XPLORA Mobile AS
View company profile →
Extremt dålig kundservice
Extremt dålig kundservice! Det finns ingen möjlighet att ringa och prata med en handläggare, bara skicka ett ”ärende” man får svar på 4 dagar senare, och då när man svarar på svaret man tillslut får är det radiotystnad. Först påstod Xplora att vi inte betalat räkningen, vilket vi hade och styrkte med ”bildbevis”. Då fick vi svar att det stämmer, de kunde då se att vi visst betalat, men telefonen var ändå spärrad tills jag tjatat om det i olika kontaktformulär. Telefonen fungerade sen en halv dag och nu står det att den är avstängd fast den är påslagen. Otroligt dålig produkt och framförallt katastrofalt dålig kundservice. Jag kan tillägga att det blev ännu värre efter att jag skrivit detta. Kundservice sa att det enda de kunde göra var en fabriksåterställning och då skulle vi bara kunna om-installera enheten. Men efter fabriksåterställningen så går det inte att få fram QR-koden och installera om den så nu har vi en helt oanvändbar klocka att betala för i ett halvår. Knappt några veckor hann sonen använda den. Andra uppdateringen: Efter att ha läst Xploras svar kan jag nu berätta att det tillkommit ännu fler problem. Sist jag var i kontakt med kundservice så sa de att de skulle stryka nästa betalning då de gjort klockan totalt oanvändbar med sin misslyckade fabriksåterställning. Men vi ser idag att detta inte skett utan det har dragits pengar fortsatt iallafall. Intressant att de ber oss skicka ett kontaktformulär till Kundservice för fortsatt korrespondens via email vilket tar flera dagar när det enda vi vill är att bli kvitt Xplora, få tillbaka pengarna och sedan använda ett annat företag istället.