Commande faite il y a plus d’une…
Commande faite il y a plus d’une semaine, et une fois débité on m’annonce une rupture de stock! Il aurait été préférable de le faire très rapidement.

10 months ago
J’ai commandé une veste sur leur boutique en ligne, car mes amis français m’avaient offert une carte-cadeau du Vieux Campeur avant mon déménagement en Allemagne. Le magasin livre également en Allemagn... See more
10 months ago
Je suis très satisfaite de mon expérience avec cette enseigne. Je recommande de réaliser vos achats là bas ! Je suis une cliente fidèle et qui le restera certainement.
Commande faite il y a plus d’une semaine, et une fois débité on m’annonce une rupture de stock! Il aurait été préférable de le faire très rapidement.
la navigation sur le site est difficile, ça manque un peu de modernisme et le choix des produits est loin d'être simple. C'est regrettable car c'est normalement une bonne adresse mais je suis assez déçu du site.
Service nul Nous venons d’acheter une veste de randonnée. La vendeuse a passé 3 mn à nous donner les prix puis nous a laissé nous débrouiller. Elle est repartie discuter avec son copain vendeur. Nous avons choisi sans aucun conseil ni accompagnement. Je vous suggère d’aller faire un tour chez Apple pour savoir ce que c’est le service client.
SAC Vaude Produit en adéquation à mon attente. La commande l'expédition au TOP Rapide Un grand professionnalisme Il me manquait une sangle On m'a de suite répondu à mon mail mis les coordonnées téléphonique du magasin et en 3 jours j'ai reçu la sangle manquante Un grand merci à mon interlocuteur.
Bonjour.Je viens de recevoir le colis de la commande de la batterie pour la lampe torche.L'article reçu ne correspond aucunement à l'article commande.Je suis très déçu vu que je ne pourrai pas plongé sans ma lampe torche.Je prends une photo pour vous le prouver.
Le choix de Au vieux campeur pour son sérieux ne nous a pas déçu ,néanmoins la livraison du colis par la poste est lamentable , la factrice a laissé le colis au centre de distribution car il était trop lourd....Résultat 30 km pour récupérer le produit.Au vieux campeur on paie la livraison qui n'est pas assurée. Dommage...
Très mauvais service Système informatique trop mauvais pour prétendre au click and collect.
Une commande de chaussure de randonnée effectuée le 10 juin pour offrir le 19 juin - jour de la fête des pères - a été annulée par le commerçant pour cause d'indisponibilité du produit ! Un courriel informant le client de ce problème a été reçu le 13 juin et le remboursement a été effectué rapidement. Il serait bon que les données en lignes sur le site soit vérifiée avant d'accepter une commande puis de l'annuler quelques jours plus tard.
Je suis extrêmement insatisfaite des prestations de Au vieux campeur : un manque clair de considération client. Je ne recommande clairement pas ce magasin.... Mon histoire : je vais faire de la rando itinérante cet été, et j'ai besoin d'une paire de chaussures de qualité. D'habitude je vais chez Decathlon, mais là j'ai envie de me faire plaisir, je vais au vieux campeur, ils vendent de la marque et sont réputés pour la qualité du conseil. Je vais donc acheter une paire de chaussures il y a 2 mois, je marche un peu dans le magasin et fais des tests, mais bien sûr qui peut prédire sur ce type de matériel s'il va être adapté lors d'un achat en magasin ? Je décide donc de le tester en faisant une petite rando près de chez moi avant de partir en vacances. Au bout de quelques kilomètres, je sens que j'ai mal aux pieds. Je sais alors que je ne vais pas pouvoir les utiliser