T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
No description available yet.
Website
www.t-mobile.de552 total • Write a review
Ich war über 20 Jahre Kunde bei der Telekom, mit Handyverträgen und Festnetz. Nachdem man mir unter falschen Voraussetzungen eine Zusatzkarte aufgeschwatzt hat, durch Umzug (kein Internet) war leider Widerruffrist abgelaufen, habe ich gekündigt. Man hat mit dubiosen Angeboten versucht, mich mit einem neuen Vertrag wieder zu binden (preiswertes Angebot gilt immer nur 1 Jahr und ohne MwSt, im 2. Jahr holt man sich alles wieder rein, da doppelt so teuer! Und nun versucht man bei den noch laufenden Verträgen die ausgelaufen Vertragskosten mit Erhöhungen wieder rauszuholen. Fazit: Vorsicht bei Verträgen mit der Telekom- Angebote gelten immer nur 1 Jahr und dann wird’s richtig teuer!!! Die Telekom hat es sehr nötig die Kunden an sich zu binden!!!
Date of experience: August 16, 2023
Customer Service is inconsistent and makes promises that are later retracted and notes are placed on your account that say a supervisor called you to tell you that they can't send you a phone when the insurance company is jerking you around. Then when you find out that they lied to you, all you get is "I'm sorry". Up until now, every time I have called in they have been helpful and were able to find a resolution. They sell the insurance for your phone, they take the payment, and probably get a return on the upsell of insurance. I have been without a replacement phone for 10 days. According to Assurant, they are going to extent the investigation until they "get a positive resolution on their end" to where the phone they shipped went. Which means that they will hold out sending me a phone forever and when I seek support from the company that sold me the insurance, I am told to wait for the the investigation to be completed. Meanwhile, I am working with a piece of garbage that I have already paid to be replaced.
Date of experience: August 11, 2023
I have actually been a very happy T-Mobile customer for 10 years. Especially when traveling internationally, the service has been simple and hassle-free. My problem is that I recently upgraded to a Samsung S23Ultra. I love the phone, but being retired, I didn't want to have monthly payments - so I paid for the phone in full. The salesperson in the store told me about the $800 rebate program ($25 a month credit on my bill), but apparently didn't know that an installment plan was necessary to get the promotion. I called after not seeing the credit on my next bill, and the bill after that - and was told by "Customer Care" that it took a few cycles to get it started. After the 3rd cycle, I actually found out from the agent that I didn't qualify for the rebate - too bad I hadn't called earlier, when they could have corrected the problem!!! They suggested that I go into the store to see if something could be done there. Of course, the store told me that it was too late to do anything, but helpfully suggested that if I called Customer Care, they might be able to assist. I feel like an idiot that I gave T-Mobile $800 that they apparently have no way to give me back. Also note - if you want to do anything other than speak with Customer Care, you have to send it via Snail Mail to their corporate headquarters. I wonder if anyone from the company will actually read this (it has worked for me in the past with other companies).
Date of experience: August 11, 2023
When sales call they are johnny on the spot. You cannot get rid of them. But don't wish for that because soon as you buy , you cannot get a response from them, Their internet site must run on their own 5g network because those don't work, and their site is supper SLOW. Don't believe their price, there are a lot of add on in the bill. The phone they are giving you for a premium price and credit each month are old models and no one wants them. Just tying you in for years.
Date of experience: August 10, 2023
US
I. Introductie T-Mobile is met recht een speciaal bedrijf te noemen. Helaas is het bijvoeglijk naamwoord ‘speciaal’ in deze context niet van positieve kleur. T-Mobile is uitzonderlijk, onderscheidend en opvallend slecht. Mocht je deze recensie (lees: persoonlijke ervaring en mening) niet verder willen lezen, neem dan het volgende advies van mij aan: begin niet aan een internet- of telefoonabonnement bij T-Mobile. II. Waar ging het mis? Als ik even globaal naar het bedrijf kijk, dan stel ik dat het mis is gegaan op het moment dat T-Mobile in 1996 is komen overwaaien naar Nederland vanuit de VS. In mijn persoonlijke geval ging het mis op een willekeurig moment: toevallig ongeveer 3 weken voor mijn verhuizing. Uit het niets werkte het vaste internet op geen enkel apparaat in huis meer. Hierop belde ik met de klantenservice van T-Mobile en heb ik te horen gekregen dat ze ernaar zouden kijken. Gelukkig kreeg ik wél een code voor gratis gebruik van het mobiele netwerk, zodat ik alsnog gewoon kon internetten. Fijne oplossing! Een weekje later is het mobiele internet op en ik besluit weer even contact te leggen om te kijken of het probleem al verholpen kan worden. De collega die ik nu spreek geeft aan dat de vorige collega de klacht niet heeft doorgezet – en dat er dus helemaal niet naar gekeken is. Ik kreeg weer een nieuwe voucher en er zou weer naar het probleem gekeken worden. Met minder hoop en frisse tegenzin accepteer ik de situatie en