Es war schrecklich !!!
Es war schrecklich !!!
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Es war schrecklich !!!
Das Personal ist sehr unfreundlich und spricht kein Deutsch. Der Pilot gibt wenig bis gar keine Informationen weiter. Während des Boarding und des Fluges war die Klimaanlage und die Lüftung deaktiviert. Vielen Mitreisenden wurde schlecht oder bekamen Kopfschmerzen. Auf Anfrage ob die Klimaanlage nicht eingeschaltet werden kann, wurde uns nur ein Schulterzucken gestikuliert.
Schlechteste Airline mit der ich je geflogen bin , unfreundlichen Personal, ein unverständliches Englisch und eine Maschine , die bei jeder Bewegung eines Fluggästes vom oder zum Sitz an allen Ecken und Enden geknarrt hat..Nie wieder..
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Beim online Check in beginnt die abzocke bei der Sitzplatzvergabe, zusammengehörende Personen werden absichtlich auseinander gesetzt, um anschließend Standardplätze beim Check in extra zu verkaufen. Während des online Checkinsgibt es einen Hinweis auf keinen Service im Flugzeug, daraufhin erwarten wir nach der Sicherheitskontrolle Wasser und eine Dose Bier. Einer der Purser war äußerst unhöflich, bei seinen für mich unverständlich Hinweisen zu der Dose in der Sitzablage. Kurze Zeit später habe ich die Dose geöffnet, da kam er und beschimpft mich, griff sich die Dose und verschwand. Der Wunsch nach einer Visitenkarte mit Namen wurde ignoriert. Da ich kein Englisch verstehe waren auch die Sicherheitshinweise und sämtliche Ansagen während des Fluges für uns unverständlich. Falls man uns wieder mal eine TUI Reise mit dieser Fluggesellschaft anbieten sollte, werden wir sie nicht buchen.
Die Airline setzt zusammen reisende Personen absichtlich auseinander, obwohl viele nebeneinander liegende Sitzplätze frei sind, um dann extra für die Umbuchung eines Sitzplatzes zu kassieren. Unterste Schublade... Ich hoffe sehr, dass wir nie wieder mit diesen Verbrechern fliegen müssen.
Wir hatten Turkish Airline von Antalya nach Frankfurt gebucht. Stattdessen Smartlynx. Maschine alt, innen löste sich Plastikverkleidung über der Gepäckaufbewahrung. Pilot hat Startvorgang abgebrochen, es wurde versucht neben der Startbahn eine Reparatur durchzuführen. Angeblich ein technischer Fehler an der Bremse. Nachdem einzelne Passagiere sich weigerten, mit dem Flieger noch einmal abzuheben, wurden schließlich alle rausgelassen und das Gepäck in eine andere Smartlynx-Maschine umgeladen. Mit 3 Stunden Verspätung startete diese Ersatz-Maschine. Der Flug verlief ohne Probleme. Die Sitzreihen waren extrem eng gestellt. Wieso buche ich Turkish Airline? Um solche Erlebnisse zu haben …
Schlechteste Fluggesellschaft mit der ich geflogen bin. Flug abgesagt, schlechter Service und sehr enge Sitzplätze. Keine Getränke in der Ersatzmaschiene. Keine Infos. Nie wieder
Online-Checkin mit zahlungspflichtigen Sitzplätzen (Notausgangsreihe) nicht möglich. Habs mit verschiedenen Kreditkarten versucht. Es wird nicht mal Paypal als Zahlungsmethode angeboten. Das System wurde augenscheinlich von einem Praktikanten programmiert. Könnte ich in einer Woche besser umsetzen. GROTTENSCHLECHT
20 Stunden Flugverspätung, die wir vom 01.10.- 02.10.2022 am Flughafenterminal Köln/Bonn verbringen mussten, denn es gab keine Hilfe oder Kommunikation durch die Fluglinie. Schließlich durften wir mit Verspätung boarden, saßen 2 Stunden im Flugzeug und mussten dann wieder aussteigen und noch einmal viele Stunden warten. Wir wussten nicht, ob und wann es weiter geht. Durchsetzung der Fluggastrechte/Entschädigung nahezu unmöglich. Die Fluggesellschaft reagiert nicht auf Nachrichten. Die Schlichtungsstelle Luftverkehr des Bundesamts für Justiz wurde eingeschaltet. Dadurch lag seit August 2023 ein Anerkenntnis der Forderung durch die Anwaltskanzlei der Fluglinie vor. Gezahlt wurde schließlich nach weiteren Mahnungen nach über einem Jahr. Ein weiterer Flug mit SmartLynx kommt für mich nicht mehr in Frage.
