T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
No description available yet.
Website
www.t-mobile.de552 total • Write a review
Der Konzern hat den Knall echt nicht (mehr) gehört. Ich bin seit 6 Jahren bei denen Kunde mit dem MagentaMobil XL Unlimited. Wie die beiden Turni vorher, wollte ich jetzt meinen Vertrag mit neuem Smartphone Apple IPhone 14 Pro Max verlängern. Nicht nur dass der Tarif eh schon 114,90 € / Monat kostet, wollen die ohne Mist noch 589,00 € Zuzahlung für das Teil. Musterrechnung: 24 x 114,00 € Davon geschätzt 29,90 € für den Tarif, der Rest ist Finanzierung des Gerätes. Also 24x85 = 2.040,00 € Plus 598,00 = 2.689,00 € Leute? Ohne Witz, Finger weg. Netze bei O2 und der Gleichen sind inzwischen genauso gut. Das ist eine Frechheit von denen und den angepriesenen Service / die Nebenleistungen braucht (ich zumindest) niemand.
Tijdje terug een hele gezeur mbt een betaling die nog steeds niet binnen is. Nadat ik een klacht heb ingediend, werd ik daarna netjes gebeld dat het probleem opgelost gaat worden. Eergisteren het bedrag terug op mijn rekening. Dat noem je een top service!!!!
I tried to open my own line for the first time and the first person to help me was very helpful and did help me save. However, the phone that was supposed to be sent to me was damaged by UPS before I could ever receive it. So I called and they said that they can start me over by processing a refund and I can start all over again. Surprise, surprise. I never got my refund. This was January 25th by the way. So I called again, maybe twice, and they said I will not receive my refund until the damaged device has been received by T-Mobile. I wait a day or so and still no refund. So I call again, T-Mobile allegedly still hasn’t received the damaged item. So I still couldn’t get my refund. I’ve called maybe four more times and it was the same story. They said I wouldn’t receive a refund for 7-10 business days, meaning Saturday and Sunday don’t count. I told them to cancel my account altogether because I was over it by then. I called a day ago, todays February 11th by the way, stay with me, still no refund. Two days ago they said I’m eligible for a refund and it should be processed in 24 hours. Surprise, no refund. I called the day before yesterday and they said allow 1-3 business days for a refund. Today’s Friday, I’m done waiting I want my refund now I’m so sick of this. I wasted $166 on this bull.
Sinds mijn 16e zeer tevreden klant bij T-Mobile voor mobiel abonnementen + sinds 2019 ook Internet thuis. Aantal jaren tussen door was ik klant ergens anders maar bij terug komst in 2019 kreeg ik een mooie Welkom's pakket omdat ik een van hun aller eerste klant was die weer bij hun terug kwam. Ze hebben mij gelijk herkent in hun systeem. Alles was gauw geregeld! Onlangs overgestapt naar Glasvezel Internet thuis en er was een foutief aansluiting in de buiten kast + administratief fout in systeem, beide fouten waren gedaan door andere bedrijven die ondergrondse werkzaamheden moesten doen betreft nieuwe glasvezel lijnen aanleggen en aansluiten. T-Mobile heeft alle problemen zelf opgelost op fantastisch manier! De service, diensten, medewerk(st)ers alles is geweldig! Ze houden constant contact met mij om te kijken of alles goed loopt etc. Ik heb eindelijk de glasvezel verbinding thuis die supersnel en super stabiel is voor een laag prijsje! Met mijn mobiel abonnementen was ik al zeer tevreden. Ik zou T-Mobile aan iedereen aanraden! :] Zij hebben de laagste prijs voor beste service en diensten, echt mijn complimenten wil ik hierbij kwijt aan iedereen die dit kan lezen.
