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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Der Kundendienst sollte für einen Serviceanbieter genauso wichtig sein wie die angebotenen Leistungen.
Wir versuchen seit über eineinhalb Jahren, Informationen über unsere Rechnungen zu erhalten, die uns fälschlicherweise ausgestellt wurden, und haben in dieser Zeit eine halbe E-Mail-Antwort erhalten, die unsere Frage immer noch nicht beantwortet hat.
Nach mehreren E-Mails und Tickets, Chatgesprächen (die Funktion scheint inzwischen deaktiviert zu sein) und Telefonanrufen habe ich heute Morgen erneut versucht anzurufen, aber seit über 6 Minuten keine Antwort mehr erhalten. Möge dies ein Hinweis für alle potenziellen Neukunden sein...
Ich wurde von Herrn Richlowski hervorragend beraten. Er hat sich viel Zeit für mich genommen und ist auf all meine Fragen ausführlich eingegangen. Die Kommunikation war offen und ehrlich, und ich habe mich zu keinem Zeitpunkt unter Druck gesetzt gefühlt. Ich schätze seine professionelle und transparente Beratung sehr und bin mit dem Service rundum zufrieden. Vielen Dank!
Ich habe das Privileg genießen dürfen, den Erstkontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter zu haben, der nicht auf Ach und Krach versucht, einem Glasfaser unterzujubeln. Herr Richlowski hat sich viel Zeit genommen, mir zu erklären wo die Vorzüge von Glasfaser wären. Aber jederzeit so das ich zu keiner Zeit das Gefühl hatte das ich mit falschen Versprechungen geködert werden soll. Herr Richlowski trat jeder Zeit freundlich und gleichzeitig überaus kompetent auf und ich vertraue ihm bis heute wenn ich Fragen habe welche ich nicht sofort an den Support herantragen möchte. Er kümmerte sich, wahrscheinlich auch in seiner Freizeit, stets darum das mir keine Fragen offen blieben. Heutzutage absolut guter Service am Kunden. Seit gestern ist die Leitung geschalten und ein erster Speedtest zeigte - ja, von gebuchter 2500er Leitung kommen nahezu 2400 Mbit/s. Die noch „fehlenden“ Mbit/s verbuche ich unter minimalem Verlust (aufgrund meiner verbauten Technik womöglich) mit dem ich absolut leben kann. Die Zukunft wird zeigen wie gut DNS wirklich ist - aber bis hierher bin ich mehr als überzeugt und wünsche mir, das es auch so bleibt. Und bitte, lassen Sie Herrn Richlowski niemals gehen - er macht seinen Job so hervorragend das ich froh bin, ihn als Ansprechpartner zu haben - denn, ich weiß, es laufen auch andere Vertriebsmitarbeiter durch die Straßen bei uns welche einen teilweise zweifelhaften Eindruck machen. Aber auch Kritik an dem Vorgehen eines einzelnen Vertriebsmitarbeiters wurde zum Anlass genommen mich direkt aus dem engeren Kreis der Geschäftsführung zu kontaktieren und darüber zu sprechen. Vielleicht mag das daran liegen das DNS vergleichsweise klein ist … oder aber man nimmt den Kunden hier noch ernst und erkennt die Kritik auch als solche.
Alles in allem bin ich bisher mehr als zufrieden und erfreue mich nun an meiner 2500er Leitung! Weiter so und zeigt, das ihr besser seid als die ganzen großen Player auf dem Internetmarkt!
Ich habe eine gute Kundendienst Erfahrung gemacht. Am Telefon wird sofort geholfen, wenn das nicht reicht kommt ein Mitarbeiter und das Problem wird gelöst.
Daten Empfang ist super.
Auch wenn das Problem nicht sofort gelöst werden konnte hatte ich das Gefühl das sich hier bemüht wird. Das Telefonat war schon fast freundschaftlich! Hier ist kein Technikgigant am Werk und das merkt man auch. Das Telefonat endete mit einem lächeln auf meiner Seite des Telefons. 2 Tage später war das Problem gelöst ! Sympathisch und Ehrlich! Danke
Done not waste your time with this Internet Anbieter, if you have a problem they will not solve it and you will wait maybe for months i do not recommend it at all the service is the worst by far and literally nothing works theor internet doesnt work.
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