Review summary

DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.

✨
Based on reviews, created with AI

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MS

Michael Schwarz

1 out of 5 stars
Ich bin sehr sehr enttäuscht

Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht. Schämt euch. Mit freundlichen Grüßen

CB

Celine Birnholz

5 out of 5 stars
Reliable Internet provider with good client support

We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.

SK

Simone Kruse

5 out of 5 stars
Simone Kruse

Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank

M

M.Y

5 out of 5 stars
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn…

Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen. Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.

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Website

dns-net.de

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EJ
5 out of 5 stars

Mir konnte geholfen werden und der Herr…

Mir konnte geholfen werden und der Herr am Apperat war sehr freundlich und konnte mir Schritt für Schritt alles erklären. Das einzige was sehr negativ ist ist das man am Telefon kaum jemand erreicht. Ich habe eine halbe Stunde gebraucht. Das geht gar nicht

Date of experience: March 18, 2025

A
5 out of 5 stars

Perfekter Kundenservice

Perfekter Kundenservice, welcher sich viel Zeit genommen hat und sehr geduldig war. Vielen Dank, so wünscht man sich einen Kundenservice !!!!

Date of experience: March 18, 2025

D
5 out of 5 stars

Hilfe bei der Einrichtung der FRITZ!Box - Kundendienst top

Die Installation vom Anschluss war einfach. Jedoch funktionierte der Router nicht perfekt. Nach meinem Anruf beim Kundendienst kann ich nur positives berichten. Absolut topp. Der Kollege hat sich sehr viel Zeit genommen um die Einstellungen gemeinsam zu checken und anzupassen. Danke dafür - es funktioniert.

Date of experience: March 18, 2025

A

A.

US

1 out of 5 stars

Hoher Preis schlechtes Internet

Hoher Preis , schlechtes Internet. Wir sind nicht zufrieden . Ständig schlechtes Internet trotz Glasfaser, würden sofort wechseln ,wenn es einen anderen Anbieter bei uns gibt. Viel zu teuer für die Leistung.

Date of experience: March 18, 2025

H
5 out of 5 stars

Super Service

Super Service

Date of experience: March 13, 2025

PH
5 out of 5 stars

Ein guter Kontakt.

Sehr kompinenter Mitarbeiter.Hat mir in kürze sehr geholfen nach Tagen mein Festnetz wieder zu aktivieren.

Date of experience: March 12, 2025

BP
4 out of 5 stars

Kontakt und Beantwortung der Fragen…

Kontakt und Beantwortung der Fragen sind OK Ansonsten bin ich mit DNS-Net zufrieden.

Date of experience: March 12, 2025

GE
5 out of 5 stars

Guter Service

Wir sind rundum zufrieden mit der Leistung von DNS:NET. Auch wenn der Anschluss etwas auf sich warten ließ, war alles nach unseren Wünschen. Besonders hervorzuheben ist der gute Service per Hotline. Gut erreichbar, kurze Wartezeit und die Fragen wurden schnell geklärt.

Date of experience: March 12, 2025

BG
1 out of 5 stars

Noch mehr Nerven konnte man nicht lassen

Nach Ausfall vom Internet, 14 Tage mit mehreren Technikern täglich telefoniert und keine Lösung. Rückruf wurde versprochen, natürlich nicht gehalten. Diese Tage haben viel Nerven gekostet, da im Haushalt viel über WLAN läuft. Am 10.03.2025 rief uns Herr G. ARSLAN an. Der erste kompetente Mitarbeiter der Firma DNS, der nach 14 Tagen das Problem innerhalb von 30min gelöst hat. Herr Arslan ist sehr freundlich, ruhig im erklären und auf Herrn Arslan ist verlass. Könnte man Sterne vergeben zur Person, glatte 5 🌟 . Vielen Dank persönlich an Herren Arslan und bleiben Sie so wie sie sind.

Date of experience: March 11, 2025

SW
1 out of 5 stars

Ist der aller letzte in Sachen…

Ist der aller letzte in Sachen Kundenservice, Anschalttermin war am Freitag, Telekom hat alles geschaltet und dann sollte ich nur auf die Freischaltung von DNS Net warten, warten und natürlich passierte nix,also anrufen,mir wurde gesagt das es ein Problem gibt und ein Techniker vorbei kommt, aber erst am Montag. War ja klar, es ist Montag und es kommt natürlich kein Techniker,wieder telefonieren, da wurde mir gesagt es ist noch kein Termin bekannt wann der Techniker kommt. Ich bin echt am k..., die haben nur Glück da Sie der einzige Anbieter mit der Bandbreite sind das man im Home-Office arbeiten kann. Mietwohnung deswegen kommt kein Glasfaser in betracht

Date of experience: March 11, 2025

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