XPLORA Mobile AS Reviews

Vært fornøyd med klokka, men når det blir problemer er kundeservice utrolig dårlig.

Kundeservice er noe av det verste jeg har sett. Forsøkt telefonene deres i en mnd. og det er alltid samme situasjon. De har stengt grunnet stor pågang, hver dag, hele dagen. Livechat er samme greia. Er i samme situasjon som en annen anmelder her: måtte sende klokken inn for reparasjon og fikk ny klokke, nytt SIM - kort og sitter nå med to abonement. For å kansellere ett, må du via kundeservice da det ikke er noen direkte funksjon for dette på siden. På den første klokken sluttet mikrofonen å fungere, om den nye også plutselig svikter så ber jeg om total refunsjon av det jeg betalte for klokken. Skjer det at den nye klokken ikke virker eller får feil er det klart at produktet er av utilstrekkelig kvalitet.

Elendig kundeservice Vi mottok ny exploraklokke pga reklamasjon på den gamle. Når vi først får den nye er det helt umulig å sette den opp mot appen igjen, da vi allerede har et abonnement fra før. Når jeg skal legge inn i appen får jeg beskjed om å registrere klokken og så må jeg altså velge hvilket abonnement jeg vil ha…. Men vi har jo et fra før.. og det er det overhode ingen valgmulighet på… jeg vil ikke risikere å plutselig måtte sitte med 2 abonnement.. Jeg har forsøkt å komme i kontakt med kundeservice i 2 hele dager, kommer verken gjennom på chat og får heller ikke svar på forespørsel/mail… og telefonen har de stengt på grunn av stor pågang…. Jammen ikke rart det er mye dårlige tilbakemeldinger ute å går her.. Vurderer STERKT en annen løsning enn XPLORA! Styr unna.

Awful company zero customer service sends bills that are not correct and/or duplicate continues contracts without asking permission, cannot cancel as has NO customer service to call/chat or email only bots!! ABSOLUTE SCAM DO NOT GOT INVOLVED WITH THIS COMPANY!!!!

ADVARSLE TIL ANDRE FORELDRE! FINN ET ANNET PRODUKT. har en klokke som ble sent på reparasjon for den bare gikk i sos heletiden, slo seg av og på, å ringte oss foreldre uten at ungen var bortig klokken. Etter 1 mnd med om og men kom klokke tilbake. INGENTING ER FIKSET! Den gjør akkurat det samme som da den ble sent. Kundeservice gir samme tips som før den ble sendt på reparasjon. Hallo alt dette har dere prøv alerede. De bruker dager mellom svar. Å nå sitter jeg her å betaler på et abonnement på en klokke som ikke blir brukt. Å de gidder ikke svare. Dette er et selskap som har markedsført seg sinsykt bra, med et produkt som faktisk ikke fungerer! De har solgt over 1 million klokker. Som de ikke klarer å fikse bugs på, som ikke er av kvalitet. Føles som en temu klokke i hånden. Å til en latterlig pris. Dette er et selskap som ønsker å være der opp med samsung og apple, Men virker som et startup selskap i en garasje. De håver inn millioner på klokker og abonnement. Men virker å ikke ville ansette mer en 3 stykk på Kundeservice! De leverer et produkt langt under stander i 2024, det er helt klart de ikke klarer å fikse software problemene, kundeservice drukner, å kundene lider.

Fortjener ikke 1 stjerne engang.møkkaselskap og dårlig kundeservice . Forstår ikke en drit

Wenn ich könnte würde ich keinen einzigen Stern vergeben. Unsere Uhr funktioniert seit fast 2-3 Wochen nicht. Ich kann nicht anrufen und keine Anrufe entgegennehmen. Ich habe schon alles versucht es geht nicht. Ich habe 2 emails geschrieben über den Chatbot seit Wochen keine einzige Reaktion. Es langt so langsam. Mein Sohn braucht diese Uhr gerade jetzt in den Sommerferien. Ich zahle den Handyvertrag für eine Uhr die nicjt funktioniert. Eine Frechheit. Meldet euch endlich!!!

UPDATE: Nachdem ich einige Zeit keine Rückmeldung erhalten hatte kam eine nach der Bewertung hier. Man hat sich mehrmals entschuldigt und sich meiner Sache angenommen. Eine freundliche und kulante Lösung wurde gefunden sodass ich meine Bewertung hier updaten möchte. Inzwischen scheint sich beim Support auch etwas getan zu haben. Man bekommt bei einer Nachricht an den Support den Hinweis dass man sich dem Thema zwischen der Support-Zeiten annimmt. Vorher gab es keinerlei Info. Vielen Dank an die nette Supporterin die das Thema schnell klären konnte.

Wir haben zwei Uhren, beide sind seit Tagen nicht nutzbar und gerade jetzt in den Sommerferien in der wir sie hätten wirklich nutzen können. Der Kundenservice meldet sich seit Tagen nicht, glaube es ist heute der 5. Tag. Online für beide Uhren mehrere Anfragen gestellt. Telekom verweist auf Xplora. Xplora sitzt es aus…320€ für Schrott. Rate von der Uhr ab!!! Das Geld könnt ihr besser verbrennen, hat man mehr von.

Wenn es 0 Sterne gäbe, dann wären die noch zu viel. Miserablen Kundenservice, instabile App, total überteuert, nutzlos. Schrott!!!!!!