cet été, il faut que je les change. J'essaie donc d'appeler le service client, eh bien je découvre qu'il n'y a pas de numéro de téléphone. Ah, bizarre..!!!.. Seul possibilité, envoyer un email. Ok, je procède, explique la situation et demande s'il est possible de changer les chaussures. Au bout de 10 jours, pas de réponse, aucune nouvelle, d'ailleurs même à ce jour, 2 mois après... Je décide donc de me déplacer au magasin. Peut-être aurai je plus de chance en me rendant sur place. Et là on m'annonce que non, on ne reprend pas les chaussures, même si elles sont quasiment neuves, et ont à peine servi. Dommage ! Parce que qui pourrait prédire lors d'un achat en magasin sans tester la chaussures que c'est la paire de sa vie..?. Du coup, on me propose de la revendre en occasion. En perdant au passage entre 50 et 100 euros selon le prix que je décide de mettre. Bien sûr pour limiter la casse je choisis le prix à moins 50 euros. Si jamais la chaussure ne se vend pas on m'appellera pour baisser le prix, ou venir récupérer la paire.. Et là, surprise, je laisse ma paire, mais aucune étiquette n'est apposée dessus. Donc si je dois récupérer la paire dans 2 mois, comment savoir si la paire qu'on va me donner est bien celle que j'avais laissé???. De même, aucun commentaire qualitatif laissé sur la paire de chaussures. Pour vendre à ce prix haut, il serait peut-être bien de préciser que c'est de l'occasion certes, mais utilisée 1 seule fois.. Bref j'ai laissé ma paire, qui d'après ce que j'ai compris a peu de chances d'être vendue à ce prix, (c'est sur que si on ne précise pas que c'est une occasion presque neuve...). Et si je veux la récupérer, je ne sais pas ce qu'on me rendra... Mais bon, je n'ai pas le choix... En contrepartie, j'apprends que chez Decathlon le service client est top, et que pour ce type de produit, le client peut échanger sa paire si elle ne convient pas, même après utilisation sur plusieurs jours. Et même se la faire rembourser. Parce que la satisfaction client prime. Je n'ai qu'un regret, ne pas avoir acheté mes chaussures chez Decathlon finalement... C'est d'ailleurs ce que j'ai fait finalement, je ne pouvais pas prendre le risque de racheter une paire au vieux campeur qu'ils ne me reprendraient pas encore une fois si jamais elle ne convient pas..
Commande en ligne non honorée Je commande en ligne trois articles. J'en reçois deux sur les trois. Le service après vente n'en a rien a ciré, c'est du vol.
J'ai commandé chez vous après recommandations. Je fais le chemin de Saint Jacques de Compostelle depuis le 3 juin 2022 et n'était pas suffisamment équipée. Je suis actuellement au 🏕️ naturiste Le Clau Barrat à Serignac dans la vallée du Lot. J'ai oublié mon duvet et j'ai donc hâte de recevoir celui que j'ai commandé ici. Je suis également coureuse à pieds et fais certaines étapes du chemin de Saint Jacques de Compostelle en footing (durée 1h30). J'avais absolument besoin de chaussures de trail que j'attends avec impatience ! Marianne, infirmière, pèlerine.
Lamentable ! Je commande une combinaison le dimanche et le mercredi à 22h, on m'annonce que le produit est indisponible. Je ne comprends pas la raison d'une indisponibilité et encore moins d'être averti 3 jours après ! Plus de possibilité de se retourner chez d'autres revendeurs, car plus de promo pour ma taille ! J'attends les soldes et au final je me fais avoir grâce au vieux campeur ! Merci de cette expérience très décevante.
Commande non honorée ( en ligne) et client pas satisfait, deuxième fois que cela se produit sur le site sans doute pas à jour sur les articles en solde.
