Lyca Mobile FR

Service is ok but i can never get in touch with customer service, neither by phone or email.

Ayant acheté une carte sim pour une utilisation temporaire et l'ayant rechargée sur le site internet un abonnement m'a été souscrit à mon insu et depuis je suis prélevée de 10e tout les mois. J'avais appelé le service client mais la conseillère n'a pas voulu résilier le contrat car c'était au nom de mon père (qui n'est meme plus en France et n'utilise plus la carte sim), elle m'a demandé d'envoyer un mail pour demander la résiliation et m'a assuré une réponse sous un délai de 48h, comme je m'y attendais, je n'ai eu aucune réponse. J'ai donc dû faire opposition sur ma carte bancaire. Aucun accompagnement, conseillère qui s'emporte facilement et qui ne propose aucun solution. A fuir.

Service client et réseau inexistants! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et depuis des mois. Sans parler du réseau qui ne marche jamais...Impossible d'émetteur des appels pourtant j'essaie de renouveler mon forfait 30 jours afin de conserver mon numéro mais l'achat en ligne s'avère compliqué au risque d'avoir un renouvellement automatique de votre forfait sans votre accord. Après ils vous harcèlent avec des SMS de rappel pour renouveler notre forfait...Pourquoi recharger un crédit si on ne peut pas utiliser après !? Et pour clôturer le tout ils n'hésiteront pas à donner votre votre numéro à un nouveau client si vous ne recharger plus de forfait...J'ai un gros doute sur le sérieux et la fiabilité de cet opérateur... J'espère que vous prendrez en compte l'avis des clients afin d'améliorer votre service client et tout le reste. Cordialement,

Quen was really patient and helpful when helping us to register our e-sims - not easy for us English people in France. Excellent customer service, I wish that more companies were this good!

C’est inadmissible! Une semaine pour activer une ligne et cela ne fonctionne toujours pas

It is all ok, just need to recive my old number, i think it will be all good Kat, is great operater support All the best to her

Le conseiller a résolu ma demande et répondu à toutes mes questions avec un grand professionnalisme.

Trying to register an eSIM . Difficult to do so on website because of necessity to enter date of birth via calendar. It would take too long. I phoned helpline and Quen was extremely helpful, did it for me over the phone, and then did the same for my husband. Thank you Quen. I would however suggest that Lyca change the method of entering date of birth!

Very satisfied. Response time and resolution of the problem

Très bien poli agréable

Ça fait trois semaines que j'essaie de contacter le service client pour savoir pourquoi je n'arrive pas à payer des forfaits avec mon solde et il n'y a jamais de réponse. 3 semaines !!

Cher monsieur Gérald g Nous vous remercions d’avoir contacté Lycamobile et nous nous excusons pour la gêne occasionnée ainsi que pour la réponse tardive. Nous faisons suite à votre e-mail, dans lequel vous demandez la résiliation et le code RIO. Nous vous informons que nous ne pourrons pas supprimer le numéro définitivement, mais nous avons la possibilité de bloquer votre ligne. Par ailleurs, nous tenons à vous rappeler tout d'abord que si vous n'émettez aucun appel, n'effectuez aucune recharge ou si vous n'envoyez pas de textes sur une période de deux mois (60 jours), votre compte sera suspendu. Vous disposerez alors de 30 jours supplémentaires pour activer votre compte à nouveau en effectuant une recharge et en émettant un appel. Au-delà des 90 jours, le numéro sera complétement bloqué et recyclé sur le marché. Cependant, pour la demande du code RIO, afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions et pour des raisons de confidentialité, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir : • Le numéro de téléphone fréquemment appelé • Le montant et la date de la dernière recharge effectuée • Le montant et la date de la dernière offre activée • Le nom de l’offre • Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire • Le numéro de série se trouvant au dos de la carte Sim Lycamobile (commençant par 89 et contenant 19 chiffres) Nous aurons aussi besoin que vous nous fournissiez les éléments suivants  : • la confirmation de votre nom complet. • Votre date de naissance. • Type et numéro de votre pièce d'identité (passeport, carte d’identité, extrait de naissance, carte de séjour, permis de conduire, etc.) • Votre adresse complète en France. Nous vous invitons à consulter notre site internet .Lycamobile pour les termes et les conditions ainsi que nos offres promotionnelles et à contacter LIA, l’assistant virtuel de Lycamobile, pour répondre à vos questions. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client en composant le 322 (appel gratuit) depuis une ligne Lycamobile ou le 01 77 72 23 22 depuis une autre ligne. Nous restons à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 18 h. Cordialement, Imane Fangar Service client Lycamobile On Thu, Aug 07, 2025 at 4:08 Pwrote: You don't often get email from geralt. Learn why this is important EXTERNAL EMAIL: Do not click any links or open any attachments unless you trust the sender and know the content is safe. Bonjour, N'ayant reçu aucune confirmation de mon précédent mail vous informant de ma demande de résiliation de mon contrat car malheureusement je ne capte pas internet à mon domicile et étant handicapé j'en ai absolument besoin. J'ai retiré mon consentement de prélèvement via votre application, j'espère que cela a fonctionné. J'ai donc fait la démarche de résiliation par mail à csfr dans les 14 premiers jours. J'espère qu'aucune tentative de prélèvement ne se fera et que ma demande de résiliation de mon contrat a été effectuée. Si c'est possible je demande le remboursement du prélèvement de 8.99€ que vous avez effectué car je n'ai pas pu utiliser mon forfait comme le prévoit mon contrat et ayant fait ma première demande dans les 14 jours suivants l'activation de mon numéro. Dans l'attente d'une réponse favorable et rapide. Bien cordialement.

