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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Hervorragender Service, Probleme wurden sachgerecht geklärt. Guter Hinweis vom Service-Mitarbeiter:
Wollte 5530 Fiber verkaufen wurde aber darauf hingewiesen das es ein Mietgerät ist :-x TOP
Nachtrag:
Die Servicemitarbeiter geben sich sehr viel Mühe und blieben in jeder Situation höflich.
Manches wurde bei mir auch erst im zweiten Anlauf gelöst, trotzdem volle Punktzahl.
Eigentlich wollte ich nur bei meinem bestehenden Glasfaseranschluß einen Tarifwechsel durchführen. Die zugebuchten Sonderleistungen fixe IP und Kompfortanschluß sollten bestehen bleiben, was in der Auftragsbestätigung und in der folgenden Rechnung auch so ausgewiesen war. Leider ging bei der Umstellung zum Monatswechsel die fixe IP verloren. Sie ist bei meinem Anschluß wichtig, da ich einen Server mit 6 Domains und entsprechend vielen Postfachern betreibe, auf die sonst nicht zugegriffen werden kann. Es hat geschlagene 2 Wochen gedauert, bis das wieder gefixt war und eine weitere Woche, bis der PTR-Eintrag, den manche Mailserver verlagen wieder auf die neue IP zeigte. Am 15.06. war dann wieder alles ok.
Seit 4 Wochen bekomme ich keine Antwort von DNS:NET wegen der einfachen Reklamation von falschen 49 Euro Bereitstellungskosten. Trotz der Werbung mit 0,00 Bereitstellungskosten hat man mir 49,00 Euro bestätigt. Insgesamt 1 E-Mail mit allen Dokumenten und 4 Anrufe führten nicht zum Erfolg. Mitarbeiter im Kundenservice sind offensichtlich nicht befugt, solche einfachen Entscheidungen zu treffen und versprechen die Weiterleitung an die Fachabteilung und Erledigung innerhalb weniger Werktage. Aber in insgesamt 4 Wochen hat sich nichts getan.
Update: Nach dieser Bewertung dauerte es nur Stunden, bis DNS:NET zuerst auf die Bewertung antwortete und dann mein Anliegen bearbeitete.
Offensichtlich reagiert dieses Unternehmen sehr schnell auf Bewertungen, aber nicht auf Kundenprobleme, eine Blamage für ein Unternehmen, dem angeblich guter Kundenservice sehr wichtig ist.
Der Fehler in meinem Fall kam angeblich aus einem Softwarefehler. Da frage ich mich, wie viele andere Kunden schon zuviel bezahlt haben.
Ich hatte einen sehr freundlichen und geduldigen Mitarbeiter, der mir bei all meinen Fragen geholfen hat und all meine Anliegen bearbeitet hat.
Vielen Dank nochmal !
willkürliche Abbuchung von Rechnungsbeträgen/ freundliche Hotline löst Problem nicht
Ich bin nun seit einem Jahr Kunde bei DNS NET. In wenigen Worten kann ich aus eigener Erfahrung nur von diesem Unternehmen abraten. Warum? Es wurden mehrfach Lastschriften i.H.v. insgesamt über 400,-€ ohne eingezogen, obwohl mehrere Monate noch gar kein Glasfaseranschluß zum Haus bestand (Kabel lag vor der Gartentür). Nach Reklamation und Diskussion wurden die Beträge zeitverzögert und nach wiederholter Anmahnung gutgeschrieben. Im weiteren wurde eine doppelt erhaltene Rechnung im Dezember 2024 von mir leider entsprechend doppelt überwiesen- zu spät bemerkt... 4 Monate bin ich der Gutschrift dieses doppelt überwiesenen Rechnungsbetrages (gleiche Re.Nr.) "hinterhergelaufen" und mußte viel unnütze Zeit mit der Hotline verbringen- jedes Mal wurde von vorn komplett jeder Monat geprüft, ob noch etwaige Außenstände offen wären. Jeden Monat (Dez. bis April 25 erfolgte mindestens ein monatliches Telefonat- ohne positives Ergebnis. Im Mai 25 erfolgte dann endlich nach wiederholt nicht eingehaltenen Gutschriftsavisen die Gutschrift- allerdings unter In-Rechnung-Stellung eines nicht weiter definierten Betrages i.H.v. 19,90€ für den Monat 11/24 (obwohl bereits mind. fünfmal jede Rechnung geprüft wurde). Als ich wissen wollte, wofür ein halbes Jahr später dieser Betrag eingefordert wird, erhielt ich anstatt einer Erklärung eine weitere Mahnung unter Androhung der Stilllegung des Internetanschlusses -wenn ich nicht zahlen sollte. Eine weitere (trotz allem sachliche) Mail an die Geschäftsleitung wurde ebenfalls ignoriert und blieb unbeantwortet. Ich bin froh, wenn die 2 Jahre um sind und ich wechseln kann! Nach meiner Erfahrung: Absolut NICHT empfehlenswert! Ein Stern ist noch zu viel!
Also der Kunden-Support hat sich große Mühe gegeben mir bei der erfolgreichen Einrichtung meines Anschlusses zu helfen. Auf meine Hilfeanforderung per Mail, gab es auch immer den entsprechenden Rückruf, welcher erst beendet wurde, wenn die Hilfeleistung erfolgreich abgeschlossen war....
Sehr geduldig und immer freundlich dabei .. Dankeschön
Ich hatte heute ein Gespräch mit Sandra Jahn die mir sehr Geholfen hat bie einer rücksendung die dame war richtig super so ein Gespräch hatte ich noch nie bei dNS nett die dame bekomme fünfsterne
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