SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Richtig schlechte Fluggesellschaft, online check in keine chance, Sitzplatz Reservierung keine chance, mit Kinder unterwegs und jetzt müssen alle getrennt sitzen. Bin kurz vorm explodieren, das namhafte Reiseanbieter solche Gesellschaften überhaupt in Anspruch nehmen, kann ich einfch nicht fassen. Dann noch die ganzen behinderten ausreden Systemfehler bla bla.
Beim Hinflug hatten wir eine Stunde Verspätung, womit man noch leben kann. Als wir allerdings zurück fahren wollten, hatten wir eine Verspätung von 8 Stunden und konnten erst um 3 Uhr Nachts fliegen. Absolute Sauerei. Nie wieder
Moin, muss meinem Ärger mal Luft machen. Flug Palma nach Münster am 20.07. 8.05 Uhr geplant. Check in 5.30 Uhr. Tatsächlich geflogen 21.07. 0.15 Uhr. Keine Info weder von dem Veranstalter noch von der Fluggesellschaft. Keine Verpflegung. Sorry geht gar nicht. Flugpersonal im Flugzeug sagt dann noch „ wir wissen gar nicht warum wir nicht geflogen sind“😬 Nun Anwalt 😜
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Wir können diese Airline leider nicht empfehlen! Unser Flug hatte eine erhebliche Verspätung von nahezu sechs Stunden. Laut Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben wir Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Uns wurde mitgeteilt, dass wir innerhalb von zwei Monaten über unseren Anspruch informiert werden sollten und dass die Auszahlung zusätzliche vier Monate in Anspruch nehmen könnte. Abgesehen davon, dass uns diese Frist sehr lange erscheint, liegt unsere initiale Beschwerde nun bereits fünf Monate zurück und wir wurden noch nicht einmal über unseren Anspruch informiert. Alle weiteren Nachrichten an die Airline wurden einfach ignoriert und nicht beantwortet! Ein wirklich unseriöses Verhalten!
Ein unglaublicher Eierladen, glatte Beton 6 als Schulnote. Flug HER - FMO 11 Stunden Verspätung. Keine Kommunikation, nichts! Mit Blick in diverse Bewertungsportale fällt auf, dass das eine regelmäßig wiederkehrende Masche ist und Teil eines wenig seriösen Geschäftsmodells zu sein scheint. Nie Wieder!!
1. Man muss Sitzplätze reservieren, also zahlen! Man wird extra auseinander gesetzt. 2. Von Münster nach Kreta eine Stunde Verspätung...is ja o.k. 3. Von Kreta zurück nach Münster mindestestens 10 Std. Während ich das hier schreibe warte ich immer noch auf den Flieger. Sollten eigentlich um 09.15 Uhr fliegen. Daraus wurde erst 17.30 Uhr und dann 19.05 Uhr. Ob das so bleibt? Ich glaub es fast nicht. Da ist Ryanair ja verlässlicher. Update: Abflug war dann tatsächlich ca.20.40 Uhr.😅
Schandladen. Keine genauen Infos bei Verspätung bekommen! 3 Verspätungen und immer wieder um ein paar Stunden verschoben. Absolute Frechheit, ich kann mehr los nur abraten von dieser erbärmlichen „Fluggesellschaft“. Keinerlei Informationen was der Grund der Verspätung wäre
Eine absolute Katastrophe! Leider kann man hier nicht schlechter bewerten als einen Stern, verdient wären hier meiner Meinung nach minus 5 Sterne. Meine Partnerin und ich sollten heute morgen mit SmartLynx von Kreta nach Münster/Osnabrück fliegen. Zunächst hatte der Flug 45 Minuten Verspätung, was erstmal nicht so ein Problem darstellt. Kurz bevor wir unsere Koffer abgeben konnten wurden wir von einem Mitarbeiter der Fluggesellschaft darüber informiert, dass es einen Defekt an einer der Türe geben soll und deswegen 75 Personen nicht mitfliegen können, darunter auch wir. Bei so einem Defekt hätte ich jetzt erwartet, dass niemand fliegt, aber der Personenanzahl nach zu urteilen wurde der Flug einfach überbucht. Ohne weitere Infos wurden wir nun in ein Hotel nahe des Flughafens gebracht und wissen nicht, ob wir heute noch fliegen werden oder nicht. Die Antwort von SmartLynx ist nur, dass Deutschland es regeln muss. Das wurde uns mehr als einmal so gesagt. Einfach nur mangelhaft.
Der Rückflug von Gran Canaria nach Nürnberg wurde aus 2 Flüge zu einen zusammen gelegt ( Nürnberg, Münster). Nach knapp 5 Stunden verspätung begann der abflug nach Münster. Dort angekommen hatte sich keiner von SmartLynx um eine Weiterreise nach Nürnberg gekümmert das Flughafenpersonal hatte dann ein Bus angefordert der knapp 4h später eingetroffen ist. Danach ging es mit einer Busfahrt von 7h nach Nürnberg. Eigentliche Ankunftzeit in Nürnberg war 0:30 Uhr angekommen sind wir 16:52 Uhr in Nürnberg. ICH EMPFEHLE NIEMALS ÜBER DIESE AIRLINE ZU BUCHEN!!!!!!!!!