Attention : j'ai effectué un paiement en ligne et l'argent a bien été débité. L'opération de leur côté a "échoué"... Du coup, c'est forcément une galère d'activer le forfait ou de demander le remboursement (puisqu'aucun compte n'existe)... Je bosse dans le e-commerce, et je n'ai pas vu d'erreur de ce type depuis 10 ans ! C'est pas rassurant comme infrastructure technique.

I needed to cancel my contract and sent an email, but I never received a response. There are no cancellation instructions on the website, and I couldn’t even unlink my payment method. After calling the customer service center multiple times, I finally spoke with a representative who, due to language barriers, was difficult to understand. She informed me that I must wait 30 days before my contract can be cancelled. I find this process frustrating and unclear, especially with no reply to my initial cancellation request. How is it legal to make customers wait so long without proper communication or online options? This experience has been very disappointing. Update: I contacted them 4 times on 4 different email addresses, on their website and that they provided me, and they still didn't reply.

J'ai du réseau, c'est très bien, mais cependant j'ai été prélevé deux fois et le service client ne me répond pas.. ni par mail ni par appel

J'avais souscrit chez Lycamobile en juin dernier car il y'avait une promo de 300go à un prix low cost, étant dans mes moyens. Le réseau 5G fonctionne très bien là dessus y'a rien à dire, MAIS : * Il est très compliqué d'accéder à la messagerie vocale, c'est comme si les touches proposé pour telle option ne sont pas prises en compte, sans faire exprès j'ai effacé un message alors que je voulais justement l'écouter ! Heureusement que j'ai pu rappelé l'interlocuteur par la suite ! * Le service client laisse à désirer, très difficile à avoir quelqu'un en ligne * sans raison apparente j'ai eu la désagréable surprise d'avoir été prélevée 2 fois en juillet (sachant que ma souscription avait lieu en juin je precise !) * Quand j'accede à mon compte lyca sur le net, je ne peux pas mettre la main sur mes factures, ne serait ce pour mieux comprendre le double prélèvement, de plus je ne peux même pas vérifier ma conso, je n'ai que des pages vierges !!!!! * Et quand je vais sur certains sites FRANÇAIS, impossible de naviguer plus loin car le réseau me situe en GRANDE BRETAGNE ! pourtant je n'ai jamais mis les pieds à Londres, du coup les sites où j'avais l'habitude d'aller avant que je sois chez Lyca mobile sont impossible d'accès à présent, sauf si "j'emprunte le réseau de mon conjoint qui est chez un autre opérateur. Inutile de préciser que quand je vais sur mon compte Lyca, j'ai beau mettre la langue optionnelle en français, ça reste en anglais ! Bref, trop de betises, trop de désordre sur ces niveaux là, j'ai décidé de quitter Lyca mobile pour allez chez Free ! Même si ce n'est pas un forfait low cost, là bas on respecte beaucoup mieux les clients.