Totalt värdelösa klockor, åtminstone om man kör xploras abbonemang. Deras kundtjänst är än mer värdelös. Köp inte en Xplora!

Vilket skämt! Klockan är mer ett problem än en tillgång. Sjukt dålig batteritid, ofta fungerar den inte att ringa från eller till (har inte med abbonemanget att göra alls)

Unsere Kidswatch Xplora Go 03 ist nach einem halben Jahr nicht mehr funktionsfähig (Fehler: Uhr wird heruntergefahren um ab zu kühlen). Wir haben uns schon mehrfach an den Kundenservice gewendet aber haben nie eine richtige Antwort bekommen. Wir haben die Uhr Online bei Medion gekauft die wiederrum verweisen uns an den Hersteller (Xplora).Eine Rufnummer gibt es auch nirgendwo. Nach wie vor kein erreichen von Xplora...

Oppgitt og lei av Xplora. Dårlig produkt, dårlig kundeservice…og ikke spesielt billig.

Mieser Kundenservice. Meldet sich nicht zurück. Uhr hat noch Garantie und geht einfach nicht mehr an. Ich empfehle nicht bei Xplora zu kaufen

Extremt dålig kundservice! Det finns ingen möjlighet att ringa och prata med en handläggare, bara skicka ett ”ärende” man får svar på 4 dagar senare, och då när man svarar på svaret man tillslut får är det radiotystnad. Först påstod Xplora att vi inte betalat räkningen, vilket vi hade och styrkte med ”bildbevis”. Då fick vi svar att det stämmer, de kunde då se att vi visst betalat, men telefonen var ändå spärrad tills jag tjatat om det i olika kontaktformulär. Telefonen fungerade sen en halv dag och nu står det att den är avstängd fast den är påslagen. Otroligt dålig produkt och framförallt katastrofalt dålig kundservice. Jag kan tillägga att det blev ännu värre efter att jag skrivit detta. Kundservice sa att det enda de kunde göra var en fabriksåterställning och då skulle vi bara kunna om-installera enheten. Men efter fabriksåterställningen så går det inte att få fram QR-koden och installera om den så nu har vi en helt oanvändbar klocka att betala för i ett halvår. Knappt några veckor hann sonen använda den. Andra uppdateringen: Efter att ha läst Xploras svar kan jag nu berätta att det tillkommit ännu fler problem. Sist jag var i kontakt med kundservice så sa de att de skulle stryka nästa betalning då de gjort klockan totalt oanvändbar med sin misslyckade fabriksåterställning. Men vi ser idag att detta inte skett utan det har dragits pengar fortsatt iallafall. Intressant att de ber oss skicka ett kontaktformulär till Kundservice för fortsatt korrespondens via email vilket tar flera dagar när det enda vi vill är att bli kvitt Xplora, få tillbaka pengarna och sedan använda ett annat företag istället.

Grundsätzlich ist die Uhr gut und lässt sich von unserer fast 7 jährigen Tochter auch gut bedienen. Wir hatten übrigens mit Congstar Sim Karten keine Probleme (für die X6 Play eine Nano Sim und für die X5 Play eine eSim). Da es mit der XPlora X6 Play allerdings Probleme mit der Ortung gab, wollte ich die Uhr zurücksetzen, indem ich sie aus der App entferne. Dies habe ich für beide Administratoren getan, die Uhr wurde aber nicht zurückgesetzt. Damit ist sie nur noch Elektroschrott, da sie nicht mehr benutzbar ist und nie wieder mit der App gekoppelt werden kann. Ein Zurücksetzen der Uhr durch den Nutzer ohne App Verbindung ist nicht vorgesehen. Es gibt die Möglichkeit die Uhr durch den XPlora Kundensupport zurücksetzen zu lassen, dieser reagiert aber nicht (bzw. nur mit einer Standardantwort). Keine Telefonnummer und keine Reaktion auf Anfragen über den Chat, die Emailadresse oder das Kontaktformular. Erst nach 10 Tagen wurde die Uhr zurückgesetzt (und wenn die Uhr nicht die ganze Zeit an der Ladestation gehangen hätte, wäre das sicherlich auch nicht passiert). Wir haben die Uhr leider früher für einen Wochenendausflug gebraucht und hatten dann halt leider keine. Hier sollte dringend nachgebessert werden oder die Möglichkeit geschaffen werden, dass der Kunde die Uhr selbstständig zurücksetzt.

Ich bin eigentlich sehr zufrieden und meine Tochter nutzt die Uhr gerne leider hab ich nach einem Tarifwechsel Probleme mit der Aktivierung und brauche zum Zurücksetzen der Uhr Hilfe von Kundenservice leider bekomme ich keine Rückmeldung und meine Tochter ist traurig das sie die Uhr nicht nutzen kann 😔 enttäuscht vom Kundenservice.Ich hoffe sehr das man mir noch helfen kann...

Anbefaler alle som vurderer slik klokke om å kjøpe direkte fra butikk fra feks elkjøp ellerpower e.l da vi har gått uten klokke i 2 mnd pga reklamasjon. Fikk 1 mnd godskrevet faktura for simkort, men har hatt flere utgifter mtp en telefon som barnet måtte ha i mellomtiden. Så styr unna å kjøpe fra denne siden!

Beim Explora existiert kein Service! Uhr hat Meldung bekommen “Uhr ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich a Support” . Seit dem funktioniert nicht mehr. Fast 2 Monate keine richtige Reaktion. Finger weg von Xplora!!!