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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Anfangs hatte ich leider das Vergnügen mit Deletanten zu telefonieren, die einfach nicht helfen wollten und der Umgang mit dem Kunden unterirdisch war, wie bei Herrn Wisnewski.
Doch zum Glück gibt es auch das Gegenteil, hilfsbereit, lösungsorientiert, freundlich und überaus angenehm im Gespräch,
wie bei Frau Freudenberg und dem Herrn der mit dem rosa Elefanten wortwitzelte.
Auf der Rechnung wurden Telefongespräche berechnet, obwohl in der Vertragszusammenfassung von DNS:NET die Deutschlandfestnetzflat festgeschieben ist. Anruf bei DNS:NET "senden Sie uns das mal zu" und auf mehrere E-Mail's keine Antwort. In 14 Tagen hat sich nichts getan. Service sicher ein Fremdwort für DNS:NET.
Es wurde rechtzeitig im Mai ein Vertrag (VDSL) als Neukund*in aufgesetzt und seit dem gibt es keine Rückmeldung betreffend eines technischen Termins mit einem Techniker.
Hierbei muss man sagen: Es muss kein Router eingerichtet werden und die vorherige Bewohnerin hatte einen Vertrag, womit ein physischer Anschluss
definitiv gegeben ist.
Auf wöchentliche Rückfragen, via Telefon, kommt es stets zu der Aussage: 'Sie erhalten in den kommenden Wochen einen Brief mit dem Termin.'
Mittlerweile befinden wir uns in der 8. Woche, gänzlich ohne Internet, Fortschritt, angemessenen Kundensupport.
Nachfragen in Richtung der ungefähren Zeit werden bewusst von den Mitarbeiter*innen nicht beantwortet, sondern konsequent ausgewichen.
Es können aktuell Wetten angenommen werden, was vorher eintrifft:
- Deutsche Glasfaser stellt ein Glasfaser auf (sie schätzen 1-2 Jahre Wartezeit)
- Es gibt ein Lebenszeichen seitens des DNS-Technikers
Ich tendiere persönlich so langsam zu Ersteres.
Grundsätzlich bin ich mit diesem Anbieter sehr zufrieden. In der Vergangenheit gab es bei Fragen zum Anschluss auch immer innerhalb eines Tages eine Antwort oder Lösung.
Dieses mal hat es sehr lange gedauert bis es eine Antwort gab, immerhin mit einer Entschuldigung für die lange Dauer.
Hat die Anzahl der Mitarbeitenden nicht mit dem Kundenwachstum Schritt gehalten?
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