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Rufnummermitnahme absichtlich erschwert?
Die Rufnummermitnahme des neuen Anbieters für meine Frau wurde nach mehrmaligen Versuchen von der Telekom immer abgelehnt, weil die „Rahmenbedingungen“ seitens der Telekom nicht geschaffen seien. Allerdings hatten wir sowohl die Kündigungsbestätigung als auch die Bestätigung der Rufnummermitnahme erhalten. Also: Anruf bei der Kundenbetreuung. Hier trat ein besonders unverschämter Kundenbetreuer in Erscheinung, der einfach nur mitteilte, dass er nicht zuständig sei. Zudem kritisierte er noch den Anbieterwechsel. Seinen Namen hat er zu Beginn nur dahingenuschelt. Als ich nochmal nach seinem Namen gefragt habe, hat er einfach aufgelegt. Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ist das die Art von Kundenbetreuung, die man von der Deutschen Telekom zu erwarten hat? Nie wieder! Update: Nach 2 Wochen hin- und her hat die Rufnummermitnahne endlich funktioniert. Ein anderer Kundenbetreuer hat sich gemeldet und sich um die Angelegenheit gekümmert. Deshalb hebe ich die Bewertung auf 3 Sterne an. Die unschöne Erfahrung des ersten Mitarbeiters lässt sich aber nicht rückgängig machen.