6 h Verspätung, ein ekelhafter trockener Toast als Entschädigung und keinerlei Service. Nie wieder. Hotel musste genommen werden weil alle Anschlüsse verpasst wurden.
Hier die Standart Antwort und ich rate jedem, buchen sie nur noch EU Airlines um ihre Rechte zu wahren. Aber meiden sie diese Airline !
Dies bezieht sich auf unsere Zwischenantwortmail.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer letzten Reise von Colombo nach Frankfurt erfahren sind.
Wir möchten höflich klarstellen, dass unsere Flüge jederzeit aus verschiedenen Gründen unter den geltenden Bedingungen verschoben/storniert/geändert werden können.
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Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um pünktliche Abflüge zu erreichen, was ein wesentlicher Bestandteil unseres Produkts ist, gibt es Fälle, in denen Flüge in solchen Situationen Verspätung haben.
Wir danken Ihnen für Ihr freundliches Verständnis, dass solche Situationen manchmal unvermeidlich sind und nicht ausschließlich SriLankan Airlines vorbehalten sind, obwohl wir unser Bestes tun, um unseren geschätzten Passagieren in diesen Situationen so wenig wie möglich Unannehmlichkeiten zu bieten.
Wir bedauern jedoch, dass die Fluggesellschaft im Zusammenhang mit dieser Situation nicht in Betracht gezogen hat, den Passagieren eine Entschädigung anzubieten.
Wir bedauern, dass Flüge, die von Colombo nach Frankfurt durchgeführt werden, für die EU-Vorschriften nicht berücksichtigt werden.
Darüber hinaus möchten wir bitte klarstellen, dass die Fluggesellschaft gemäß den Verfahren der Fluggesellschaft die Verantwortung für die Reise des Passagiers vom Ursprung zum Zielort gemäß dem Flugticket übernimmt. Die Fluggesellschaft kann jedoch keine Verantwortung für andere Vorkehrungen übernehmen, die von Passagieren im Zusammenhang mit ihrer Reise getroffen werden.
Daher bedauern wir, dass die Fluggesellschaft Ihrem Antrag auf Erstattung der zusätzlichen Kosten nicht nachkommen oder diesbezüglich eine Entschädigung anbieten kann, und danken Ihnen für Ihr freundliches Verständnis.
Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass der Umgang mit einer solchen unvorhergesehenen Flugstörung dieser Art schwierig ist. Daher bedauern wir, wenn Sie das Gefühl haben, dass unsere Fluggesellschaft diese Situation nicht behandelt hat, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, und Ihre Bedenken wurden bereits an das jeweilige Management weitergeleitet, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere zu ihrer Zufriedenheit behandeln, egal wie anspruchsvoll die Situation sein mag.
Wir hoffen, dass dieser Vorfall Ihren Eindruck von Sri Lanka nicht trübt, und wir begrüßen Sie an Bord eines zukünftigen Fluges mit Sri Lankan Airlines. Es wäre uns ein Privileg und eine Freude, dies zu tun.
