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servicio técnico nefasto

he contactado con el servicio técnico porque se me había bloqueado el teclado y fue una experiencia totalmente desagradable. La persona que me atendió querría formatear el ordenador (nuevo, tiene meno de un mes) porque no sabía solucionar el problema. La llamadas duró una hora y media y me dijo que me invitaría instrucciones y me volvería a llamar. No hizo ni una cosa ni la otra hasta que me llamó después de que publicar un comentario. Es inaceptable por una marca como Asus y un ordenador de más de 1400 euros. Ah! y el problema lo solucioné yo buscando en Internet. No hacía falta en absoluto formatear el ordenador(nuevo) con todo los problemas y el tiempo que conlleva. Inaceptable