Review summary

SunExpress Airlines has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.

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Based on reviews, created with AI

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C

Can

1 out of 5 stars
Extremely frustrating booking experience and no support

I had a terrible experience trying to book a SunExpress ticket for my father. I used my American Express card, which their website claims is accepted, but the payment failed twice—yet I was still charged both times. Each time I got an error message saying, “There was a problem with the payment registration,” and no ticket was issued. I contacted their customer service over web chat, and they just told me to try again or wait for a refund within 10 business days—no urgency, no real help. The second time I tried to book, the ticket price had increased, and to make matters worse, AmEx still didn’t work, so I ended up having to use a different card just to secure the ticket. In the end, I called them directly, hoping that could solve the issue faster and I could get the ticket from the original price I first paid, but they said they only make bookings with a Visa or Master card. SunExpress offered no compensation or price adjustment for their system failure. Very disappointed. A simple ticket booking should not take two hours of your time!

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Ü

Ümit

1 out of 5 stars
The worst experience with Sun Express

Sun Express sayesinde hayatimda ilk defa 2 kücük cocukla 2 saat boyunca check-in sirasinda beklemis oldum. Sira bize gelince online check-in yapmadigimiz icin ücret talep ettiler. Bana gönderdikleri linkten defalarca check-in yapmayi denedigim halde check-in yapamamistim oysa. Ücret ödemeyi kabul ettim ama bu sefer kredi karti onaylanmadi ve nakit ödeme yapamayacagimi söylediler ve ucagin kapanmak üzere oldugunu söyleyip beni iki kücük cocuk ve valizlerle ödeme yapmam icin baska yere gönderdiler. Ordandan ödemeyi yapinca tekrar ilk sirada durdugumuz yere valizleri vermemiz icin geri gönderdiler. Iki saat sirada beklememizin nedenini ucaklarin cok olmasina bagladilar 😂 “All international flights” yerine Diger ülkeler gibi sehir sehir check-in yapsaniz hem bu kadar Sira olmaz hem de dolmusa müsteri arayan muavin gibi “Duabi passengeeers??” “Hannover passangeeers?” Diye ortaliklarda gezmek zorunda kalmazsiniz. Sanki sorunca da oralara gidecek yolculara faydaniz oluyor. Umarim siz de diger ülkeler gibi yakinda bir sistem ve düzene Sahip olursunuz. Bir de 522 numarali kasanin Yaninda oturan örgülü sakalli ukala görevliniz yanlis is secmis. Insanlari hem olmayacak kadar strese sokup hem de yolcunuz ucaga yetismek zorunda oldugunu aciklamaya calisirken insani azarlayamazsiniz!

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LN

Lowkey Ninja

5 out of 5 stars
SunExpress beeindruckt mich immer mehr

SunExpress beeindruckt mich immer mehr. Ich habe heute, dank blödem Autofill meines Browsers, bei mir und meinem Partner den gleichen Namen gehabt. Ich habe kurzerhand direkt bei SunExpress angerufen und wurde sehr freundlich begrüßt, in klarem Deutsch und sehr lösungsorientiert und beruhigend. Der Herr entschuldigte sich vielmals, mich hat warten zu lassen (das waren vielleicht 90 Sekunden) und kam mit einer guten und schlechten Nachricht. Die schlechte, der Name ließe sich nicht ändern aber die gute, er storniert die Buchung einfach und ich kann neu buchen. Einfach zuvorkommend und kulant. So stelle ich mir das vor. Achja, dann war ich im Laufe des Tages nochmal im Chat, weil ich für unser Kleinkind ein Babybett haben wollte. Die Chatpartnerin Merve war ebenfalls sehr höflich und zuvorkommend. Nicht 0815 Textbausteinmäßig wie bei Am---on oder ähnlichen. Daher heute vollste Zufriedenheit dank dieser zwei wundervollen Mitarbeiter. Macht bitte so weiter. Mich habt ihr als Reisegast gebunden ♥

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PQ

Patrick Quirke

4 out of 5 stars
Good friendly service

Good friendly service. On time in Antalya. XQ533 Dublin to Antalya

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4.9 (1000)

