DNS:NET Internet Service GmbH
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Seit 4 Wochen bekomme ich keine Antwort…
Seit 4 Wochen bekomme ich keine Antwort von DNS:NET wegen der einfachen Reklamation von falschen 49 Euro Bereitstellungskosten. Trotz der Werbung mit 0,00 Bereitstellungskosten hat man mir 49,00 Euro bestätigt. Insgesamt 1 E-Mail mit allen Dokumenten und 4 Anrufe führten nicht zum Erfolg. Mitarbeiter im Kundenservice sind offensichtlich nicht befugt, solche einfachen Entscheidungen zu treffen und versprechen die Weiterleitung an die Fachabteilung und Erledigung innerhalb weniger Werktage. Aber in insgesamt 4 Wochen hat sich nichts getan. Update: Nach dieser Bewertung dauerte es nur Stunden, bis DNS:NET zuerst auf die Bewertung antwortete und dann mein Anliegen bearbeitete. Offensichtlich reagiert dieses Unternehmen sehr schnell auf Bewertungen, aber nicht auf Kundenprobleme, eine Blamage für ein Unternehmen, dem angeblich guter Kundenservice sehr wichtig ist. Der Fehler in meinem Fall kam angeblich aus einem Softwarefehler. Da frage ich mich, wie viele andere Kunden schon zuviel bezahlt haben.