wacht ik het weer af. III. Waarom ben ik ontevreden? Na een week of 3 alleen maar internettoegang te hebben gehad via een mobiele hotspot was het tijd voor mijn verhuizing. In de weken naar de verhuizing toe heb ik regelmatig contact gelegd, helaas zonder resultaat. Op een gegeven moment had ik het opgegeven met het idee “dan maar geen internet in het oude huis, als het straks maar wél werkt in het nieuwe huis”. Tijdens de verhuizing had ik weinig tijd om er zelf steeds achteraan te bellen, dus deed ik dat ook een stuk minder. Op het moment dat ik mijn verhuizing doorgaf kreeg ik te horen: “het duurt twee weken om dit over te zetten”. Dat was wel even schrikken en tevens ook even slikken! Afijn, ook geaccepteerd. Vanuit de klantenservice kreeg ik het verzoek om alle apparatuur (lees: alle apparatuur) terug te sturen per post. Dit omdat het nieuwe huis een glasvezel aansluiting heeft en ik daar andere spullen voor nodig zou hebben. Voor het terugsturen ontving ik een label waar ik niet zelf voor hoefde te betalen. Ik heb alle apparatuur van T-Mobile netjes in de doos gedaan en zo snel mogelijk opgestuurd. De frustraties liepen al erg hoog op, maar ik had nog alle hoop en strijdlust om te zorgen voor een werkende internetverbinding. Met die gedachte heb ik, na ontvangst van een nieuw pakket van T-Mobile, een afspraak ingepland met een installateur. Op het moment dat de niet-representatieve (lees: petje, bodywarmer, sportbroek en geen T-Mobile kleding) bij mij thuis kwam, rolde hij met zijn ogen naar boven. Hij trof namelijk in het T-Mobile pakket alleen een “Mediaconverter” aan en géén modem. Uiteraard ben ik zelf geen installateur of internetexpert, dus wist ik zelf helaas niet van tevoren dat er een apparaat ontbrak. De installateur gaf aan dat ik maar beter de T-Mobile klantenservice kon bellen, want “ik kom helemaal van ver rijden en hier kan ik niks mee, man”. Volgens hem zou de klantenservice zorgen dat ik de volgende dag nog een modem in huis zou krijgen. Ik heb meteen het nummer van de klantenservice gedraaid en gevraagd of ze dit direct zouden kunnen regelen. De dame aan de lijn gaf aan dat het dom van mij was om “ook de modem terug te sturen” ondanks dat er in de mail “alle apparatuur” vermeld stond. Volgens haar had ik dit beter kunnen weten, maar ze zou het tóch voor mij oppakken en zorgen dat ik over uiterlijk 2 dagen een modem zou hebben. Is dat gelukt? Helaas niet. Ruim 2 weken en 5 telefoontjes verder hoor ik een klantenservice medewerker zeggen: “de modem is nog niet verstuurd, jouw bestelling staat namelijk on hold”. Toen brak mijn klomp en heb ik aangegeven alles terug te sturen en de gehele bestelling en het abonnement per direct te willen stopzetten. Ook dit ging moeizaam en de beloofde bevestiging van opzegging bleef dagenlang uit. IV. Hoe lang heeft het uiteindelijk geduurd? Alles bij elkaar heb ik zo’n 6 weken zonder internet gezeten. Uiteindelijk is het gelukt om het abonnement op te zeggen. IV. Afsluiting Mocht je op zoek zijn naar een (mobiele) internetprovider, dan kan ik je T-Mobile van harte afraden. Het woord ‘speciaal’, wat ik aan het begin van mijn recensie gebruikt heb, kan ook vervangen worden door ‘treurig’. Zowel de klantenservice als de dienst zelf zijn uitermate slecht en niet representatief voor een bedrijf van deze omvang en status.
Date of experience: August 8, 2023
US
READ THE REVIEWS: Like other customers have said they give you a lot of lies and get you stuck in a contract and then you screwed Only recommend to your worse enemy I HAVE BEEN DEALING WITH THEM SINCE JUNE ,07,23ONLY SPENDING hours TO PEOPLE WHO CANT EVEN SPEAK ENGLISH
Date of experience: August 8, 2023
US
Man schließt einen Vertrag ab, der jederzeit kündbar ist, 1 Monat später möchte man tatsächlich kündigen und es heißt: Sie haben einen festen 2-Jahres Vertrag abgeschlossen und müssen für die gesamte Zeit bezahlen. Das ist eine so wahnsinnige, bodenlose Unverschämtheit! Ich hätte mich so geschämt als Mitarbeiter dort tätig zu sein und Menschen dermaßen abzuziehen!!!!!! Widerliche Masche! Emails bleiben unbeantwortet, absolutes Desinteresse. Kein Wunder, dass alle kündigen - werden wir auch tun, die komplette Familie!
Date of experience: August 1, 2023
ONE STAR TOO MANY. NEITHER OF MY PHONES WORK PROBABLY. BEEN TO T-MOBILE 6 TIMES IN THE LAST 3 DAYS. UNFORTUNATELY, I BOUGHT 2 GARBAGE T-MOBILE PHONES. AND MALCOLM TRIED TO SELL ME HALF OF THE STORE. TOLD HIM, HE CAN'T EVEN GET MY 2 PHONES WORKING. WHY WOULD I BUY ANYTHING ELSE FROM HIM?
Date of experience: August 1, 2023
Pas bij t mobile maar erg ontevreden over hoe ze met klant omgaan .Moest overstappen van tele 2 nou zou de overstap geregeld worden .Moesten ze stekker in mijn meterkast plaatsen. Afijn das uiteindelijk gebeurd.Maar ze hadden me 2x anoniem gebelt, en daardoor was mijn aanvraag komen te vervallen volgens hun.Dus moest ik opnieuw aanvraag doen omdat als ze je 2 x anoniem bellen en je reageert niet.Je aanvraag vervalt Afijn nieuwe aanvraag .Monteurs langs bleek er een breuk in de kabel te zitten .Daar konden ze niks aan doen .Dat was gefixt maar nou kon stekker krijgen om wifi signaal te versterken maar kreeg em eerst de voor helf van jaar gratis .Vervolgens kreeg een mail van ze of ik zelf me oude abonnement bij tele 2 moet opzeggen met voorbeeld brief.Gebelt geen coulance niets.Kortom walgelijke service.En zit nu met zwak signaal.
Date of experience: July 31, 2023
