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Leere Worte
Ich möchte mit einem positiven Feedback starten: Es gibt einige mitarbeitende Personen, die im Kundenservice sehr hilfsbereit und freundlich sind, wie zum Beispiel Herr Heinz Kröss. Ich habe vorige Woche (Mo 02.10.23) ein neues iPhone bestellt und fühlte mich kompetent beraten, als ich jedoch in die Technik zu einem sehr unfreundlichen Herrn namens Herrn Milovanovic verbunden worden bin, fühlte ich mich nicht mehr besonders wohl, da die vereinbarten Bedingungen mit Herrn Kröss plötzlich keine Gültigkeit mehr hatten. Herr Kröss meinte ich kann die Anzahlung überweisen und soll mich melde sobald ich das Gerät habe damit die Referenznummer besprochen wird, und, dass es eigentlich nicht möglich ist, aber dass ich es so machen kann, da für mich die Bargeldübergabe eine sehr unsichere Methode ist. Herr Milovanovic, der mir seinen Vornamen nicht verraten wollte, sagte, das sei nicht möglich. Als ich wieder zu Herrn Kröss zurück verbunden werden wollte weigerte sich Herr Milovanovic. Ich war unzufrieden mit diesem Gespräch. Ich habe am 2. Oktober das Gerät bestellt, woraufhin es hieß, dass das Gerät in zwei Tagen bei mir ist. Ich habe mehrere Male erwähnt, das das Pakte NICHT zu mir nach Hause geliefert werden kann, da ich im Zeitraum von 8:00 bis 17:00 in der Arbeit sein muss. Daraufhin wurde mir von Frau Janka Pirvu am Donnerstag den 5. Oktober bestätigt, dass das Gerät am Freitag in meiner Firma ankäme. Als ich am Freitag wieder angerufen habe, hieß es das Gerät käme heute am 09.10.23, weil das Paket wieder nach Leopoldsdorf zurück gebracht wurde und neu mit der RICHTIGEN Adresse markiert wurde. Als ich die Bestätigungsemail heute erhalten habe, stand wieder meine Wohnadresse drinnen, worauf hin ich verständlicherweise etwas verärgert nochmal angerufen habe - mir wurde mitgeteilt, dass ich das Paket morgen 10.10.23 bekomme. Daher fühle ich mich gewillt bloß drei Stern zu vergeben. Ich bin seit 8 Jahren treue Magenta Kundin und würde mich über mehr Wertschätzung und vor allem dem Einhalten von Worten freuen.