T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Bei meiner VertragsVerlängerung wurde ich übers Ohr gehauen. Mir wurde am Telefon ein anderer Preis genannt. Und auch der vereinbarte Rabatt wurde nicht eingeräumt. Die Mitarbeiter der Telekom sind inkompetent. Vielleicht sollte man diese mal besser Schulen. Der Service hat leider erheblich nachgelassen in den letzten Jahren. Schade, die haben wohl keine Kunden mehr nötig. Meine Kündigung halte ich aufrecht, bis ein vernünftiges Angebot kommen.
Date of experience: December 11, 2015
Hatte leider 2 Tage zu spät einen Vertrag abgeschlossen, sodass die Aktion bereits beendet war. Die Dame am Telefon versprach mir, dass ich die 100,- Preisnachlass noch nachträglich bekommen werde, das bekam ich auch prompt per email bestätigt. Mit Aktivierung des Vertrages bekam ich nochmals eine Mail und auf der 1.Rechnung wurde es auch abgezogen. Toller Service.
Date of experience: October 7, 2015
Ich habe im Online-Shop von T-Mobile ein Handy bestellt und nie erhalten. Die Bestellung wurde nach einer Weile seitens T-Mobile storniert. Auf meine Nachfragen wurde nicht wirklich eingegangen, sondern nur mit Standard-Antworten geantwortet. Nicht empfehlenswert
Date of experience: August 25, 2015
Zuerst habe ich versucht meinen Glasbruch per E-Mail zu melden. Dann wurde dort geschrieben, dass ich noch mal anrufen muss, wozu eigentlich? Für mich ist das nur Schikane. Nachdem ich nach einer halben Stunde einen Mitarbeiter dran hatte, brach das Gespräch ab, jetzt geht niemand mehr rann. Die Warteschleife mehrmals abgebrochen. Das ist der Hammer. Ist mir so beim Kauf der Police nicht Passiert, warum eigentlich?
Date of experience: August 19, 2015
US
Nachdem ich meine Prepaid-Karte von Simyo wegen verschiedener Probleme des Anbieters nicht mehr aufladen konnte, stand ich mutterseelenallein und von der Außenwelt abgeschnitten auf einem 7000-Seelen-Dorf, ganz ohne Telefon. Zum Glück hatte ich vorsorglich eine alte T-Mobile Prepaidkarte dabei, von der ich weder die Nummer noch irgendwelche Login-Daten zum Aufladen per Webseite hatte. Die Nummer habe ich rausbekommen und dann konnte ich, ohne Anmeldung und Firlefanz, einfach per Eingabe der Nummer und per Paypal diese Karte aufladen. Einfacher geht es nicht. Die E-Mail-Bestätigung enthielt dann auch gleich die Nummer der kostenlosen Hotline. Bei Simyo muss man nach einer Telefonnummer lange suchen, und dann ist sie kostenpflichtig. Da ich Simyo gerade niedergemacht habe, wollte ich zur Abwechslung auch mal loben. Ohne T-Mobile wäre ich aufgeschmissen gewesen. (PS: Hinzu kommt, dass ich für diese Karte und das Startguthaben nie bezahlt habe, sondern sie über Payback-Punkte bekommen habe.)
Date of experience: August 5, 2015
US
Toll und zufrieden empfinde ich als gegenteilig. Das beste Netz? Leider nichts von zu spüren. Nach vorherigem Check auf der HP wurde mir bestes Netz und Service versprochen. Leider nichts von alle dem. Ich habe bei mir im Umkreis keinen Empfang und keine Besserung in Sicht. Leider auch kein Entgegenkommen seitens der Telekom. Arrogante und unfreundliche Mitarbeiter an der Hotline. Gekündigt habe ich bereits, nichts desto trotz habe ich den Vertrag noch etwas länger an den Hacken. Nie wieder Telekom!
Date of experience: June 6, 2015
Ich habe den Vertrag über 2 Jahre und auch im Festnetz einen grossen Vertrag mit Entertain Internet und Telefon. Die Optionen für eine Vetragsverlängerung sind einfach schlecht. Tarife viel zu teuer im Vergleich mit anderen Anbietern. Handywechsel nach 2 Jahren nur mit horenden Zuzahlungen. Beratung oder Kritik wird von hochnäsigen Mitarbeitern abgeschmettert. Verträge werden mit dem Kleingedrucktem in den Verträgen unter allen Umständen versucht bestehen zu bleiben ,ob ein Kunde zufrieden ist oder auch nicht. Ich fühle mich einfach nur übers Ohr gezogen und nie wieder T-Mobile in meinem Leben . Ich bin 04/16 dann aus dem jetzigem Vertrag raus, weil ich die Frist ein wenig verpasst habe. Hatte mich zwar im Vorfeld mit einer Mitarbeiterin telefonisch besprochen, aber darin erinnert sich niemand mehr. In diesem Gespräch wurde ganz klar kommuniziert , dass bei derartigen Zuzahlungen keine Vertragsverlängerung inn Frage kommt. Aber das gilt halt bei dnen nikcht als Kündigung.-> Folge: NIE WIEDER
Date of experience: May 9, 2015
Worst service ever, wait forever to talk to an employee & then they hang up half way through the call.. Too many problems to list - please save yourself a lot of trouble & avoid !!
Date of experience: April 15, 2015
Es ist unendlich Kompliziert und klappt dann nicht mal! Man ist günstiger dran wenn man sich das iPhone bei Apple holt als bei T Mobile ... daher provider Wechsel... zu einem der was taugt.. bin sehr enttäuscht nach mehr als 6 Jahren beim gleichen Provider und mehr als 4 Jahren mit dem gleichen vertrag...
Date of experience: April 8, 2015
