DNS:NET Internet Service GmbH
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Probleme
Guten Tag, leider habe ich erhebliche Probleme mit meinem Anschluss, die trotz mehrmaliger Nachfragen nicht behoben wurden. Vor etwa vier Wochen habe ich online die Verfügbarkeit meiner Adresse geprüft und daraufhin eine 1000er-Leitung gebucht. Nach zwei Wochen des Wartens stellte ich überrascht fest, dass ich noch keine Geräte erhalten hatte – mein Umzug stand jedoch kurz bevor. Erst auf meine eigene Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass noch eine technische Schaltung vom Verteilerkasten im Keller zu den Wohnungen fehlt. Dies betrifft insgesamt zwei Häuser mit je sechs Wohnungen. Ohne meine Initiative hätte ich vermutlich noch wochenlang keine Informationen erhalten. Mir wurde daraufhin geraten, die Kontaktdaten meiner Hausverwaltung bereitzustellen, um die nötigen Maßnahmen kurzfristig einzuleiten. Daher habe ich das Ticket 1720251 eröffnet. Es wurde mir eine zeitnahe Lösung zugesichert, da ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin. Leider ist seither nichts passiert. Trotz drei weiterer Anfragen habe ich weder einen Rückruf erhalten noch konnte die Hausverwaltung eine Rückmeldung verzeichnen. Da ich nicht länger ohne funktionierendes Internet arbeiten kann, war ich gezwungen, mir für 200 € einen 5G-Router von der Telekom anzuschaffen. Zudem fallen für mich monatliche Kosten von mindestens 300 € an, da ich täglich zwischen 20 und 50 GB verbrauche. Diese Mehrkosten entstehen allein durch die Verzögerung bei meinem DNS-Anschluss, was für mich weder tragbar noch akzeptabel ist. Ich erwarte dringend eine Rückmeldung und eine sofortige Lösung des Problems. Bitte informieren Sie mich unverzüglich über den aktuellen Stand und die nächsten Schritte. Mit freundlichen Grüßen