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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
It's been a month since I ordered a connection from them and yet I didn't receive any updates or connection date.
Whenever calling/writing the customer service and asking when could I expect them, or at least to give me a rough estimate they answer "We will notify you".
Der letzte Sch*iß hoch10! Für so viel Kohle und so schlechter Internetverbindung, wünscht man sich den 19€ Tarif von 1&1 wieder! Mehr als Kohle aus der Tasche ziehen können die nicht.
Wer die Möglichkeit hat "Finger weg" von DNS:NET , neben haltlosen Versprechen über eine unsägliche Ausführung der Bauarbeiten bei der Verlegung von Glasfaser bis hin zur Totalverweigerung beim Service, ist alles dabei. Leider ist in unser Region DNS:NET der einzige Anbieter der Glasfaser versucht anzubieten, daher bleibt einem keine Alternative hier zu seriösen Anbietern zu wechseln. Aber von vorn:
- der alte Anschluss 50 Mbit/s lief nur mit ständigen Leistungsabfällen und Störungen, die trotz Meldungen nicht behoben werden konnte oder behoben werden wollte
- Erst eine Messung über die Bundesnetzagentur hat dazu beigetragen, das das Thema "ernst" genommen wurde. Nun wurde festgestellt, das die Länge der Leitung gar nicht die Leistung von 50 Mbit/s gewährleisten konnte.
- das Resultat daraus war ich wurde auf 25 Mbit/s runtergestuft und habe 3 Monate die "Grundgebühr" erlassen bekommen, d. h. aber im Umkehrschluss ich habe ca. 4 Jahre zu viel gezahlt, dies wurde nicht berücksichtigt
- Alles sollte nun besser werden, mit einem Glasfaseranschluss😭, leider war der Aussendienstmitarbeiter, der die Verträge macht und einem das blaue vom Himmel versprochen hat, kurz nach Ablauf des von ihm angegeben Baubeginns, nicht mehr unter seiner Tel Nr erreichbar?!?!?!
- Bis irgendetwas passiert ist vergingen 14 MONATE und endlich wurde gearbeitet, leider nur so halb.
- Neben einer enormen Eigenleistung auf unseren Grundstück, wurden die Zuleitungen dann endlich in unser Haus gelegt, Juhu!
- Aber Pustekuchen, der vermeintliche Anschlusstermin brachte nun die bisher größte Überraschung, das Gasfaserkabel wurde wieder deinstalliert und wir haben seit dem ausschließlich ein Leerrohr (Röhrchen) im Keller
- Der Versuch DNS:NET mit dieser Situation zu konfrontieren hat dazu geführt, das schriftliche Anfragen gar nicht beantwortet werden und telefonische nur zu einer unverbindlichen Vertröstung führten
Dieser Leidensweg begleitet mich und meinen Nachbarn nunmehr 2 1/2 Jahre. Wenn ich mein Unternehmen so führen würde, wäre ich schon 8 mal pleite!!
Den eine Stern der hier vergeben wurde, gab es nur weil es mit keinem Stern nicht funktionierte!
mein dsl hatte seit dem ich es besitze noch keinen ausfall ich kaufte mir privat einen neuen router und die einrichtungsdaten wurden mir pronto übermittelt das beste ist aber es gibt kein "bis zu" mehr die geschwindigkeit steht danke
Dieses Unternehmen ist das Letzte. Meine Einfahrt wurde am 29.08.2022 geöffnet und die Zuleitung für Glasfasen verlegt. Dabei wurde das Telekom Kabel zerrissen. Obwohl darauf hinwies das dort alle Leitungen lang laufen. Mit dabei stehen und drängeln wurde es am selben Tag repariert. Die Einfahrt und Forte wurden schlecht verlegt. Es wurden sogar 2 Steine gegen eine andere Farbe getauscht. Da Sand drauf lag sah man es nicht gleich. Ich reklamiert es bekam eine Nr. und bis heute 26.03.2023 ist es immernoch nicht erledigt. Nun habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet und trotzdem tut sich nichts. Wirklich das LETZTE. Zum Glück habe ich mit dieser Firma keinen Vertrag gemacht.
2022 wurde bei uns in der Strasse von DNS net ein neues Glasfasernetz verlegt ( nur auf der Strasse, aber kein Haus angeschlossen).
Seit dem haben wir von deren "Vertrieblern" permanent
besuch.
Wir haben DNS net schon mehrmals mitgeteilt , das wir keinen Vertrag mit denen haben wollen.
Entweder die sind einfach nur dreist, oder die verstehen ein"Nein ".
Kurz um ,absofort Anzeige wegen Besitzstandsstörung und Nötigung.
Schlechtester Anbieter auf dem Markt! Seit 2 Wochen kein Internet und niemand ist in der Lage was zu machen! Absolute Frechheit, wie man zurück gelassen wird. Seit 2022 nur Probleme. Kein Internet, kein Fernsehen kein Telefon. Rate jedem davon ab!!!!
Nach Vertragsabschluss absoluter Stillstand. Persönliche Nachfragen nicht möglich, da niemand erreichbar. Warteschleife und dann Abbruch der Verbindung.Nachfragen via E- Mail werden nicht beantwortet. Alle Nachbarn, die bei der Konkurrenz abgeschlossen haben, haben seit Monaten einen funktionierenden Glasfaseranschluss in Falkensee. Nie wieder DNS:NET, leider absolut unzuverlässig.
Internet läuft super. Aber weil ich keine Rufnummerübernahme brauchte, haben die auch nicht den alten Vertrag gekündigt- ganz tolle Leistung! Dabei stand das in der Email von Mai 2019. Jetz hab ich hier doppeltes Internet und n Monat doppelte Kosten..🤔
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