DNS:NET Internet Service GmbH
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willkürliche Abbuchung von Rechnungsbeträgen/ freundliche Hotline löst Problem nicht
Ich bin nun seit einem Jahr Kunde bei DNS NET. In wenigen Worten kann ich aus eigener Erfahrung nur von diesem Unternehmen abraten. Warum? Es wurden mehrfach Lastschriften i.H.v. insgesamt über 400,-€ ohne eingezogen, obwohl mehrere Monate noch gar kein Glasfaseranschluß zum Haus bestand (Kabel lag vor der Gartentür). Nach Reklamation und Diskussion wurden die Beträge zeitverzögert und nach wiederholter Anmahnung gutgeschrieben. Im weiteren wurde eine doppelt erhaltene Rechnung im Dezember 2024 von mir leider entsprechend doppelt überwiesen- zu spät bemerkt... 4 Monate bin ich der Gutschrift dieses doppelt überwiesenen Rechnungsbetrages (gleiche Re.Nr.) "hinterhergelaufen" und mußte viel unnütze Zeit mit der Hotline verbringen- jedes Mal wurde von vorn komplett jeder Monat geprüft, ob noch etwaige Außenstände offen wären. Jeden Monat (Dez. bis April 25 erfolgte mindestens ein monatliches Telefonat- ohne positives Ergebnis. Im Mai 25 erfolgte dann endlich nach wiederholt nicht eingehaltenen Gutschriftsavisen die Gutschrift- allerdings unter In-Rechnung-Stellung eines nicht weiter definierten Betrages i.H.v. 19,90€ für den Monat 11/24 (obwohl bereits mind. fünfmal jede Rechnung geprüft wurde). Als ich wissen wollte, wofür ein halbes Jahr später dieser Betrag eingefordert wird, erhielt ich anstatt einer Erklärung eine weitere Mahnung unter Androhung der Stilllegung des Internetanschlusses -wenn ich nicht zahlen sollte. Eine weitere (trotz allem sachliche) Mail an die Geschäftsleitung wurde ebenfalls ignoriert und blieb unbeantwortet. Ich bin froh, wenn die 2 Jahre um sind und ich wechseln kann! Nach meiner Erfahrung: Absolut NICHT empfehlenswert! Ein Stern ist noch zu viel!