Review summary

DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.

✨
Based on reviews, created with AI

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MS

Michael Schwarz

1 out of 5 stars
Ich bin sehr sehr enttäuscht

Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht. Schämt euch. Mit freundlichen Grüßen

CB

Celine Birnholz

5 out of 5 stars
Reliable Internet provider with good client support

We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.

SK

Simone Kruse

5 out of 5 stars
Simone Kruse

Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank

M

M.Y

5 out of 5 stars
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn…

Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen. Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.

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Website

dns-net.de

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Showing 201 - 210 of 996 reviews
MB
5 out of 5 stars

Bin jetzt ein Jahr bei DNS

Bin jetzt ein Jahr bei DNS: NET und bis jetzt ist alles okay. Guter Service bei Ersteinrichtung.

Date of experience: March 9, 2025

F
5 out of 5 stars

Sehr gut koordinierte und professionelle Erstellung des Glasfaseranschlusses

Nachdem der Ausbau des Glasfasernetzes in der Region sehr lange dauerte, erfolgte der eigentliche Anschluss bei mir zu Hause sehr zügig und koordiniert. Die Erdarbeiten auf meinem Grundstück wurden sehr schnell, sauber und ohne Spuren durchgeführt. Die technischen Arbeiten für den Anschluss erfolgten unmittelbar nach Beendigung der Kabelverlegung. Ich hatte ein Problem bei der Aktivierung des Routers. Bei der Lösung des Problems hat mir der DNS Kundendienst, der sofort erreichbar war, telefonisch mit viel Geduld und Professionalität geholfen. Insgesamt war ich mit der professionellen Leistung von DNS sehr zufrieden.

Date of experience: March 8, 2025

CV
5 out of 5 stars

Freundliche und kompetente…

Freundliche und kompetente Ansprechpartnerin am Telefon. Nun bin ich gespannt, wann die Lieferung der Fritzbox eintrifft, sie wurde für die nächste Woche angekündigt. Wie ich gerade gelesen habe bei den Bewertungen, warten manche Kudnen schon sehr lange auf die Zusendung.

Date of experience: March 6, 2025

V
4 out of 5 stars

Ende gut, alles gut

Der Service-Mitarbeiter war sehr geduldig und hat alles gegeben, um das Problem zu beheben. Er hat sogar selbst angerufen, sodass mir unnötig lange Warteschlangen erspart geblieben sind. Bis zur vollständigen Lösung des Problems ist der Mitarbeiter am Ball geblieben. Ein Stern weniger, weil es ein längerer Prozess war, bis das Problem final behoben werden konnte.

Date of experience: March 5, 2025

H

HW

US

1 out of 5 stars

Ich warte seit 7 Wochen auf FRITZ!Box

Ich warte seit 7 Wochen auf die Zusendung meiner FRITZ!Box. Auch nach duzenden Anrufen mit verschiedenen Mitarbeitenden - die mir alle versichert haben, dass die Sendung bald rausgeht - kam nichts an. Was natürlich pünktlich funktioniert hat: die Abbuchung auf meinem Konto. Ich verstehe nicht was an diesem Auftrag so kompliziert ist, da es ein absolutes Standardprozedere ist. Ohne Internet kann ich nur teilweise meiner Arbeit nachgehen, weswegen schon einige Urlaubstage dafür draufgegangen sind. Einfach frustrierend und nicht empfehlenswert!!!

Date of experience: March 5, 2025

OS
1 out of 5 stars

Kein Kundensevice

Nach 2jähriger Vertagsbindung habe ich ab 1.1.25 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Glasfaserkabel L 600MB u.a.incl.Mobilfunk- und Festnetz Flat. Am 2.2.25 habe ich die Rechnung erhalten: +36,88€ für Telefongebühren Nach 5 erfolglosen Mails habe ich 14 Tage später eine nette Dame telefonisch erreicht. Sie hat sich darum gekümmert und ich habe am 21.02. eine Gutschrift zur Verrechnung mit der nächsten Rechnung erhalten. Die nächste Rechung kam am 4.3.25 ohne Gutschrift aber mit Telefongebühren von 40,80€. Jetzt ist meine Geduld am Ende und ich werde die Angelegenheit an einen Anwalt übergeben.

Date of experience: March 4, 2025

S

S.

US

4 out of 5 stars

Kompetente und zugewandte Mitarbeiterin

Kompetente und zugewandte Mitarbeiterin Nach mehreren Versuchen, bei denen ich sehr lange in der Warteschleife war (deshalb nur 4 Sterne), heute endlich ein schneller Kontakt zu einer Mitarbeiterin. Sie hat mir sehr verständnisvoll, kompetent und freundlich bei meinem Anliegen geholfen. Vielen Dank!

Date of experience: March 4, 2025

KM
3 out of 5 stars

alle kollegen am telefon,wenn man sie…umstellung auf glasfaser

alle kollegen am telefon,wenn man sie dann erreicht hat, sehr freundlich und hilfsbereit,aber leider klappt es nicht immer ,haben mehrere tage versucht eine neue fritzbox zu verbinden ans glasfasernetz.naja nun läuft alles ,leider nicht mit der vereinbarten geschwindigkeit ,nur die hoffnung nicht aufgeben,wird schon.vielen dank ans team

Date of experience: March 4, 2025

TS
5 out of 5 stars

Der telefonische Support war…

Der telefonische Support war einwandfrei. Sie haben mich durch die Neukonfiguration meiner Fritzbox geleitet und alles hat auf Anhieb geklappt. Danke dafür!

Date of experience: March 3, 2025

RK
5 out of 5 stars

Schnelles…

Schnelles Handeln..zuferlässig..freundlich

Date of experience: March 3, 2025

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