0 Punkte wäre besser. Flieger war überladen, konnte nicht in Saarbrücken landen, Frankfurt Hahn eine Landung kurz vor Bruchlandung. Englisches Gebrabbel aus Cockpit, nicht zu verstehen. 1,5 Stunden in Maschine festgehalten. Null Plan hatten die. 3 Optionen gab es dann, nachdem ein Passagier auf deutsch übersetzte. 1. Mit Bus und Gepäck zurück nach SCN. 2. Mit Gepäck Heimreise selbst organisieren. 3. Zurück fliegen ohne Gepäck. Chaos pur. Könnte ganzen Roman schreiben. Nie wieder SmartLynx!
Unser Flug sollte am 16.10.23 um 10 Uhr 55 gehen. Koffer abgegeben. Sofort einen 12 Euro Essensgutschein bekommen????? Um die Mittagszeit mussten wir unsere Koffer wieder holen, wurden in Busse verfrachtet und in Hotels verteilt. Der Flug würde am nächsten Tag, den 17.10. 23 um 8 Uhr früh gehen. Abholung um 5 Uhr 30. Nach der Kofferabgabe erfuhren wir unsere neue Abflugzeit: 21 Uhr 55!!! Wir wurden alle in ein Tageshotel gebracht. Angeblich sei die Maschine defekt!!! Informiert wurden wir überhaupt nicht, immer nur kurze Ansagen aufs Handy! Um 21 Uhr erfuhren wir endlich, das wir um 21 Uhr 45 starten. Endlich. 35 Stunden Verspätung hatten wir noch nie!!! In Zukunft werde ich genauer hinsehen, mit wem ich in den Urlaub fliege.
Die schlechteste Fluggesellschaft meiner begrenzten Flugerfahrung: Saarbrücken-Heraklion : trotz TUI Buchung waren unsere Passagierdaten nicht im System , die geplante Maschine kam nicht wegen Problemen an den Bremsen - es wurde improvisiert und eine Maschine von Mallorca kommend umgeleitet. 3 h Verspätung. Rückflug Heraklion - Saarbrücken: zunächst alles ok , aber beim Landeanflug waren wir bei Regen angeblich zu schwer !!!! zum Landen nach 7 Runden , dann ungeplante Landung in Frankfurt/Hahn . Dort völliges Chaos und Erhebliche Kommunikationsprobleme und Sprachschwierigkriten - aber auch unklare und widersprüchliche Anweisungen des Bordpersonals , wie es weiter geht. Im Endeffekt 2 h in der Maschine gesessen , ale 10 Minuten andere Anweisungen - am Ende nachts mit dem Bus weiter. NIE WIEDER - kein Vertrauen , und TUI gleich mit , denn dort Null Support.
Unser Flug sollte morgens um 6:20 Uhr gehen. Dieser konnte nicht stattfinden und wurde auf 21:30 Uhr verschoben. Im Laufe des Tages wurde der Flug erneut auf 3:4 Uhr des Folgetages geschoben ohne Gründe dafür zu erfahren. Als wir dann gegen 3:20 Uhr endlich im Flieger saßen, mussten wir dort noch 2,5 Stunden (!) warten , da 10 Passagiere fehlten und man deren Gepäck wieder aus dem Flieger holen musste. Wir haben in der Wartezeit im Flieger nichtmal Getränke oder Essen bekommen und die Stuardessen saßen nur im Eck am Handy.
Unglaublich … fassungslos. Der Flug sollte um 7:55 von Dubai nach Berlin gehen, am Flughafen angekommen wurde uns eine Verspätung auf 22:25 Uhr angekündigt. Hierüber gab es Seiten der Airline keinerlei Information weder per Email noch am Flughafen. Katastrophe!!!! Nachdem in ein nahegelegenen Hotel eingecheckt wurde - wurde der Flug komplett annulliert … auch hier keinerlei Informationen. Gegen 15 Uhr wurde dann ein Ersatzflug für 00:25 angeboten. Bereits da stand fest, Verspätung und neuer Abflug 1:05 … am Flughafen angekommen wartend auf das Boarding … Boarding ging dann erst um 1:15 los und Abflug war endgültig 2:45 …. Unfassbar. Alles wurde mit technischen Problemen angetan …. Das aber im Vorfeld diese Maschine eingesetzt wurde und dort bereits ewig Verspätung hatte - hätte man im Voraus bereits den Passagieren mitteilen können, dass der Flug nicht Einhaltbar ist …
⚠️ ACHTUNG ⚠️ NICHT BUCHEN Eine ganz miese Gesellschaft Am 17.10.2023 ging der Flug von Dubai nach Berlin mit knapp 20 Stunden Verspätung los. Angeblich technischer Defekt. LÜGNER die Maschine wurde noch für eine andere Route eingesetzt bevor sie nach Dubai kam (SAARBRÜCKEN) Flugzeuge alte umgebaute Frachtmaschine bestimmt fast 17 Jahre alt. Vor dem Start 🛫 meinte der Pilot das die Cabin crew lange auf den Beinen ist und sich nach dem Start zum schlafen legen muss W T Fucking H is that.
