SunExpress Airlines
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Ich habe ein Ticket gebucht für einen…
Ich habe ein Ticket gebucht für einen Hinflug (Düsseldorf- Trabzon,XQ1341,26.7.25) und habe die Option Suncomfort ausgewählt, da hier die Möglichkeit besteht 35kg als Aufgabegepäck aufzugeben. Einen Rückflug habe ich nicht gebucht, die Kosten für den Hinflug betrugen 309,99€. Primär ging es mir um das Gepäck, nämlich 35kg. Bei der Gepäckabgabe sagte dann der Herr am Schalter, dass es ihm sehr Leid täte, ich auch kein Verschulden hätte, ich zitiere: „Sie können nichts dafür, es tut mir sehr Leid, aber Sie haben für 35kg gebucht, dürfen aber nur 32kg mitnehmen, bitte entnehmen Sie 3 kg aus dem Koffer, sonst bleibt dieser in Düsseldorf“. Der Herr am Schalter begründete dies noch auf meine Nachfrage hin und gab an, dass der Rücken der Mitarbeiter geschont werden müsse. Dieser Vorgang ist absolut nicht nachvollziehbar. Wieso wird man als Kunde/Passagier nicht beim Kauf des Tickets darauf hingewiesen? Wieso gibt es keine Vorabinformation? Stattdessen bezahlt man den vollen Preis für ein Produkt, dass man nicht in Gänze erhält und muss dann am Schalter entscheiden was man auspacken muss, sehr unangenehme Situation, sich völlig unnötig, wenn man vorab alles korrekt vorbereitet hat. Ein Produkt zu verkaufen, das man dem Kunden nicht vergeben wird ist geplant und eine Täuschung, ferner noch Betrug. Ich werde dieses Vorgehen der Verbraucherzentrale melden. So kann man nickt mit Kunden umgehen.