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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Absolut furchtbarer Kundenservice.
Die Mitarbeiter/innen sind zwar alle höflich, allerdings wird uns bei unserem Anliegen -nämlich Internet zu erhalten- so gar nicht weitergeholfen. Wir haben seit über1,5 Monaten kein Internet. Jedes Mal, wenn man anruft, wird man abgespeist mit der Aussage "Ihr Anliegen wird eine Prioritätsstufe höher gesetzt." Die Aussage habe ich nun 9 Mal gehört. Ich habe noch nie eine Firma gesehen, die so viele "Prioritätsstufen" hat wie DNS:Net, inzwischen sind wir angeblich bei der höchsten Stufe. Der Wunsch nach Rückruf wird ebenso einfach ignoriert, wir bekommen keinerlei Information zum aktuellen Stand unseres Anliegens und man wird auch nicht in die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Keiner will oder kann sich anscheinend dem Anliegen annehmen. Wenn DNS:Net hier im Ort nicht der einzige Anbieter wäre, dann hätten sie keine Kundschaft. DNS:Net ruht sich darauf aus, dass es keine Alternativen gibt.
Daher werde ich auch Beschwerde gegen das Unternehmen bei bei der Bundesnetzagentur einreichen.
The english technical customer service was really good and supportive. I forgot his name, it's something like Gesh... but he was very very helpful and professional. He definitely deserves a 5 star
Das Unternehmen liefert immer die Internet-Geschwindigkeit, für die man bezahlt; habe noch keine "Durchhänger" erlebt und bin seit mehr als einem Jahr Kunde. Aber fünf Sterne kann ich trotzdem nicht vergeben, da das Internet immer mal wieder für ein paar Minuten komplett ausfällt. Das kann enorm beim Arbeiten stören; beim Filmegucken natürlich auch.
Sehr angenehmes Gespräch mit dem Support und sehr kompetente Gesprächspartnerin, die sogar zurückrief, als mein WLAN-Anruf abbrach, weil ich den Stecker vom alten Router zog.😏
Seit der Auslagerung des Customer Care ( technischer Support und Kundenbetreuung ) an einen Dienstleister ist die Qualität extrem gesunken.
Fragen die über eine Vorprüfung oder einen Neustart hinaus gehen, können nicht beantwortet werden. Das Profiwissen der alten Garde war immer hilfreich und nun leider seit Monaten weg.
Wissen im Bereich Bauherren scheint scheinbar vollständig zu fehlen.
Es wurde ein Anschluss gekündigt für den es nie eine Kündigung gab.
Solches Chaos gab es bereits früher und scheint weiterhin zu bestehen.
Positiv: der Anschluss läuft seit langem absolut ohne Störungen.
Auf jede schlechte Bewertung in den üblichen Portalen, gibt es mehrere gute Bewertungen von Teilnehmern die neu sind. Auch das nun Namen der Mitarbeiter des Dienstleisters genannt werden ist neu. Diesen Zufall lassen wir mal unbewertet.
Ich kann DNS:NET leider überhaupt nicht empfehlen. Ich habe meinen Glasfaseranschluss bereits 2020 bestellt – bis heute ist er nicht vollständig nutzbar. Nachdem der Anschluss endlich nach fast sechs Monaten fertiggestellt wurde, passiert weiterhin nichts.
Der Kundenservice ist freundlich, aber absolut ineffizient. Trotz zahlreicher Anrufe und der Information, dass mein Anschluss längst fertig ist, scheint niemand die Infos richtig weiterzugeben. Jedes Mal musste ich von vorne erklären, was bereits erledigt wurde – es gibt offensichtlich keine funktionierende interne Kommunikation.
Verkaufen kann DNS:NET gut, aber die Umsetzung und der Service sind eine Katastrophe. Am Ende musste ich sogar einen Teil des Anschlusses selbst machen. Ein absolut frustrierendes Erlebnis!
Ich kann jedem nur raten, sich zweimal zu überlegen, ob er sich auf diesen Anbieter einlässt.
Ich hatte eine Rückfrage wegen eines Schreibens, das ich nie erhalten hatte. Herr Otto hat sich der Sache in ruhiger und netter Art angenommen und will intern klären, warum ich auf zweimalige Anfrage bezüglich des Schreibens bis heute keine Antwort bekommen habe.....
Ich habe eine Bestellzusage von 2023. Angeblich wäre nun eine Baufirma beauftragt, die Anschlüsse zu legen..
Einen konkreten Termin konnte er mir leider nicht geben.
Guten Tag,
leider habe ich erhebliche Probleme mit meinem Anschluss, die trotz mehrmaliger Nachfragen nicht behoben wurden.
Vor etwa vier Wochen habe ich online die Verfügbarkeit meiner Adresse geprüft und daraufhin eine 1000er-Leitung gebucht. Nach zwei Wochen des Wartens stellte ich überrascht fest, dass ich noch keine Geräte erhalten hatte – mein Umzug stand jedoch kurz bevor. Erst auf meine eigene Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass noch eine technische Schaltung vom Verteilerkasten im Keller zu den Wohnungen fehlt. Dies betrifft insgesamt zwei Häuser mit je sechs Wohnungen. Ohne meine Initiative hätte ich vermutlich noch wochenlang keine Informationen erhalten.
Mir wurde daraufhin geraten, die Kontaktdaten meiner Hausverwaltung bereitzustellen, um die nötigen Maßnahmen kurzfristig einzuleiten. Daher habe ich das Ticket 1720251 eröffnet. Es wurde mir eine zeitnahe Lösung zugesichert, da ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin. Leider ist seither nichts passiert. Trotz drei weiterer Anfragen habe ich weder einen Rückruf erhalten noch konnte die Hausverwaltung eine Rückmeldung verzeichnen.
Da ich nicht länger ohne funktionierendes Internet arbeiten kann, war ich gezwungen, mir für 200 € einen 5G-Router von der Telekom anzuschaffen. Zudem fallen für mich monatliche Kosten von mindestens 300 € an, da ich täglich zwischen 20 und 50 GB verbrauche. Diese Mehrkosten entstehen allein durch die Verzögerung bei meinem DNS-Anschluss, was für mich weder tragbar noch akzeptabel ist.
Ich erwarte dringend eine Rückmeldung und eine sofortige Lösung des Problems. Bitte informieren Sie mich unverzüglich über den aktuellen Stand und die nächsten Schritte.
Mit freundlichen Grüßen
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