T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Hätte mich zu Vertragshandy beraten lassen und meine Wünsche geäussert. Habe mich auf Empfehlung verlassen. Größter Fehler bei cat62s. Hätte noch nie so ein schlechtes Handy. Der von der Telekom meinte im Nachhinein wenn ich zu blöd bin mir vernünftiges Handy zu kaufen selbst schuld. Juhu Kundenservice
Date of experience: August 27, 2024
US
The i d i o t s keep sending me a notification to put my new sim card in and sign up for my account with them! I've called and no one can fix it! It jams up my sim manager and I can't just delete the notification, I have to go in and force stop my sim manager get rid of it! Please get your chit together and stop sending these damn notifications!
Date of experience: August 20, 2024
US
Die Rufnummermitnahme des neuen Anbieters für meine Frau wurde nach mehrmaligen Versuchen von der Telekom immer abgelehnt, weil die „Rahmenbedingungen“ seitens der Telekom nicht geschaffen seien. Allerdings hatten wir sowohl die Kündigungsbestätigung als auch die Bestätigung der Rufnummermitnahme erhalten. Also: Anruf bei der Kundenbetreuung. Hier trat ein besonders unverschämter Kundenbetreuer in Erscheinung, der einfach nur mitteilte, dass er nicht zuständig sei. Zudem kritisierte er noch den Anbieterwechsel. Seinen Namen hat er zu Beginn nur dahingenuschelt. Als ich nochmal nach seinem Namen gefragt habe, hat er einfach aufgelegt. Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ist das die Art von Kundenbetreuung, die man von der Deutschen Telekom zu erwarten hat? Nie wieder! Update: Nach 2 Wochen hin- und her hat die Rufnummermitnahne endlich funktioniert. Ein anderer Kundenbetreuer hat sich gemeldet und sich um die Angelegenheit gekümmert. Deshalb hebe ich die Bewertung auf 3 Sterne an. Die unschöne Erfahrung des ersten Mitarbeiters lässt sich aber nicht rückgängig machen.
Date of experience: August 19, 2024
I went online today on my lunch break to try and pay ahead on my phone bill arrangement and ended up spending my entire lunch break doing a live chat trying to get my service restored and ended up spending my entire paycheck to get it accomplished. I am so disgusted. I removed the payment method from my arrangement so it would not charge me for that amount on that day, since I was paying 1/2 of it early. It warned me that I would not be able to add a method of payment back to the arrangement. I agreed. And instantly my phone lines were disconnected. I did a live chat for assistance and ended up having to pay the entire past due balance (not just the payment arrangement amount) to restore by service. I am grateful they were willing to work with me when my bill was due, but had I known it was going to cost me this much today I would have figured something else out.
Date of experience: August 15, 2024
US
Nach jahrelangen Problemen mit dem Handynetz in österreich und es hat nie funktioniert hat uns Frau Yavsan geholfen dieses Problem zu lösen .Sie hat alles versucht und am Schluss hat es wirklich geklappt. Danke ,Danke ,Danke !!!!!!
Date of experience: August 1, 2024
US
Über 40 Jahre Kunde bei der Telekom.......ja ich weiß, es war früher Post. An meinem Wohnort funktioniert kein Handy mit einer T Mobile Karte, und zu allem Glück, seit April bei mir auf der Arbeit auch nicht. Die Telekom sagt, sie weiß von dem Problem, kann mir aber nicht sagen, wann die Reparatur erfolgt. Ich bat um vorzeitige Auflösung meines Vertrages. Zunächst per Mail, dann per Einschreiben. In beiden Fällen sagt man mir, dass ein vorzeitiges Ausscheiden aus dem Vertrag nicht möglich sei und das die Telekom nicht für !!!!!!!!Achtung!!!!!!! Netzabdeckung garantieren kann. Da wir in der Familie und im Kollegenkreis alle T Mobile nutzen, dachte ich mir, Vertrag vorzeitig beenden und wenn die wieder alles im Griff haben, schließt du eben mit der Telekom wieder einen Vertrag ab. Feierabend. Ich sitze diesen Vertrag jetzt aus, kündige meinen, den meiner Frau, den meines Sohnes, den meiner Eltern und stelle sofort auf 1 und 1 Internet um. Telekom sieht mich mit nichts, nie mehr wieder. Ein widerwärtiger, unbeweglicher Riese, der mit seinen treusten Kunden umgeht wie ein Schwein. Telekom? Nie mehr. Finger weg. Die lügen und betrügen für einen Neuvertrag.
Date of experience: July 24, 2024
Meine Prepaid Karte mit einer spitzen Telefonnummer wurde über den Winter abgeschaltet, da ich mein Guthaben in einer gesetzten Frist hätte wieder aufladen müssen. Die Sim Karte war ein Uralt Vertrag mit einer 5V Sim Karte. Die wird für mein Autotelefon benötigt. Leider gibt es keine 5V Sim-Karten mehr. Da es ein Sommerfahrzeug ist, habe ich im Winter nie die Nachricht erhalten können, da das Autotelefon abgeschalten war. An meine Adresse wurde leider kein Brief gesendet. Der Anschluss hat damals um die 100 Euro gekostet und meine Sim Karte konnte nach Nachfrage nicht mehr reaktiviert werden. Nun kann ich in meinem Oldie das Autotelefon nie wieder Nutzen und meine tolle Rufnummer ist ebenfalls weg, die wurde nämlich neu vergeben. Momentan ist sie jedoch wieder inaktiv, aber an diese Nummer werde ich wohl auch nie wieder gelangen! Äußerst ärgerlich, daher nur ein Stern. Der Schriftverkehr erfolgte vor sechs Jahren
Date of experience: July 23, 2024
T - Mobile ist für mich als langjährigen Kunden sehr enttäuschend. Wir mussten eine Filiale auflösen und daher haben wir natürlich auch T-Mobile kündigen müssen. Man hat das Gefühl, wenn man Kündigt nimmt T-Mobile das persönlich und rechnet dir noch alles auf, was zum aufrechnen geht. Jetzt bekamen wir nach Monaten noch eine Rechnung zugesendet (????) und diese wurde nicht einmal uns gesendet sondern gleich dem Inkasso mit einen über 100%igen Aufschlag weiter gegegben. Kein kompetenten Berater nur Versprechungen und Lügen.....
Date of experience: July 22, 2024
