sehr lange gedauert ca 3 bis 4 Monate nach Abschluss. Es waren keine großen arbeiten notwendig. Es lag einfach am Service. Mal sehen, wie lange ich noch die Probleme habe.....

Date of experience: April 15, 2023

N

Nik

US

1 out of 5 stars

DNSNET Schalttermin erhalten und nichts funktioniert.

Wir haben ein Schreiben der DNS NET erhalten, dass unser Anschluss zum 02.04.2023 geschaltet wird. Am 14.04 hab ich nun die gelieferte ONT angeschlossen und mit den Router bzw. dem Heimnetzwerk verbunden. Und siehe da nichts. Zunächst habe ich dann AVM kontaktiert und mir bestätigen lassen, das die Konfiguration des Routers korrekt ist. Und das wars auch schon ich bekomme niemanden bei Technik Support der DNSNET. Wir hingen stand heute 1 Std in der Warteschleife. Das hat mit Service nichts mehr zu tun. Das ist ne bodenlose Frechheit. Sobald die Leitungen auch anderen Anbietern zur Verfügung stehen, werden wir wechseln.

Date of experience: April 15, 2023

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