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Showing 1 - 10 of 996 reviews
GA

Bazı bilgilerin tekrar doldurulmasi

Bazı yolcu bilgilerini tekrar dönmek gerekiyor ayrıca örneğin pegasustan bilet alırken sizin istediğiniz pek çok bilgiyi istemiyor Bu siteyi incelemenizi naçizane öneririm Otobüs bileti alir gibi kolay pegasus ta sitenin diğer kullanımları kolay Puan vs sürekli uçan yolcular için uygulanması müşterileri size daha çok yönlendirir Direkt uçuşlar çok önemli bir avantaj Teşekkürler

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R

Tutto bene

Tutto bene, nessun problema

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C

Auf dem Flug von Antalya nach Stuttgart

Von Antalya nach Stuttgart, Personal sehr unfreundlich, Habe waren den Flug sehr stark Kopfschmerzen, habe gefragt den Stuart ob die Eventuell eine Kopfschmerztablette haben, darum hin bekomme ich Antwort ob Er als ein Arzt aussehen. Außerdem wären den ganzen Fluges Standen das ganze Personal hinten alle susammen, über die Weld und Menscheihet zu Diskutieren, in letzte Sekunde kammen Sie Raus um sich Einzuschnallen vor der Landung. Sehr unfreundlich, Respektlosigkeit.

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la

Disappointing experience

I had a deeply disappointing experience with SunExpress during my recent flight from Antalya to Bristol. As a British citizen and a professor of Electrical Engineering at a UK university, I was surprised and disheartened by the way I was treated by the airline staff. At check-in, I was informed that my English skills were in question and that this had been reported to the gate staff for verification of my British passport. This assumption was not only unfounded but also offensive, especially considering that the staff who questioned my English had poor command of the language themselves. At the gate, I was asked, “Do you speak English?” – an ironic and frustrating moment that reflected a lack of professionalism and cultural sensitivity. I travel frequently for academic and professional purposes, and this experience stands out as one of the worst I’ve encountered. The lack of respect and the implicit bias displayed by the staff were both unacceptable. Based on this encounter, I will not be flying with SunExpress again, and I cannot recommend this airline to others who expect fair treatment.

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c

we were delayed for over 5 hours no…

we were delayed for over 5 hours no updates we missed our private transfer and had to go shuttle it took over 20 hours from leaving our home to get to our holiday destination they sat us in the wrong seats when we paid for our seating the whole experience was so stressful

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DC

It became much better

Ich bin jetzt schon sehr oft mit Sunexpress geflogen. Es ist halt auch noch relativ preiswert, wenn man nicht an bestimmte Termine wie Ferien gebunden ist. Und die Flüge sind direkt. Außerdem wurden die Flugtermine erhöht. Die Internetseite für die Buchung hat sich inzwischen recht gebessert. War schon viel schlechter.

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EK

Abzocke beim Check-in…

Abzocke beim Check-in….. Bewertung zum Online-Check-in: Unnötige Kosten und fragwürdige Praktiken Wir haben unseren Online-Check-in ordnungsgemäß durchgeführt und dafür auch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Umso größer war unsere Überraschung und unser Ärger, als uns bei der Ankunft dreist behauptet wurde, wir hätten den Check-in nicht vorgenommen. Doch damit nicht genug: Uns wurden zusätzlich 10 € berechnet, da wir angeblich nicht online eingecheckt hätten. Dieses Vorgehen ist nicht nur unfreundlich und inakzeptabel, sondern es wirkt auch wie eine durchsichtige Masche, um zusätzliche Gebühren zu erheben. Wenn ein System für den Online-Check-in angeboten wird, sollte dies auch reibungslos funktionieren und die Bestätigungen anerkannt werden. Es ist frustrierend und zeitraubend, sich bei der Ankunft mit solchen haltlosen Anschuldigungen auseinandersetzen zu müssen und dann auch noch dafür zur Kasse gebeten zu werden. Wir erwarten von einem Unternehmen, dass es seine eigenen Prozesse ernst nimmt und seine Kunden nicht unnötig verunsichert, beschuldigt oder gar mit zusätzlichen Kosten überrumpelt. Dies trübt den Gesamteindruck erheblich und lässt uns stark daran zweifeln, ob wir hier wieder buchen würden. Diese Art von Geschäftspraktik ist definitiv nicht kundenfreundlich und hinterlässt einen sehr negativen Nachgeschmack.