Flug 6Y 301 Berlin nach Dubai Geplante Startzeit : 15.10.23 / 22:00 Uhr Neue Startzeit aufgrund angeblicher technischer Probleme : 22:30 Uhr Weitere Verspätung : 23:00 Uhr Weitere Verspätung : 23:30 Uhr Flug um 00:00 Uhr gecancelt Taxitransferschein erhalten / Hotel mußte selbst organisiert werden Gegen 02:00 Uhr ein Hotel gefunden, neue Startzeit sollte am 16.10.23 um 12:00 Uhr sein . Nach Auskunft um 08:00 Uhr wurde die geplante Startzeit auf 13:30 Uhr festgesetzt mit Bekanntgabe einer Verspätung, neue Startzeit : 15:00 Uhr Erneute Verspätung, neue Startzeit 16:00 Uhr Weitere Verspätung, neue Starzeit 16:30 Uhr, um 16:41 Uhr stand der Flieger immer noch auf dem Rollfeld . Um 16:59 Uhr startete der Flieger mit 19stündiger Verspätung . Nach Recherche stellte sich heraus, daß die vorgesehene Maschine am Vorabend erst um 22:27 Uhr in Saarbrücken landete (Von Mallorca kommend mit bereits 2 Stunden Verspätung . Bis das Flugzeug geräumt und betankt werden kann vergehen mindestens 1,5 Stunden . War demzufolge nicht möglich um 23:30 Uhr in Berlin zu starten (Flugzeit Saarbrücken - Berlin 1 Stunde) . Das man vertröstet wird aufgrund angeblicher technischer Defekte, obwohl das Flugzeug in einer anderen Flugroute eingesetzt war, halte ich für unseriös und zeigt auf, wie gleichgültig man bei dieser Airline über Kunden denkt und mit diesen umgeht . In Anbetracht einer 8-tägigen Reise und den bereits späten geplanten Starttermin (22:00 Uhr) gehen einem zwei Tage verloren . Zusatzinfo. : Der Rückflug, welcher am 16.10.23 um 13:10 Uhr in Berlin landen sollte wurde gecancelt . Die Vermutung liegt nah, daß der Flieger für den Hinflug auch für den Rückflug eingeplant war . Daher mußten auch die Passagiere In Dubai mit einer 19-stündigen Verspätung rechnen . Haben den Flug aber nicht mehr angetreten, da durch den Verzug der gesamte Urlaub zunichte gemacht wurde . Zu guter Letzt wurden nicht unsere Koffer zurückgeordert, sondern leider die falschen Koffer, d.h. zwei Passagiere des Hinflugs müssen jetzt ohne Gepäck in Dubai Urlaub machen . Wir haben bereits den Kofferverlust gemeldet und warten nun auf die Rückführung . Es ist mir unbegreiflich, daß solche Airlines im Reisegeschäft tätig sein dürfen und das Airlines offensichtlich keiner Überwachung unterliegen . Diese Airline ist die schlimmste mit der wir es jemals zu tun hatten .
Flug heute von Dubai nach Berlin. 7h normaler Plan Abflug, verschoben auf 22h heute Abend. 13 Stunden !!! Kein Ansprechpartner vor Ort, keine Informationen, obwohl es wohl gestern Abend klar war, dass der Flieger nicht da ist. Absolute Frechheit. Unseriöse Airline. Nie wieder.
Fast 5 Stunden Verspätung von Rhodos nach Saarbrücken. Keine Beinfreiheit. Wir wurden getrennt gesetzt. Personal war freundlich. Das war's aber auch. Schadensersatz Anspruch wird von flugrechte.de abgelehnt da sich die Airline wohl in einer finanziellen Schieflage befindet. Einfach nur eine riesige Sauerei
Unser Abflug war für 6:05 Saarbrücken vorgesehen. Um 7:10 ging es mit Verspätung los- irgendein Kauderwelsch englisch versuchte technische Probleme als Grund zu nennen.Während des Fluges keine Zwischeninfo über den Flug etc., wie sonst üblich. Auf dem Rückflug von Fuerteventura ebenso-4,5 std absolute Stille aus dem Cockpit! Kann man machen, muss man nicht! Sitzkomfort war geringer als bei anderen Airlines. Bordservice nur mit Kreditkarte, kein Bargeld- war für einige Fluggäste ein Problem, da sie bar zahlen wollten. Personal ist sehr freundlich, geben ihr bestes. Tipp: nicht online einchecken. Grundsätzlich werden Paare getrennt platziert, damit man kostenpflichtig umbucht! Wurde am Flughafen von allen Paaren bestätigt! Alles in allem- Zumutung!
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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