Commande d'une combi semi-étanche aqualung iceman comfort XL en clic & collect. On me facture la commande après validation et on m'indique que le produit n'est pas en stock dans ma ville de dépôt (paris) et que la livraison va se faire ds les 3j. J'appelle le vieux campeur/ produits plongé pour savoir si je vais bien recevoir ma commande. Un vendeur irascible me demande mon N° de produit, je lui indique je n'ai que le SKU il me répond je ne peux rien faire pour vous et m'engueule au téléphone en m'indiquant qu'il a d'autres clients en magasin. Je reçois le lendemain un message du vieux campeur / commandes en ligne m'indiquant que le produit n'est plus disponible et que je vais être remboursé..... Je regarde en ligne et il y a bien la combi (1) en stock sur Grenoble. Résultat : publicité mensongère avec facturation client avant de vérifier si le produit est effectivement bien disponible. Je transmets à 100 millions de consommateurs pour duperie.
Parfait. Facilité et retrait gratuit en magasin. Je recommande le Vieux Campeur.
Je suis satisfait du service client offert par le vieux campeur. L'assistante à bien répondu à mes questions.
Voilà une heure que j'essaye de me connecter pour passer une commande, impossible de renouveler le mot de passe. Malgré plusieurs de demandes de renouvellement du MDP, c'est toujours la page d'identification qui revient ! Il doit être possible de faire un peu moins compliqué et plus fonctionnel !
Offre alléchantes pour attirer le client pour finalement annuler sa commande sans motif. Je ne recommande pas
conforme a mes attente
Appel du magasin « le vieux campeur plongée » de Lyon le 18 juin à 18h50 , soit 10mn avant la fermeture,on me dit que je serai rappelé le jour même. A 19h10, j ai été rappelé par Carlo pour des renseignements sur un phare de plongée, ses conseils avisés m ont permis de choisir le phare le plus adapté. Un très grand merci à cette équipe lyonnaise qui est toujours disponible, avec une mention spéciale pour Carlo qui m a donné plusieurs fois des avis judicieux ( magasin à lyon, au salon de la plongée à Paris, ou par téléphone). Je recommande vivement cette adresse lyonnaise. François Luminet
Based on analysis of 299 reviews rated 1-2 stars for Au Vieux Campeur
“Bonjour, J'ai toujours été client du vieux campeur, je pratique l'alpinisme depuis plus de 40 années, mais je trouve...”
“J’ai commandé une veste sur leur boutique en ligne, car mes amis français m’avaient offert une carte-cadeau du Vieux...”
“Don’t buy expensive items from their stores - they only offer gift cards or exchanges not refunds”
“Achat il y a quelques jours sur le site Internet du Vieux Campeur d'une paire de Hoka SpeedGoat 5 en taille 43 1/3”
“I had my order canceled on the grounds that the product was out of stock, but the website was still selling the produ...”
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Au Vieux Campeur is a prominent retail company based in France, specializing in outdoor and sports equipment. The company offers a wide range of products, including camping gear, hiking apparel, climbing equipment, and various accessories tailored to meet the needs of outdoor enthusiasts. Their extensive selection caters to both casual adventurers and serious athletes, making it a go-to destination for individuals seeking quality gear for their outdoor activities. The company operates through its online platform, www.auvieuxcampeur.fr, providing customers with the convenience of browsing and purchasing products from the comfort of their homes. Au Vieux Campeur serves a diverse clientele, including families, outdoor sports enthusiasts, and professional athletes, all looking for reliable and durable outdoor products. With a commitment to providing quality equipment and expert advice, the company aims to enhance the outdoor experience for its customers.
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Au Vieux Campeur receives mixed feedback from its customers, with a significant number expressing dissatisfaction. While some reviewers appreciate the quality of products and the speed of service, particularly in-store experiences, many others report issues with online orders, including delayed deliveries and poor customer service. Complaints frequently mention problems with order fulfillment, such as items being out of stock after payment is processed and difficulties in obtaining refunds. Additionally, the atmosphere in some physical stores is criticized for being unwelcoming, with staff appearing disengaged. Despite these challenges, a portion of consumers remains loyal, praising the reliability of the brand and the quality of specific items. Overall, the sentiment leans negative, reflecting the struggles in both online and in-store experiences.
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