NEVER AGAIN - Do NOT buy an Asus product. They do NOT stand behind their products. I have a laptop with a cracked screen. This (from my experience) is an EXTREMELY rare event - first time EVER for me and I've owned a dozen laptops or more over a period of MORE than 35 years.
When presented with these facts and a REASONABLE solution, they effectively told me to GO POUND SAND. And this was the CEO's office.
CLEARLY all Asus want's is your $$ up front and as soon as warranty runs out... you're done. NO EXCEPTIONS. So, I say... NEVER AGAIN!!
Bought a brand new laptop about six months ago. It was supposed to be super resistant to dust , drops etc.
In six months time 3 keys have popped out and are unfixable.
Called the service and they told be that the guarantee cannot cover it
Great work Asus
Nie polecam – nowy laptop uszkodzony po 2 dniach, brak reakcji i brak możliwości zwrotu
Kupiłem nowy laptop ASUS, który już po 2 dniach przestał działać – system Windows się nie uruchamia, pojawia się tylko niebieski ekran. Oddałem sprzęt do sklepu EURO RTV AGD, gdzie został zakupiony. Niestety, laptop przez 2 tygodnie po prostu leżał na magazynie sklepu.
Od początku zapewniano mnie, że diagnoza potrwa 2-3 tygodnie, ale ten czas już minął, a ja wciąż nie mam żadnej informacji ani sprzętu. Kontakt z serwisem ASUS jest praktycznie zerowy – brak jakichkolwiek aktualizacji.
Poprosiłem sklep o zwrot pieniędzy, ponieważ laptop był wadliwy od samego początku, ale usłyszałem, że wszystko musi przejść przez serwis gwarancyjny i oni „nic nie mogą zrobić”.
Nowy sprzęt, który nie działa i żadnej odpowiedzialności ze strony sklepu ani producenta. Obsługa klienta na bardzo niskim poziomie. To był mój ostatni zakup tej marki – zdecydowanie odradzam.
My experience with Asus customer…there is not help, just money making
My experience with Asus customer service has to be the worse experience I ever had with any other company, they don't care and certainly is zero help. they lost a customer.
Oddałem laptopa do naprawy z powodu usterki jednego elementu. Serwis stwierdził, że konieczna jest wymiana całej płyty głównej i wycenił naprawę na 2430 zł – przy czym sam laptop kosztował 3000 zł! Zrezygnowałem oczywiście z naprawy, bo propozycja była zupełnie nieopłacalna.
Wygląda to na klasyczne naciąganie klienta – zamiast naprawić konkretną usterkę, proponują najdroższe możliwe rozwiązanie. Zdecydowanie nie polecam, szczególnie osobom, które liczą na uczciwą diagnozę i rozsądne podejście do klienta.
1 Stern – Garantieversprechen wertlos, Schuldumkehr statt Service
Nach nur 1,5 Monaten zeigte mein ASUS-Monitor plötzlich massive Pixelfehler und Linien – ohne jegliche äußere Einwirkung. Der Monitor wurde ausschließlich stationär genutzt, ist nie gefallen, wurde nicht gedrückt oder unsachgemäß behandelt. ASUS behauptete dennoch pauschal, der Schaden sei durch Fremdeinwirkung entstanden – und verweigerte jede Garantieleistung, basierend allein auf einem Foto, obwohl kein äußerlich sichtbarer Schaden vorliegt.
Der Kundenservice war nicht nur unkulant, sondern geradezu herablassend. Ich bekam Aussagen wie: „Wenn Sie es nicht waren, dann vielleicht jemand, als Sie nicht im Raum waren“ – also Mutmaßungen über meine Lebensumstände und Schuldumkehr, statt sachlicher Prüfung. Für mich ein absolutes No-Go in der Kommunikation mit zahlenden Kunden.
Ohne Amazon hätte ich auf 340 € Schaden und einem defekten Gerät gesessen. Der Service ist eine Zumutung. Ich kann nur warnen: Wer direkt bei ASUS kauft oder sich auf deren Garantie verlässt, trägt das volle Risiko.
Besonders kritisch: Im Rahmen der EU-Verbraucherschutzrichtlinie gilt in den ersten 12 Monaten nach Onlinekauf die Beweislastumkehr – ASUS müsste beweisen, dass der Schaden vom Kunden verursacht wurde. Ein einfaches Foto reicht dafür bei weitem nicht aus. Wäre Amazon nicht eingesprungen, hätte ich den Fall über die EU-Schlichtungsstelle eskaliert – was ich jedem anderen ebenfalls empfehlen würde.
Ich werde in Zukunft – auch beruflich – auf ASUS komplett verzichten. Wer bei Kunden so auftritt, muss sich nicht wundern, wenn man bei Hardware-Beschaffungen im sieben- bis achtstelligen Bereich künftig bewusst auf andere Anbieter setzt.
he contactado con el servicio técnico porque se me había bloqueado el teclado y fue una experiencia totalmente desagradable. La persona que me atendió querría formatear el ordenador (nuevo, tiene meno de un mes) porque no sabía solucionar el problema. La llamadas duró una hora y media y me dijo que me invitaría instrucciones y me volvería a llamar. No hizo ni una cosa ni la otra hasta que me llamó después de que publicar un comentario. Es inaceptable por una marca como Asus y un ordenador de más de 1400 euros. Ah! y el problema lo solucioné yo buscando en Internet. No hacía falta en absoluto formatear el ordenador(nuevo) con todo los problemas y el tiempo que conlleva. Inaceptable
The ASUS Prime GeForce RTX 5070 OC Edition is a well-rounded graphics card that offers excellent performance for 1440p gaming and AI-enhanced applications. Its efficient cooling system, compact design, and support for advanced features like DLSS 4 make it a compelling choice for users seeking high performance in a smaller form factor. While potential buyers should be aware of the power connector requirements and occasional user-reported issues, these are generally manageable and do not detract significantly from the card's overall value
Within 4 months of purchase of a laptop, cracks developed around the underside screws despite careful treatment and consistent use of cases. customer service told me it would be £45 just to ship it to them excluding the fees to repair. later on they increased this price to £73.78 without notice due to 'backlog'. I also received conflicting information on the packaging of the order, at first told it would be packaged for me and then later told I would need to package it myself. I was told the damage would likely not be covered by warranty despite multiple computer specialists telling me the issues were due to over tightened screws and poor manufacturing. For the £750 price this is shameful, I have had plenty of much cheaper laptops in the past that lasted me years with none of these kinds of damages. After hearing the terrible reviews of people who have shipped their devices I am hesitant to do the same.
Spent over a £1000 on a asus gaming PC, machine developed a fault inside 6 months. I sent the machine back and they've now had it for 7 weeks and still not inspected and can't give any time line for it to be repaired but will return it still broken if I want. Absolutely the worst customer service and company I've ever dealt with.
Terrible service. The guy had no idea how to connect the new monitor I just bought. Kept me on hold for about 45 minutes while he tried to figure it out. Came back and told me I need to download monitor drivers to accommodate the monitor, which didn't turn out to be true at all....THEN tells me "here are the instructions" to figure it out for myself.
No clue at all - does not need to be answering the customer support line if he can't help. AVOID AVOID AVOID - DO NOT RECOMMEND. WOW THEY ARE SO BAD.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.
