Janik

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1 Stern

1 Stern – Garantieversprechen wertlos, Schuldumkehr statt Service Nach nur 1,5 Monaten zeigte mein ASUS-Monitor plötzlich massive Pixelfehler und Linien – ohne jegliche äußere Einwirkung. Der Monitor wurde ausschließlich stationär genutzt, ist nie gefallen, wurde nicht gedrückt oder unsachgemäß behandelt. ASUS behauptete dennoch pauschal, der Schaden sei durch Fremdeinwirkung entstanden – und verweigerte jede Garantieleistung, basierend allein auf einem Foto, obwohl kein äußerlich sichtbarer Schaden vorliegt. Der Kundenservice war nicht nur unkulant, sondern geradezu herablassend. Ich bekam Aussagen wie: „Wenn Sie es nicht waren, dann vielleicht jemand, als Sie nicht im Raum waren“ – also Mutmaßungen über meine Lebensumstände und Schuldumkehr, statt sachlicher Prüfung. Für mich ein absolutes No-Go in der Kommunikation mit zahlenden Kunden. Ohne Amazon hätte ich auf 340 € Schaden und einem defekten Gerät gesessen. Der Service ist eine Zumutung. Ich kann nur warnen: Wer direkt bei ASUS kauft oder sich auf deren Garantie verlässt, trägt das volle Risiko. Besonders kritisch: Im Rahmen der EU-Verbraucherschutzrichtlinie gilt in den ersten 12 Monaten nach Onlinekauf die Beweislastumkehr – ASUS müsste beweisen, dass der Schaden vom Kunden verursacht wurde. Ein einfaches Foto reicht dafür bei weitem nicht aus. Wäre Amazon nicht eingesprungen, hätte ich den Fall über die EU-Schlichtungsstelle eskaliert – was ich jedem anderen ebenfalls empfehlen würde. Ich werde in Zukunft – auch beruflich – auf ASUS komplett verzichten. Wer bei Kunden so auftritt, muss sich nicht wundern, wenn man bei Hardware-Beschaffungen im sieben- bis achtstelligen Bereich künftig bewusst auf andere Anbieter setzt.