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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Alles läuft wie es soll,der Glasfaseranschluss war etwas holprig. Die wenigen Probleme waren schnell und kompetent behoben. Der Kundenservice ist freundlich.
Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Eine absolut frustrierende und enttäuschende Erfahrung.
Wir versuchen seit Monaten, einen Glasfaseranschluss im Rahmen einer Nachverdichtung zu erhalten – bis heute ohne Erfolg.
Den Vertrag haben wir bereits im Januar unterschrieben, der Anschluss sollte zum 01.03. erfolgen. Angeblich aufgrund schlechten Wetters wurde dieser Termin verschoben.
Am 06.03. fand dann endlich die Hausbegehung statt – uns wurde zugesichert, dass wir innerhalb von zwei Wochen angeschlossen werden. Noch am selben Tag sollte jemand zur Umsetzung zurückkommen – das ist nie passiert. Infolgedessen sind wir von der internen Liste „verschwunden“.
Erst im Mai wurde dieses Versäumnis nach etlichen Anrufen bei Kundenservice erkannt und wir wurden wieder auf die Liste gesetzt.
Jetzt ist Juli – und noch immer kann uns niemand sagen, wann wir tatsächlich angeschlossen werden. Dabei handelt es sich nur um eine Nachverdichtung, die Leitungen liegen längst in der Straße.
Das Schlimmste: Trotz der ausbleibenden Leistung heißt es nun, wir seien für 24 Monate vertraglich gebunden und könnten nicht kündigen.
Kein Anschluss. Kein Service. Keine Verbindlichkeit.
Ich kann jedem nur dringend abraten, sich für diese Firma zu entscheiden.
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Inzwischen sind erneut über zwei Wochen vergangen, ohne dass sich etwas getan hat. Statt konkreter Informationen zum Anschluss oder endlich einem Start zum Vertragsbeginn habe ich gestern lediglich zwei E-Mails erhalten – jeweils mit der Aufforderung, von weiteren Anfragen abzusehen. Keine verlässliche Auskunft, kein Fortschritt, keine vernünftige Kommunikation. Absolut unseriös und absolut enttäuschend.
Schon das 2. Mal wegen eines technischen Problems angerufen. Jedesmal kompetent beraten. Es wurde sich viel Zeit gelassen und in Ruhe alles geklärt.
Danke
Wurde durch die hohe fachliche Kompetenz des Herrn Klein, am heutigen Tag beim Vortragen meines Problems mit dem Verbindungsaufbauf "Internet" und das in sehr kurzer Zeit, sehr überrascht. Wünsche mir immer so eine ausführliche Beratung und Behebung meines Problemes!!! Bitte weiter so, es ist leider nicht immer so.
MfG Ihr Kunde W. Tauchert
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