Wir sind schon öfter geflogen aber diese Fluggesellschaft ist das ALLERLETZTE! Ursprünglich war unser Heimflug von Gran Canaria als DIREKTFLUG nach Nürnberg geplant. Stattdessen wurden zwei Flüge nach Nürnberg und Münster zusammengelegt und wir sollten in Nürnberg zwischenlanden. Nach 5 Stunden Verspätung (!) begann das Boarding. Erst, nachdem alle Fluggäste im Flugzeug saßen und es kein Zurück mehr gab, erfolgte eine Durchsage, dass wir nicht in Nürnberg zwischenlanden können, sie würden sich aber um die Weiterfahrt nach Nürnberg kümmern. NIEMAND in Münster wusste jedoch Bescheid, KEINER von SmartLynx hat sich darum gekümmert, dass wir nach Nürnberg kommen. Die Mitarbeiter vom Flughafen Münster haben sich dann um eine Möglichkeit gekümmert. Wir mussten 4,5 Stunden auf einen Bus warten, der uns dann 7 Stunden lang nach Nürnberg fuhr. 16 Stunden später als geplant kamen wir dann endlich in Nürnberg an. Und die einzige Entschädigung, die wir hierfür bekamen, war eine Flasche Wasser, die noch nicht mal jeder erhalten hat.
Schlimmster Flug überhaupt, viel zu wenig Platz und die Besatzung versteht man überhaupt nicht
Wir warten seit 4.55 Uhr auf den misst Flieger. 4 mal verspätet und es hört nicht auf. 18 Uhr sollte er kommen. 1 ganzer Tag weg und sitzen immernoch im Glughafen Münster .Muss ich sein . Echt. Ein Flieger nach den anderen fliegen nach Malle , und wir müssen warten . 0 Sterne
Unser Flug hat 12 Stunden Verspätung
Eigentlich -1 Punkte.Beim Online Check in war es ein fast leerer Flieger. Es wurden 3 Personen auf 2 Reihen ohne Fensterplatz fest Reserviert. Umbuchen auf die 2 freien Plätze neben dem Einzelplatz ( den auch noch das Kind zugewiesen bekommen hat ) gegen eine Gebühr von 24 € möglich….. Da sauf ich vorm Rückflug lieber für 24€ hochprozentiges und übergebe mich in die Fliegertoilette. Das ist berechnende Abzocke vom Feinsten und kein guter Service!
Online Check-in hat (wie bei 99% der Leuten) nicht funktioniert, Flugzeiten wurden von 06:00 morgens auf 13:00 geändert wodurch der erste Tag wegfiel, Kundensupport war nicht erreichbar und der Flug um 13:00 hatte dann sogar noch Verspätung. Lieber laufe ich zu Fuß als nochmal mit dieser Airline zu fliegen
Beim Rückflug von Heraklion nach Nürnberg am 21.06.2024 kreiste die B 737 ca. eine halbe Stunde über dem Flughafen Nürnberg. Dann eine Durchsage, dass man wegen schlechtem Wetter nach Stuttgart ausweichen müsse. Dass man nicht landen darf, ist ja der Crew nicht vorzuwerfen, aber die Info solange zurückzuhalten, ist nicht in Ordnung. Man macht sich ja so seine Gedanken, ob sich z.B. das Fahrwerk nicht ausfahren lässt... Nach der Durchsage beschleunigt die Maschine und nach einiger Zeit wieder Landeanflug, beim Aufsetzen sahen wir die Aufschrift Albrecht-Dürer Nürnberg, jetzt also doch Nürnberg? Man möchte es nicht glauben, aber wir waren tatsächlich in Nürnberg. Glücklich, aber was für eine beschissene Information. Außerdem: Die Sicherheitshinweise über Schwimmweste und Sauerstoffmaske erfolgten nur in Englisch sowohl beim Hin- als auch beim Rückflug. Einige Durchsagen einer Frauenstimme waren ebenfalls nur in Englisch und so laut und schrill, dass man sich die Ohren zuhalten musste. Nie wieder mit dieser Fluggesellschaft!
Comportement inadmissible de cette compagnie.. Suite à un problème technique ( connu au moment du départ ) nous n'avons pas pu atterrir à l'aéroport prévu de Saarbrücken. Nous avons donc été débarqué à 300 km (köln) sans aucunes prise en charge pour nous rapatrier vers Saarbrücken.. c'est par nos propres moyens que nous avons dû rentrer chez nous .. on nous a lâché dans cet aéroport sans aucunes explications et en nous précisant que nous devons nous débrouiller pour rentrer chez nous. Il était presque 23h . ( Arrivée prévue initialement à 20h ) . Nous avons dû prendre un taxi pour parcourir les 300 km à nos frais . Malgré plusieurs courriers envoyés à la compagnie nous n'avons jamais eu la moindre réponse.. pas une seule excuse ou explications.. nous avons été traité avec dédain et mépris C'est une compagnie à fuir car de plus nous avons appris que ce n'était pas là 1 ère fois . Éviter absolument de voler avec eux ..
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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