T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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US
Ich hatte auf meiner letzten Mobilfunkrechnung eine Nachricht von der Telekom das ich mich bezüglich meines Mobilfunkvertrages mal melden sollte. Auf der Homepage von T-Mobile hatte ich mir vorab schon ein Handymodell ausgesucht. Telefonisch habe ich mit einer netten Dame letzten Sonntag alle Details zur Vertragsverlängerung besprochen, sie hatte mir empfohlen den jetzigen Tarif zu behalten und nicht in das neue Tarifmodell zu wechseln. Gleichzeitig habe ich noch eine Reduzierung der Grundgebühr um 10 Euro pro Monat für 10 Monate raushandeln können. Drei Tage nach Bestellung des neuen Mobiltelefons hatte ich das Gerät bereits zu Hause, obwohl mir die nette Dame gesagt hat das die Lieferung bis zu drei Wochen dauern kann. Ich empfehle jedem der eine gute Netzqualität und einen guten Service haben möchte zur Telekom zu gehen. Im Vorfeld war ich auch bei anderen Mobilfunkanbietern und habe mich informiert was die bieten, ich hätte aber überall anders Abstriche machen müssen und von der Grundgebühr her fast das gleiche zahlen müssen.
Date of experience: November 29, 2014
Ich habe einen Complete mobil L Vertrag. Zusätzlich 4 GB gebucht, also insgesamt 5 GB Datenvolumen. Inzwischen will mir die Telekom weismachen, das nach 3-4 Tagen das Volumen verbraucht ist und drosselt runter auf kaum mehr existierende Geschwindigkeit. Jetzt im November haben die 5 GB mal gerade 12 Stunden gedauert, obwohl ich weder telefoniert, noch Internet gemacht habe, da es wohl ab Mitternacht zählte, wo ich geschlafen habe. Es bekam ein SMS von pass.telekom ohne Datum und Uhrzeit wo mir angeboten wurde, das ich einen zus. Pass buchen könne, um die Ausgangsgeschwindigkeit wieder herzustellen. Absolute Frechheit und abzocke. Nach 4 Beschwerdemails in der Vergangenheit schrieb mir Telekom, das von Ihrer Seite nach technischer Überprüfung alles in Ordnung sei und das tatsächlich das Volumen verbraucht sei. Das geht aber rein Physisch nicht. Ich habe inzwischen den Vertrag gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. Muss aber noch 5 Monate weiter zahlen! Ich kann nur jedem raten von T-Mobile die Finger zu lassen! Ich glaube, alle anderen Anbieter sind da besser.
Date of experience: November 2, 2014
Callcenter sind in der Regel alle nicht so gut...deshalb bin ich in einen Telefonladen und sehr sehr freundlich und gut beraten worden.
Date of experience: October 21, 2014
US
Aus meine Sicht sind die Verträge viel zu teuer ! Nach meine Erfahrung Netzt schlechter als O2 ! (Beispiel: mein Freundin hatte mit ihren o2 Handy so gut wie über all Empfang was ich von t-mobile nicht sagen kann! ) In meinem Fall Keine Kulanz bei Vertragskündigung (bei Vertragskündigung war ich verhindert wegen ein schweren Autounfall. Meiner Meinung ist t-mobile nur Geldabzocke ohne guter Leistung obwohl sie immer damit weben mtw hab ich raus gefunden das andere Anbieter bessere Leistung biten und weniger dafür verlangen ! das tue ich mir nie wieder an !
Date of experience: August 12, 2014
Scheinbar bin ich einer der wenigen hier, der die Telekom bzw. T-Mobile gut bewertet. Nichts desto trotz muss ich sagen, dass ich in den letzten 3 Jahren als Kunde immer zufrieden mit dem Service, der Leistungen und dem Preis war. Die Hotline-Mitarbeiter handeln oft sehr kulant und sind immer freundlich gewesen. Probleme wurden bis jetzt in kürzester Zeit gelöst. Zu dem Preis-Leistungsverhältnis muss man sagen, dass die Tarife auf den ersten Blick etwas teuer erscheinen und man beim schlendern durch die Stadt bei anderen Mobilfunkanbietern wesentlich günstigere Tarife erhält, allerdings genießt man als Telekom-Kunde ein bestes Mobilfunknetz. Ich habe wirklich überall gutes Netz, selbst hier im Grenzgebiet funkt sogar etwas UMTS rüber. Bei uns in Saarbrücken gibt es zudem fast überall LTE. Hier können andere Anbieter leider nicht mithalten. Alles in allem kann ich die Telekom nur weiter empfehlen ;)
Date of experience: August 10, 2014
US
Ich habe nun schon mehrfach versucht ein BlackBerry Z30 mit Complete Comfort S im online shop zu bestellen. Zuerst kam nach dem klick auf den Button "Kostenpflichtig bestellen" bei mehreren Versuchen eine Fehlermeldung auf der nächsten Seite "Fehler 404, Seite nicht gefunden". Bei der Hotline bekam ich dann die Info dass der Fehler bekannt ist und eigentlich schon behoben worden sein sollte. Am Telefon hätte ich den Vertrag natürlich sofort abschließen können nur nicht zu den günstigeren Konditionen. Am nächsten Tag wieder der selbe Fehler. Nachmittags konnte ich dann endlich mit meinem bisherigen Smartphone im mobilen Internet bestellen und bekam eine Bestellnummer aber keine Bestätigungsmail. Bei der Abfrage des Lieferstatus kam immer wieder auch nach Stunden nur eine Fehlermeldung. Von der Hotline kam die Aussage "Das können wir von hier nicht einsehen aber dann hat das wohl nicht geklappt". Am nächsten Tag habe ich dann noch mal am Rechner bestellt was auch klappte. Eine Bestätigungsmail kam, aber mit der Bestellnummer kam wieder nur eine Fehlermeldung bei der Abfrage zum Lieferstatus. Auch wird nach der Auswahl von dem Z30 der Vertrag Complete Comfort S für 17,95- anstatt 34,95- angepriesen, was sich auf der nächsten Seite aber wieder auf 28,20- erhöht. Auch nicht cool ist dass im T-Mobile online shop für das Z30 Smartphone in Verbindung mit dem Vertrag noch 139,95- verlangt wird wobei andere Firmen es für 1,- oder 0,- bei dem gleichen Vertrag dabei geben. _____ Mein Fazit ist jetzt dass ich woanders mein Glück versuche und ich bin mir ziemlich sicher dort nicht so einen Kindergeburtstag zu erleben _____ Tut mir Leid T-Mobile, wenn doch noch was von euch kommt dann geht es sofort wieder zurück!
Date of experience: July 24, 2014
US
Bestellt, bestätigt, nichts erhalten. Wie schon andere schrieben - das man nicht einmal ansatzweise weiß wieviele Geräte man auf Lager hat (oder es einem einfach egal ist) könnte man vielleicht noch bei einem Wald- und Wiesenshop erwarten. Aber nie bei einem internationalen Konzern. Sehr schwache Leistung!
Date of experience: July 16, 2014
US
Bestelle als einer der ersten ein Angebot. Bekomme eine Stornierung nach zwei Tagen, weil Ware vergriffen ist. Das heisst nichts anderes, als das die Telekom auf willkürliche Art und Weist ihre Produkte verteilt oder verkauft. Das ist schlichtweg unglaublich aber wahr!!
Date of experience: July 9, 2014