Er is glasvezel aangelegd afgelopen zomer en na drie keer iemand aan de deur gehad te hebben om over te stappen heb ik besloten zelf te bellen om over te stappen. Dit was in November en waarschijnlijk voor de kerst nog aangesloten worden. Bericht gekregen dat dit niet haalbaar was en op 9 januari nog een bericht dat het januari of februari gaat gebeuren maar dit kunnen ze nog niet garanderen. Het is vandaag 28 januari en er is nog geen datum gegeven en de kans is groot dat dit zelfs in februari nog niet gebeuren gaat want see persoon die ik vandaag sprak kon niets melden hier over. Trieste ontwikkeling . Heb een aanbod van mijn huidige leverancier afgeslagen om naar T mobile te gaan. Ik heb nog een t mobile mobiel abonnement en die ga ik ook opzeggen nu., teleurstelling is groot. John
I was a former long-term Sprint customer that had to go over to T-Mobile after the merger. Overall their phone service and customer service have both been pretty good. Pretty good. Not perfect. But generally speaking they had tried to address problems. The only warning I would give is NEVER make a mid-cycle plan change on T-Mobile. There is a huge hidden penalty for mid-cycle plan changes. It is crazy. But the solution is simple: never do them. T-Mobile, to their credit, eventually refunded me all the crazy mid-cycle change penalty. So did they buy my loyalty? Yeah. I could get paid $200 a line to switch over to Verizon now but I have decided not to do this. My concern is that if I have problems, they will just tell me to jump into a lake. T-Mobile, if there are problems, is pretty reasonable, and they care when you are a long-term customer. So rather than take the $800 for switching 4 lines to Verizon, I am sticking with T-Mobile. You don't miss customer service until it is gone. Oh, I have read many negative reviews of T-Mobile customer service, but that has simply not been my experience. Finally, if you have a really bad problem, like a huge penalty for a mid-cycle plan change penalty ($100 plus easy), you can to call the cancellation department to get it fixed. That's how I got my huge penalty refunded via credits. Yeah, T-Mobile is not perfect, but it is pretty good and deserves 4 stars.
geen behoud van netwerkkopensatie/bij nieuw mobile contract/staat wel vast op papier Refnr.: 1100197Geplaatst op: 19 januari 2023Over: T-MobileCategorie: Mobiele TelefonieStatus: Nieuwe klachtBeoordeel Wijzigen Mijn Klacht klant nummer 1.18378096 Heden vandaag telefonische onderhoud gehad over mijn rekening,de is hoger dan de gezegde 8,6 % Heb normaal rekeningen van 20,49 per maand op beide contracten, nu ineens 22,96 per maand,wat niet kan en niet mag, maar T-Mobile doet het toch. Ik heb 2 mobile contracten, waarbij ik op de rekeningen 8 euro netwerkcompensatie krijg, in verband met storingen aan het mobile netwerk, deze korting zou blijven bestaan, ongeacht of ik nu wel of geen abonnement laat verlengen. Heb net telefonische onderhoud gehad over de rekening, maar de financiële afdeling, was behoorlijk zeer neerbuigend ( staat op band opgenomen) In meerdere schrijven via mail wisseling, staat dit ook vermeld, dat de korting van netwerk ook blijft voortbestaan ongeacht ik nog gaan verlengen ( waar ik net mee bezig was) maar door financiële kant geheel afgeblaft werd, ongehoord gedrag. Ben inmiddels 8 jaar bij T-Mobile op zich met veel plezier, alleen de klantenservice is zeer onprofessioneel, dat heb ik ook gemerkt door de jaren heen. Zeer bedroevend dat men een verlenging wens aan te gaan met de compensatie netwerk korting,zoals formeel is toegezegd en in meerdere schrijvens ontvangen en staat ook op contract tussen mij en T-Mobile in Nijmegen, beide partijen hebben handtekening geplaats daarvoor. Nu komt mijn beide abonnement in