Expérience client catastrophique. Nous sommes venus de Lille exprès pour ce magasin "spécialisé", le vendeur nous a fait essayer plusieurs paires, je fais du 40 pointure prise en magasin, on m'oriente sur du 38.5 car plus on devient expert au plus c’est serré selon lui, il m'indique que le chausson se détendra à l'usage. Résultat de retour à la salle impossible de monter tellement mes pieds étaient compressés malgré 3 tentatives. Un proche ramène les chaussons dans le délai des 1 mois, on lui indique que les chaussons ne sont ni repris ni échangés si ils ont été portés, alors qu’ils sont essayés au magasin pour les essais par tous les clients donc ils sont de base déjà portés !Aucune solution à apporter. Je rappelle donc le magasin directement pour trouver une solution, je me fais tres mal recevoir et la personne au bout du fil est vraiment très désagréable. J’écris donc un mail de réclamation à la relation client pour faire remonter le problème. On me répond que je peux aller faire un échange mais avec une décote de 20% alors que les chaussons n'ont pas été utilisés plus de quelques minutes. Mon proche retourne donc au magasin une deuxième fois pour l'échange, une seule personne au magasin, qui était débordée! Il a attendu plus de 3/4 d’heure pour ensuite s’entendre dire qu'il fallait attendre le responsable afin de vérifier si le mail du service client était réel ?? Le responsable lui confirme que c'est bon et fait payer la différence de 12€ pour ensuite dire que la taille demandée n'est plus disponible et qu'il faudra repasser .. Bref magasin qui se dit spécialiste mais il vaut mieux passer son chemin, perte de temps et sentiment de se faire prendre pour un amateur de première, je ne recommande pas du tout et j’irai la prochaine fois chez Décathlon.