Review summary

DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.

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Based on reviews, created with AI

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MS

Michael Schwarz

1 out of 5 stars
Ich bin sehr sehr enttäuscht

Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht. Schämt euch. Mit freundlichen Grüßen

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CB

Celine Birnholz

5 out of 5 stars
Reliable Internet provider with good client support

We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.

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SK

Simone Kruse

5 out of 5 stars
Simone Kruse

Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank

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M

M.Y

5 out of 5 stars
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn…

Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen. Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.

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dns-net.de

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Showing 811 - 820 of 996 reviews
T

Sieben Jahre Hoffnung auf einen Internetanschluss.

Vorvertrag in 2017 abgeschlossen. 2022 gings dann endlich los. Mit DNS vereinbarte Termine für Erdarbeiten und Geräteinstallation sowie Test der Verbindung werden von Subunternemern nicht eingehalten. Keine Terminabsage. Man erwartet, dass man zu Hause sitzt und auf die Monteure wartet. Unprofessionell und chaotisch. Ich verliere nicht die Hoffnung, noch dieses Jahr einen funktionierenden Internetanschluss zu haben. Das wären dann 7 Jahre nach Vertragsabschluss. Willkommen in Deutschland. IT und Servicewüste inmitten von Europa. Was passiert, wenn es mal um wichtige Dinge gehen sollte? Mich gruselt es.

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A

Sehr unprofessionell

Sehr unprofessionell, schicken Mahnungen, obwohl sie eine Einzugsermächtigung haben (und auch abgebucht), emails von seltsamen absendern, Kundenservice freundlich, aber leider nicht befähigt einfache Dinge selber zu erledigen, wissen nicht welche hardware am Anschluss verbaut ist, schicken neue unsinnige, die man dann zurück schicken soll, ... Rechnungsbeträge ergeben keinen Sinn, Rückmeldung kommt keine. Ich weiß nicht wer den Laden führt, aber so ist das leider nichts.

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M

Traurig und "ich bin nicht zuständig "

Nicht lösungsoririentiert. Seit Oktober haben wir Probleme beim Glasfaserausbau. Die beauftragte Tiefbaufirma von DNsnet verweigert uns den Ausbau und DNsnet fühlt sich nicht zuständig. Außerdem beschädigte sie mehrfach unsere neue Einfahrt und weigert sich, das alles wieder in einen ordnungsgemäßen Zustand zu bringen (es fehlen Steine, sie wurde nicht verdichtet, teilweise sind andere Steine drin, die woher auch immer kommen).Seit Oktober rufen wir im 2-Wochen-Rythmus an. Ständig wird gesagt, dass unser Anliegen mit Dringlichkeit an den Bauherrenservice weitergegeben wird (da erreicht man Seit Oktober auch keinen und es ruft auch niemand zurück, wenn man auf den AB spricht). Man wird als Kunde allein im Regen stehen gelassen und muss aktiv auf DNsnet zugehen. Sie selbst melden sich nicht. Hauptsache, die Verträge werden abgeschlossen. Das ist zumindest unser Eindruck.

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MB

Anschluss nie geschaltet und keinerlei Rückmeldung.....Finger weg

Anschluss nie geschaltet und trotz vielfacher Kontaktaufnahme keinerlei Rückmeldung vom Unternehmen. Bloß Finger weg von diesem unseriösen Unternehmen

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M

Schlechter Service, Vertragsabschluss nicht empfohlen

Warte seit über einem Jahr nach Verlegung des Glasfaser-Kabels auf Anschluss und Freischaltung. Über 20 Kontaktaufnahmen mit dem Unternehmen DNS:NET, keine Reaktion. Mails an die Bauherrenbetreuung werden nicht beantwortet. Auf die die Abschlussarbeiten durchführende Firma wird keinerlei Druck ausgeübt. Definitiv keine Empfehlung für einen Vertragsabschluss!!

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MM

Katastrophe, kein Service

Seit Monaten keine Kommunikation zum Glasfaserausbau und Anschluss. Ständig muss ich proaktiv auf DNS zugehen. Termine werden nicht abgesagt und niemand erscheint. Der Kundenservice stellt sich ahnungslos und angeforderte Rückmeldungen erfolgen nicht. DNS stellt sich einfach tot. Absolut nicht zu empfehlen.

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SH

Guter Anbieter

Meist stabil und sehr schnelles Internet! Kundenservice im großen und ganzen auch super, ab und an etwas schwierig erreichbar. Preislich natürlich nicht die günstigsten…

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BS

Erfahrungen DNS-NET mit Unterauftragnehmer Geoduct-GmbH

Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschließen. Beide Firmen DNS-NET und deren Unterauftragnehmer Geoduct-GmbH sind nicht diesen einen Stern wert. Seit dem 26.04.2023 ist der Glasfaseranschluss vor meinem Grundstück durchtrennt. Ich habe Fotos eingeschickt, täglich telefoniert mit allen möglichen Abteilungen der DNS-NET, immer wieder würde bestätigt, dass der Auftrag an die Geoduct-GmbH rausgegangen sei. Die Geoduct-GmbH ist jedoch nicht telefonisch zu erreichen und man wird nach ca. 30 Minuten aus der Warteschleife geschmissen. Es bleibt wohl nur der Weg über einen Anwalt.

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AE

Internetanschluss zerstört aber keine Reparatur

Ein Bautrupp von DNS:NET hat bei der Verlegung von Glasfaser unseren Internet/ Telefon Anschluss zerstört. Seit drei Wochen wird mir nun erklärt, dass es repariert wird. Leider kommt niemand, um die Reparatur durchzuführen. Auch unzählige Telefonate und Emails haben daran bis jetzt leider nichts geändert.

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GS

Überhaupt nicht zu empfehlen!!!!

Überhaupt nicht zu empfehlen!!!! Mein Anschluss sollte seit 4 Wochen aktiviert sein. Aber leider musste ich nun feststellen, das gar kein optischer Link am ONT anliegt, das zeigt zu mindestens dieser ONT an. Versuche den Service zu erreichen hab ich nach jeweils 1 Stunde Wartemusik aufgegeben. Egal ob ich die Abteilung „Auftragsstatus“ oder den „technischen Service“ an zwei verschiedenen Tagen versucht habe zu erreichen, außer Wartemusik ist da nichts, niemand geht ans Telefon. Bei der Telekom oder Vodafone ist ja die Hotline schon schlecht, aber DNS Net stellt alles vorher erlebte um Längen in den Schatten. Mal schauen ob irgendwann meine Mail beantwortet wird. Am besten gleich die Kündigung absenden.

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