aanmerking ( al 6 maanden) maar dan is T-Mobile erg stug, wij kunnen verlengen , maar zonder deze netwerk compensatie. Dit laatste is klopt voor geen meter, op contract en in de mail, staat overduidelijk vermeld, dat de netwerk compensatie mijn gehele looptijd ( zolang ik contract behoud bij T-Mobile) mijn netwerk compensatie blijft bestaan. Het zou dus inhouden, bij nieuwe 2 contracten, zou ik 20,49 blijven betalen en geen 8,6 inflatie correctie krijgen, dit net vernomen via telefonische onderhoud. Nu heeft de financiële afdeling gezegd, dat dan de 8 euro netwerk compensatie geheel komt te vervallen, wat niet volgens afspraak is en de toezegging staat zwart op wit, maat T-Mobile weigert elke medewerking eraan te verlenen. Daar gaat men heen,met je goed gedrag,T-Mobile heeft echt overal lak aan ,en doet waar T-Mobile zin in heeft. De rekening hoort op 21,17 te staan,maar staat op 22,96 en dit is geen 8,6 inflatie correctie. Gewenste Oplossing dat ik 2 nieuwe mobile contracten aan kan gaan en dat ik dit kan met de beloofde netwerk compensatie van 8 euro per contract, zoals omschreven en op papier staat Bericht van T-Mobile19 januari 2023 om 17:30 Wijzigen Verwijderen er is vast gesteld in contract, dat ik blijvende netwerk compensatie blijf behouden, tot einde contract. T-Mobile vind dat T-Mobile zomaar mijn netwerk compensatie mag gaan verwijderen, uit een eventuele nieuwe mobile contract,werd mij net medegedeeld, terwijl ik op papier heb staan ,een overeenkomst tussen T-Mobile en mij. Dat het netwerk compensatie behouden blijft tot dat ik weg ga bij T-Mobile mobile. Meerdere telefonische correspondentie wijst dit ook uit, ook heb ik dit zwart op wit staan, maar T-Mobile vind haar recht om het eenzijdig te ontbinden de netwerk compensatie van 8 euro per mobile contract in overeenkomst. Deze overeenkomst, blijft volgens wet en regelgeving van kracht, tot er een ontbinding gaat plaats vinden tussen beide partijen,waar beide partijen het eventueel over eens zijn. Ben nu 8 jaar bij T-Mobile en de klantenservice heeft gigantische veel administratieve fouten gemaakt en dit is opgelost door 1 persoon binnen de organisatie jan van Ouwerkerk. Deze man heeft alle mobile problemen opgelost,er was verder vrij weinig mensen handels bekwaam of geen skils ervoor. Men bood mij telefonische een nieuwe contract aan, zonder netwerk compensatie, wat tegen wet en regelingeving in is, nog steeds heb ik 2 mobile contracten lopen, die stil zwijgend zijn door gelopen, dit heb eigenlijk gedaan, omdat er niks extra te verdienen valt bij T-Mobile mobile, bij de klantenservice praten zei heel erg hoog uit hun bol. Als u een contract gaat verlengen komt automatische de netwerkkorting te vervallen, terwijl ik op papier heb staan, zolang ik bij T-Mobile blijf, blijf ik ook deze netwerkkorting behouden. Maar de klantenservice is het daar niet mee eens. Zelf op meerdere contracten in het verleden, maar daar heeft T-Mobile totaal geen boodschap aan, wij bepalen wat er gaat gebeuren zegt T-Mobile mobile. Maar volgens wetgeving mag dit niet. T-Mobile maakt er een gigantische puinhoop van.
Do not use them until they work out the kinks of merging with Sprint. My US service is terrible despite their 5g claims. I constantly reply to clients' emails on my phone, and many of these emails do not go thru. Always use to go thru prior to Sprint merger. My guess is too many people for not enough towers. Whatever the reason, they have work to do.
This is no Company there service sucks but there prices keep getting higher there customer service reps are awful they lie about everything from prices to how they will help you If you are considering switching to them be prepared to spend well over 2500 a year !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
