Je suis extrêmement insatisfaite des prestations de Au vieux campeur : un manque clair de considération client. Je ne recommande clairement pas ce magasin....
Mon histoire : je vais faire de la rando itinérante cet été, et j'ai besoin d'une paire de chaussures de qualité.
D'habitude je vais chez Decathlon, mais là j'ai envie de me faire plaisir, je vais au vieux campeur, ils vendent de la marque et sont réputés pour la qualité du conseil.
Je vais donc acheter une paire de chaussures il y a 2 mois, je marche un peu dans le magasin et fais des tests, mais bien sûr qui peut prédire sur ce type de matériel s'il va être adapté lors d'un achat en magasin ? Je décide donc de le tester en faisant une petite rando près de chez moi avant de partir en vacances. Au bout de quelques kilomètres, je sens que j'ai mal aux pieds. Je sais alors que je ne vais pas pouvoir les utiliser cet été, il faut que je les change.
J'essaie donc d'appeler le service client, eh bien je découvre qu'il n'y a pas de numéro de téléphone. Ah, bizarre..!!!.. Seul possibilité, envoyer un email. Ok, je procède, explique la situation et demande s'il est possible de changer les chaussures. Au bout de 10 jours, pas de réponse, aucune nouvelle, d'ailleurs même à ce jour, 2 mois après...
Je décide donc de me déplacer au magasin. Peut-être aurai je plus de chance en me rendant sur place. Et là on m'annonce que non, on ne reprend pas les chaussures, même si elles sont quasiment neuves, et ont à peine servi. Dommage ! Parce que qui pourrait prédire lors d'un achat en magasin sans tester la chaussures que c'est la paire de sa vie..?. Du coup, on me propose de la revendre en occasion. En perdant au passage entre 50 et 100 euros selon le prix que je décide de mettre. Bien sûr pour limiter la casse je choisis le prix à moins 50 euros. Si jamais la chaussure ne se vend pas on m'appellera pour baisser le prix, ou venir récupérer la paire..
Et là, surprise, je laisse ma paire, mais aucune étiquette n'est apposée dessus. Donc si je dois récupérer la paire dans 2 mois, comment savoir si la paire qu'on va me donner est bien celle que j'avais laissé???. De même, aucun commentaire qualitatif laissé sur la paire de chaussures. Pour vendre à ce prix haut, il serait peut-être bien de préciser que c'est de l'occasion certes, mais utilisée 1 seule fois..
Bref j'ai laissé ma paire, qui d'après ce que j'ai compris a peu de chances d'être vendue à ce prix, (c'est sur que si on ne précise pas que c'est une occasion presque neuve...). Et si je veux la récupérer, je ne sais pas ce qu'on me rendra... Mais bon, je n'ai pas le choix...
En contrepartie, j'apprends que chez Decathlon le service client est top, et que pour ce type de produit, le client peut échanger sa paire si elle ne convient pas, même après utilisation sur plusieurs jours. Et même se la faire rembourser. Parce que la satisfaction client prime.
Je n'ai qu'un regret, ne pas avoir acheté mes chaussures chez Decathlon finalement... C'est d'ailleurs ce que j'ai fait finalement, je ne pouvais pas prendre le risque de racheter une paire au vieux campeur qu'ils ne me reprendraient pas encore une fois si jamais elle ne convient pas..
