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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Der Mitarbeiter im technischen Service hat sich so viel Zeit wie notwendig für die Lösung unseres Anliegens genommen. Dabei war er sehr geduldig und alles konnte im Endeffekt zu unserer Zufriedenheit gelöst werden. Der Fehler steckte im Detail, doch durch die freundliche Hilfe, war das Kopfzerbrechen gelöst. Vielen Dank :).
(Thema - Inbetriebnahme der DNS:TV App am TV)
Bisher hatte ich keine nennenswerte Ausfälle. Die Hotline konnte ich bei Bedarf immer erreichen (24/7). Am Ende hatte ich immer kompetente deutschsprachige Agenten, die meine Fragen schnell und verständlich beantworten konnten.
Probleme bei der Aktivierung des Glasfaseranschlusses wurden durch einen sehr freundlichen und geduldigen Mitarbeiter DNS gelöst.
Danke an Herrn Florian Fritsche.
Beste Grüße Anke Hampl
Wir bedanken uns bei Herrn F. Weiß vom Technischen Support, der uns heute kompetent, schnell und geduldig bei der Einrichtung des Routers nach Umstellung auf Glasfaser unterstützt hat. Das war wirklich super.
Glasfaser sei dank!
Es hat lange gedauert, die Gehwege wurden auf und wieder zu gemacht, die Faser eingeblasen, Baustopps durch die Verwaltung ein hin und her! Nach drei Jahren Vorlaufzeit haben wir seit rund einem Jahr unseren Glasfaseranschluss und sind endlich glücklich. Unsere Mitarbeiter lasten die Leitung bei weitem nicht aus, was uns endlich die Freiheit gibt, am Standort auch wieder wachsen zu können. Die Leitung ist hochperformant und stabil.
Ich hatte heute einen sehr freundlichen Mitarbeiter von DNS:NET, der mir kompetent beim Anschluss meiner neuen Fritz Box behilflich war. Alles funktioniert jetzt wunderbar.
Vielen Dank
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