Au Vieux Campeur Reviews

Très bon service client, je n'étais pas sûr que les modifications puissent remonter si loin en arrière, et je suis très satisfait

super chaîne de magasins situé à Paris 5.On y trouve beaucoup d'articles pour le dehors à des bon prix.

Malgré de nombreuses tentatives , ( remise à jour du mot de passe 6 ou 7 fois pour découvrir systématiquement que le login est incorrect). Il est donc finalement impossible de se connecter pour suivre l'avancement de la commande, ce qui fait que l'on abandonne toute consultation y compris celle de votre site qui est lui même confus et mal organisé. Ne pensez pas que ces réflexions proviennent d'un "mauvais coucheur grincheux ", essayez vous même d'expérimenter le site comme un profane lambda et vous serez déçu. C'est dommage surtout commercialement.... Bonne journée quand même

J'ai commandé à 3 reprises un article qui était en ligne et ma commande a été annulée 3 fois pour rupture de stock. Pourtant la troisième fois j'avais bien vérifié la disponibilité du produit sur le site. Après appel au magasin qui devait avoir les articles, il s'est avéré qu'a chaque fois qu'ils enlevaient des articles du stock, ces derniers revenaient automatiquement. Ce bug informatique est générateur de désillusion, retard, mécontentement, etc... et donne une mauvaise image de votre magasin en ligne ce qui est dommage. J'espère que vous solutionnerez rapidement ce problème.

Alors que l'article est disponible sur le site et que tout le processus de commande se déroule correctement jusqu'au paiement (message de ma banque attestant), je reçois un message le lendemain m'informant que le produit n'est plus disponible. Je relance un processus de commande du même produit, celui-ci est toujours indiqué disponible et le processus de commande se déroule normalement. Évidemment, je m'arrête avant d'entrer à nouveau mes coordonnées bancaires. Un site marchand qui fonctionne ainsi, n'est pas très rassurant.

PLUS JAMAIS ! Je commande, on m'envoie un email comme quoi certains articles sont indisponibles, je réponds dans l'heure que je souhaite une annulation totale. Et on me répond "désolé le colis avec les articles qui étaient disponibles est à la poste, refusez le colis" A quoi ça sert de nous avertir ? A quoi ca sert de faire partir un colis incomplet pour qu'il soit refusé au final ? Un conseil auvieuxcampeur, arrêtez la vente en ligne, autant vos magasins sont supers, autant ce n'est pas votre truc Internet.

Je vous donne des nouvelles. J'ai effectivement pu contacter le service client qui m'a proposé de passer au magasin. Les vendeurs ont confirmé leur erreurs et ont repris les chaussures avec une décote. Le prix est légèrement en dessous de ce que j’espérais mais le geste commercial est là.

C'est une blague ! Le 24 mars je passe une commande d'un produit disponible sur le site Internet du Vieux Campeur. Une semaine plus tard, le Vieux Campeur m'informe que celui-ci n'est plus disponible... Et pourtant toujours disponible sur le site Internet ?! Le 30 mars, le vieux campeur m'informe de la disponibilité de mon produit. Re-commande, re-règlement ... Le 1 avril, le Vieux Campeur m'informe de nouveau de son impossibilité à honorer ma commande !!! Non, non ce n'est pas un poisson d'avril : Le Vieux Campeur t'informe via Courriel que le produit est disponible, le site internet te confirme le stock du dit produit (hier et aujourd'hui encore),tu passes commande, mais le Vieux Campeur ne peut honorer la commande faute à l'absence du produit ... Le Vieux Campeur me propose un geste commercial via une remise. Je recommande donc pour la troisième fois, mais cette fois ci un produit similaire, mais dans une autre marque, ET en stock. La remise ne fonctionne pas !? 3 fois, c'est tout simplement se moquer du monde !

Stephanie FRANCOIS et Sigourney VERRIER du service client ont fait preuve de réactivité, de professionnalisme, de compétence et d'amabilité pour traiter avec efficacité ma réclamation client. des interlocutrices de qualité pour votre entreprise G. BISSON

Article plus disponible à l'expédition de la commande, mais toujours dispo sur le site deux jours après, mais dispo dans une autre couleur(nouveau catalogue)le troisième jour...

Incapable de gérer une commande de 3 articles, et,ou d’informer le client

En 2022 utiliser des fausses promos pour générer du trafic, puis proposer une maigre remise sur un autre produit qui en vaut le double c'est d'une malhonnêteté et d'une manipulation immonde.. il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des moutons parce qu'il n'y a pas eu 1 seul client qui a reçu sa commande. C'est loin d'être une affaire de stocks. Moi qui était client régulier je boycotte à jamais cette enseigne.

Bonjour, L'échange par mail a toujours été rapide et sérieux.

Je ne pensais pas qu’en 2022 il était encore possible d’acheter des produits pour ensuite recevoir un mail informant de la non disponibilité du dit produit. Un site internet moderne ne doit refléter que les dispos réelles. La déception du client est très grande une fois l’article sélectionné, payé,… À améliorer

Simple et efficace 😊

Fait miroiter des promos (-50% sur un kayak) afin de générer du traffique sur le site et se faire de la pub gratuite et .... annule toutes les commandes de tout le monde derrière (Dealabs). Contrairement aux autres, je n'ai même pas reçu l'email commerciale des fameux 20% sur le modèle 2022, mais quand bien même, quand on est honnête et selon la loi de consommation, on propose une réduction similaire sur un produit équivalent ou de qualitée superieurs, ce que vous n'avez pas fait. Pour moi l'excuses du produit épuisé n'est pas valables, quand ça arrive de manière récurrente et que l'on ne sait pas gérer ses stocks. Bref, magasin aux pratiques peu recommandables, c'était une découverte et une décéption, je n'acheterai ni ne recommanderai jamais cette marque autour de moi en millieu outdoor : Fuyez !!!

Des vendeurs pas du tout aimables. On a vraiment l'impression qu'on les embête. Le client n'est pas dutout bien traité. La seule chose qui vous sauve c'est la variété de références. Et encore... Sur le web on trouve maintenant tout à des prix défiant toute concurrence et on peu avoir accès à toutes les info techniques précises sans faute.

Le site crée de fausses promotions afin de générer du traffic puis annule les commandes en proposant un remplacement du produit au prix fort. Procédé honteux, dommage pour un site e-commerce qui se portait jusque là, en espérant que ce soit le début de sa fin. Marre des entourloupes...

Commande annulée pour manque de stock, pas de produit de remplacement proposé. Apparemment ce n'est pas la première fois au vu des commentaires récents. Est-ce un manque de professionnalisme dans la gestion de vos stocks ou dans la gestion de votre site internet ? Une sérieuse remise en question de votre process clientèle est sans doute nécessaire si l'on regarde les retours négatifs. Réponse à votre retour qui paraît idéal : Votre pratique visant à générer une attente du client, de ne pas la satisfaire et de proposer une réduction moindre sur un autre modèle pour forcer la vente est à la limite de la malhonnêteté. De plus vous en vanter sur ce site met en évidence votre façon de faire qui n'est pas très éthique. En tant que client depuis plus de 20 ans de vos boutiques physiques, votre politique a bien évolué, malheureusement pas dans le bon sens....

Je voulais souligner la grande réactivité et la grande qualité du service client, en la personne de Madame Stéphanie FRANCOIS. Un grand merci et une grand bravo!