T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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US
Zuerst einmal muss ich sagen, dass ich in unserem örtlichen Laden gut und fix beraten wurde. Der Wechsel hat reibungslos und schnell funktioniert. Aber: was bitte heißt 100€ Startguthaben? Wäre es nicht verständlicher für den Kunden, wenn man sagt bezahle Preis x und die Sache läuft? Vom Kundenservice habe ich nun erklärt bekommen, dass es nix gratis gibt. Natürlich nicht, wer hat schon was zu verschenken? Wozu hat man eine Bankverbindung angegeben? Antwort: aus Bonitätsgründen (war aber gar nicht meine, nicht passend zum Personalausweis) - also welche Bonität wurde hier bitte geprüft??? Fazit: erstmal Leutverarsche! Die Leistung läuft nun solange sie läuft. Warten wir es ab, ob wir nicht doch lieber wieder wechseln. Sowas kam mir in den letzten 15 Jahren bei dem anderen Unternehmen nicht vor. Der Wechsel erfolgte ausschließlich wegen des Produkts, nicht wegen des Services.
Date of experience: January 20, 2025
UNWÜRDIG, leistungsscheuend, Ausbeutung. NEIN zu T-Mobile.
Date of experience: January 9, 2025
Absolut toller Service. Kompetent, super freundlich und wirklich empfehlenswert. Ich hatte Probleme mit dem Datenroaming in den Niederlanden. Hotline gewählt, ging ganz schnell ohne Warteschlange und die Hilfe war kompetent und hat super funktioniert
Date of experience: December 23, 2024
KOMPLETTE ABZOCKE !! ich hab meinen Router zurückgegeben und jetzt muss ich 250€ für den Router bezahlen weil der Vollidiot im Büro ihn nicht eingetragen hat
Date of experience: December 18, 2024
Ich kann gar nicht sagen, wie sehr ich mich darüber ärgere für mein Unternehmen bei dieser Firma Mobilfunkverträge abgeschlossen zu haben. So viel Inkompetenz und miese Kommunikation habe ich selten erlebt. Einfach unglaublich.
Date of experience: December 16, 2024
US
This is unbelievable, nevertheless it is the entire truth! My daughter chose to switch to T-Mobile and did so. She then added me to her plan and paid all fees. She was in another state, so she advised me I would have to go in and pick out me a phone. I went to the T-Mobile store and waited for quite a while. They were very slow. A young girl came over to help me. I told her I was there to pick out a phone, get added to my daughter’s plan and get it activated. I also told her that my daughter was using a promotional they were offering. She tells me there are no promotionals, so I called my daughter and she tells her which promotional it is. Next, my daughter tells her I want to trade in my IPhone 8. The promotional was a half off offer on IPhone 14 if you get a third line. We did this and now she doesn’t want to give us the half off the new phone. My daughter tells her you don’t get to say no on a promotional T-Mobile is offering its new customers. She goes and gets a supervisor because my daughter was demanding this now and the supervisor says, yes that is the promotional, she can get it and walks away. I give her my phone and she says it’s cracked and I say, “where?”. She points to the corner of my phone and I say, there’s no crack on the screen there. She squints her eyes and says right here. I still didn’t see a crack. My daughter at this point is livid and says, “momma she’s wants you to pay full amount for a phone because she gets commission off it”. My daughter then says, “you’re not going to hustle my momma because she is a senior citizen”. My daughter is on speaker phone and the supervisor hears her and comes over and says, it looks like a small crack so we won’t be able to take the phone. My daughter says, even if it is a small crack, you can still take it. I tell my daughter, there is no crack on my phone. I said how much is the phone? She tells me $630.00. My daughter says, just activate the line there and I will get the phone here. The young girl then tells her it will be $89.00 and we ask what for? She said “fees” and that’s all, but couldn’t explain what fees. At this point, I told my daughter I did not want to leave my phone company because this company was a mess! Supervisor was no help. They were scamming customers and finding the littlest thing to gain a commission on. Trying not to honor promotionals and charging ridiculous unexplained fees. My daughter said just leave momma, I’m going to write a review and file a complaint about this. She said, go to another branch and even though I had had enough, I went to another one. Before I left the young girl tells me the phone is more that $630.00 and did I still want it. The audacity of her. I walked right out the door and went to another location. Sometimes you have to do a reset (lol). At the other store they were SUPER helpful and professional!!! My daughter said she paid $10.00 for the transfer instead of the $89.00 at the other location. I got my phone, got it activated, got good instructions and went home satisfied with the second T-Mobile customer service workers. The young girl that helped me was so sweet and kind and we talked the entire time while my phone was activating. I say this to customers, watch out for these T-Mobile workers because they work on commission and will literally rob you with bogus fees to pad their pockets. T-Mobile needs to look into this because this could become a serious matter that could lead to a class action legal battle for them. If you are a senior citizen, they will take advantage of that for sure. T-Mobile, you need to do better. I’m embarrassed for such a good company that came highly recommended to have these unfair practices. Be vigilant when visiting them.
Date of experience: November 4, 2024
