T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Ich war jetzt seit über 10 Jahren Kunden mit unterschiedlichen Firmen bei T-Mobile und einige Verträge sind ausgelaufen um die Rufnummern nicht zu verlieren wurden diese auf kostenlose Prepaid Karten übertragen. T-Mobile berechnet dann noch im Nachgang 25.- EUR pro Nummer das ist eine Frechheit und ist wie Nachtreten. Ich bin völlig unzufrieden mit dieser Machenschaft
Date of experience: May 27, 2016
US
Der Service ist okay, die Preise deutlich zu teuer und schon Unverschämt. Der Service per Telefon: -Extrem lange Zeiten sobald Top Handy auf den Markt kommen. - Aber auch so kann es passieren das man mal 30 Min Warten muss. Bei Drillisch kann ich das Verstehen aber nicht beim teuersten Handyanbieter der Republik. -1x wurde ein MA mir gegenüber auch beleidigend nach einer Beschwerde meinerseits hat man sich dafür aber entschuldigt und sogar eine Gutschrift in Höhe von 5€ erstattet. 2x wurde einfach aufgelegt auch das geht so nicht. Ich Persönlich nutze immer noch das LTE Netz der Telekom aber wesentlich Günstiger über Mobilcom.
Date of experience: May 20, 2016
US
Leider ist der Kundenservice genervt, ungeduldig und nicht kompetent und verweist auf Kollegen die unter der Woche anwesend sind. Diese Art der schlechten Beratung hatte ich vor Jahren und wechselte den Anbieter, dann hatte sich kurzfristig der Service gebessert. Wiederholte Anfragen blieben ergebnislos. Man sollte T Mobile daher meiden. Grund der Anfrage: T Mobile hatte einen günstigeren Tarif angeboten, am Ende fielen die Rechnungen jedoch deutlich höher aus, was so nicht vereinbart war.
Date of experience: March 20, 2016
Ich bin seit einen Jahr bei T-Mobile mit den Tarif My Mobile Light für mein Smartphone angemeldet.um 19,90 € und 1GB Datenvolumen. Das ist gar nichts. Ich muss mir immer Datenvolumen dazu bestellen. Somit habe ich eine Rechnung um die 35 € im Monat. Am schlimmsten ist die Internetverbindung. Ich muss in der Wohnung (Ich wohne in der Stadt) immer auf einen bestimmten Platz in meinen Zimmer sein,damit die Verbindung funktioniert und selbst da geht es manchmal ganz langsam. Wenn ich am Schreibtisch oder im Wohnzimmer sitze geht es meistens ganz schlecht. Das ist eine bodenlose Frechheit und ärgert mich bis auf das schlimmste. Das kann doch echt nicht sein!!!!!!!!!!!!!!!!! Ich kann T-Mobile überhaupt nicht weiterempfehlen. Reiner Horror. Ich werde dann zu Hot welchseln. Ich haben von vielen gehört, dass sie sehr zufrieden mit Hot sind. Die Preise sind auch gut. Auf nimmer wiedersehen T-Mobile!!!!!!!!!!!!!!!
Date of experience: February 13, 2016
US
Ich hab mein Handyvertrag bei T-mobile gekündig. Kurze Zeit später rief einer von T-Mobile an und wollte mir ein neuen Vertrag anbieten den ich ausdrücklich ablehnte. Zwei Tage später bekam ich einen Email mit einer Auftragsbestätigung mit dem Vertrag den ich abglehnt habe.Danach schrieb ich ein Email mit einer Stonierung an T-Mobile. kurze Zeit später ein Email das eine Stonierung nicht möglich sei. Also rief ich nochmal bei T-Mobile an außer ein unfreundlichen und unkompeten Mitarbeiter der mir sagte das die 2 wochen Stonierungsfrist abgelaufen sei ( obwohl erst 1 Woche vorbei war als ich die Auftragsbestätigung bekommen habe) . Um es kurz zufassen mir wurde von T-Mobile ein Vertrag obwohl ich diesen abgeleht habe trotzdem mir aufgebunden wurde. Ich werde nie wieder ein Vertrag bei T-Mobile abschließen und rate jeden ab ein Vertrag bei T-Mobile abschließen. Man wird bei denen nur abgezockt,betrogen und angelogen.
Date of experience: January 20, 2016
Auch ich wurde von einem Telefonverkäufer der Telekom über Tisch gezogen. Weil sich das ganze für mich brauchbar er denangehört hat,stimmte ich zu. Durch eine Rechnung sah ich,das ich den alten Tarif hatte,allerdings jetzt für 10 Euro monatlich mehr. Nach telefonischer Rücksprache mit T-mobile konnte nichts nachvollzogen werden.Den Tarif in den alten Zustand zu bringen ging natürlich auch nicht. Monate später bekam ich eine Mahnung von über 200 Euro für angeblich nicht bezahlte Rechnungen von 5 Monaten,die aber nach Überprüfung meiner Kontoauszüge bezahlt waren. Wieder Monate später bekam ich zwei Rechnungen mit einer Aufstellung eines Drittanbieters auf Grund eines angeblichen Abbo´s,das ich nie abgeschlossen habe. Gegen diese Rechnungen habe ich Einspruch eingelegt. Der Einspruch erfolgte per Mail an die auf der Bei meinem letzten Versuch meine Probleme telefonisch zu lösen,hatte ich einen jungen Mitarbeiter am Telefon,der sich durch mein Anliegen doch mehr gelangweilt hat. Da ich von T-mobil genug Ignoranz erfahren habe,kündigte ich meinen Vertrag. Für den Rest meines Lebens werde ich T-mobile meiden. Anbieter wurde gewechselt.Rechnung angegebenen E-mal Adresse. Zusätzlich verschickte ich noch zwei Schreiben( Einspruch ) mit der Post. Bis zum heutigen Tag wurde leider jegliche Art von Einspruch von T-mobil ignoriert. Allerdings ist T-mobile in der Lage,weitere Mahnungen zu Schreiben. Kundenfreundlichkeit und Bemühungen die Probleme der einzelnen Kunden zu lösen,scheinen nicht im Interesse von T-mobile zu stehen.
Date of experience: December 31, 2015
Vorsicht vor der Telekom Mobile, wenn die euch erst mal angelockt und abgezogen haben will danach keiner etwas davon wissen und alle stecken den Kopf in den Sand. Hatte dort für meine Familie mehrere Verträge abgeschlossen und dafür Freimonate angeboten bekommen. Diesem habe ich auch zugestimmt. Dann kam es zu Problemen und ich sollte zum Teil Gutscheine bekommen. Gutschein ist per Post gekommen aber 10€ zu wenig Habe ich aber so hingenommen da es keinen bei der Telekom gab der in der Lage war mir zu meinem Recht zu verhelfen. Ich habe auch die Vermutung das die das nicht mal absichtlich machen, sondern das es an den Fähigkeiten liegt. Wollte den Gutschein jetzt einlösen und das ging nicht. Habe dann über 8 mal bei der Telekom angerufen und außer sehr unfähigen und beleidigenden Mitarbeitern nichts erreicht. Ein Mail kam noch, es würde der Telekom leid tun das ich meinen von ihnen an mich Versandten Gutschein nicht einlösen könne. Das ist ein Grund mehr sich von diesem Verein zu Trennen. Werde jetzt alle Verträge kündigen auch die von der Firma.
Date of experience: December 28, 2015