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NT

Bij de vlucht naar Izmir

Bij de vlucht naar Izmir, hebben wij bij online inchecken twee stoelen gereserveerd en betaald.Op Eindhoven Airport kregen wij te horen dat dat niet het geval was, en wij zaten op stoelen, waarvan de ene helemaal vooraan en de andere helemaal achterin. Bij het inchecken voor de terugreis maken wij precies hetzelfde mee, en contact met sunexpress is onmogelijk. Kortom er werkt niks bij de helpdesk, bij bellen geen gehoor, maar het betalingsproces verloopt heel makkelijk. Je wordt hier gewoon opgelicht!! Waarom krijgen wij de optie om stoelen te reserveren, met ruime keuze aan stoelen, terwijl het vliegtuig al vol zit en sunexpress zelf uitmaakt waar je komt te zitten. Je betaalt er meer dan 50 euro voor, en je krijgt er voor terug, een vlucht waar je niet naast elkaar kunt zitten!! Wij willen graag een vergoeding, voor dat geld dat wij voor lucht hebben betaald!! Dit is de eerste, en zeker ook de laatste keer dat wij met sunexpress vliegen!!

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J

Ich habe ein Ticket gebucht für einen…

Ich habe ein Ticket gebucht für einen Hinflug (Düsseldorf- Trabzon,XQ1341,26.7.25) und habe die Option Suncomfort ausgewählt, da hier die Möglichkeit besteht 35kg als Aufgabegepäck aufzugeben. Einen Rückflug habe ich nicht gebucht, die Kosten für den Hinflug betrugen 309,99€. Primär ging es mir um das Gepäck, nämlich 35kg. Bei der Gepäckabgabe sagte dann der Herr am Schalter, dass es ihm sehr Leid täte, ich auch kein Verschulden hätte, ich zitiere: „Sie können nichts dafür, es tut mir sehr Leid, aber Sie haben für 35kg gebucht, dürfen aber nur 32kg mitnehmen, bitte entnehmen Sie 3 kg aus dem Koffer, sonst bleibt dieser in Düsseldorf“. Der Herr am Schalter begründete dies noch auf meine Nachfrage hin und gab an, dass der Rücken der Mitarbeiter geschont werden müsse. Dieser Vorgang ist absolut nicht nachvollziehbar. Wieso wird man als Kunde/Passagier nicht beim Kauf des Tickets darauf hingewiesen? Wieso gibt es keine Vorabinformation? Stattdessen bezahlt man den vollen Preis für ein Produkt, dass man nicht in Gänze erhält und muss dann am Schalter entscheiden was man auspacken muss, sehr unangenehme Situation, sich völlig unnötig, wenn man vorab alles korrekt vorbereitet hat. Ein Produkt zu verkaufen, das man dem Kunden nicht vergeben wird ist geplant und eine Täuschung, ferner noch Betrug. Ich werde dieses Vorgehen der Verbraucherzentrale melden. So kann man nickt mit Kunden umgehen.

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J

Do not fly with SunExpress!!!!

Do not fly with SunExpress!!!! Originally booked our holiday with Tui but were thrown on a sunexpress flight When we arrived in turkey for our weeks holiday , my suitcase didn’t, 5 days into the holiday they still don’t know where it is it took them 4 days to tell us the luggage isn’t in Dalaman airport , this was obvious, honestly I’m not surprised as at Manchester airport when checking our luggage in none of the staff had a clue what they were doing 3 flights were being made to que in one check in desk and when we arrived in Dalaman there was 4 luggage unclaimed for so would only assume other people are in the same situation as me Absolute joke Didn’t think this company could get any worse, unable to submit compensation form and don’t answer the phone so impossible to deal with

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