Lyca Mobile FR

Thanks to this beautiful assistance from madam Quen

She was really helpful and thanks to her I got the offer I wanted. But her microphone was not that clear.

Les tarifs sont attractifs et le réseau est bon mais pourquoi ? Alors pourquoi faire si compliqué ? Lorsque l'on se connecte la 1ere fois avec un code SMS sur l'interface "gerer votre compte" après réception de la sim il n'y a aucun message ni lien qui dirige vers le site d'enregistement de la carte sim : Alors l'email est grisé, l'adresse est grisée on ne comprend pas, on interroge le chatBot qui est tellement mal programmé qu'il ne sait pas répondre .. Bref Lyca embauchez des étudiants qui maitrisent le français pour traduire tous les messages "service" ou d'alerte et tous les champs en anglais qui sont incohérents (et parfois si mal traduits) et faites en sorte qu'on puisse s'inscrire facilement et rapidement sans champs incompréhensibles, et que votre interface soit claire et intuitive : Quand on dépense ce que vous dépensez en marketing on doit être irréprochable sur l'expérience client !

La rapidité et l efficace du traitement du problème et la gentillesse

Customs service: Mauvais expérience. La personne ne voulait pas me répondre à mon demande.

Du jamais vu. Pas de clarté des informations, un service client exécrable, des délais d’attentes moyens de 15min, 3 appels aujourd’hui = 3 interruptions brutales. A noter que le réseau reste plutôt performant, mais il ne faut pas avoir de problème. A noter également, comme vous pouvez le constater, ma position est affichée en GB 🇬🇧 alors que je suis bien en France…

J'ai souscrit à l'offre 6.99€ par mois en cochant l'option "portabilité" qui permet de conserver mon numéro actuel (cela m'évite de mettre à jour mon numéro sur toutes les plateformes et de renvoyer celui-ci à l'intégralité de mes contacts), Lycamobile m'a encaissé l'ouverture de la ligne, puis juste après, ils m'envoient un message me disant que "la portabilité à échoué car le code RIO est invalide, veuillez réessayer", code RIO qui je précise a été directement copié/collé depuis mon opérateur et même revérifié en contactant le support de cet opérateur. J'ai donc ressayé comme indiqué, et il me prelevent une seconde fois en m'ouvrant une seconde ligne, je reçois juste après la même erreur, donc je décide de me rétracter de l'offre. Je remplis donc deux formulaires de rétractation fournis par lyca , en y mettant l'intégralité des informations demandées. Une semaine plus tard, je n'ai aucune réponse. Je décide donc d'envoyer ces deux formulaires par courrier recommandé avec accusé de réception, je reçois bien une notification de laposte m'indiquant que la lettre a été réceptionné chez eux. Ce formulaire de rétractation stipule qu'il doit être envoyé au plus tard 14 jours après la souscription, ce qui dans mon cas correspond tout a fait, la lettre contenant mes deux fiches de rétractation lyca à même été reçu chez eux avant les 14 jours. Lyca continue de me prélever les deux lignes mensuelment et me répondent a un des deux mail de rétractation que j'avais envoyé auparavant, je leur explique que j'ai déjà envoyé les deux fiches de rétractation par mail mais ils ignore complètement et me demande des informations supplémentaires pour résilier cette ligne, informations que je leur fourni. Puis il m'indique que la "résiliation est effectué et qu'il y aura des frais" , je reçois un mail d'avis de paiement de 154.43€ !!!. Le paiement étant déjà validé je ne peux rien y faire. Il faut savoir que lycamobile ici ne prélève pas via une transaction SEPA mais utilise vos données de carte bancaire avec laquelle vous avez souscrit pour vous "prélever" tout les mois et de ce fait, votre banque ne peu pas les bloquer. Il est évidemment impossible de désactiver le renouvellement du paiement automatique ni via l'application, ni via l'espace personnel sur leur site web. Je rajoute à cela le point suivant : Leur support téléphonique est tout a fait injoignable, et quand par chance vous tombez sur quelqu'un, on vous racroche au nez instantanément. Je leur fait donc un mail en leur expliquant qu'il n'est pas normal de m'avoir ouvert la ligne et encaissé étant donné que la portabilité à échoué, leur rapelle que je leur ai bien envoyé les fiches de rétractation pour ces deux lignes et que je n'aurais pas le choix que d'entamer une procédure judiciaire si rien de change, la encore je n'ai aucune réponse. Je n'ai jamais eu de toute ma vie une expérience d'achat aussi désastreuse. Je déconseille à toute humain de faire affaire avec cet entreprise, c'est une arnaque pur et dur, et ce qu'ils font ne respectent ni leurs propres conditions ni les lois françaises. C'est scandaleux ! Mise à jour 26/08/2025 : Vous verrez sous mon avis la réponse de lyca qui prétend m'avoir proposer une solution par mail, c'est faux ! J'ai reçu un mail de leur part me disant que cette somme (154.43€) correspond au frais de résiliation. Lyca vien de me prélever 154.43€, il est pourtant écrit noir sur blanc sur le contrat dans la section duré de l'engement "contrat d'un mois renouvelable sans engagement ni frais de résiliation". Mise à jour 27/08/2025 : Je viens de recevoir un avis de paiement de 24.33€ du le 29/08/25 pour aucune raison sachant qu'ils m'ont déjà prélevé pour la résiliation de ma première ligne et la mensualité de la deuxième pour ce mois ci. C'est de pire en pire, inadmissible. *Je m'engage à mettre a jour cet avis en bien ou en mal selon la suite des évènements.

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Service impeccable mon problème à été résolu

Mon conseiller était au top ! Merci à lui, pour sa précieuse aide !

La conseillère Adel a été formidable du début à la fin. Patiente , rigoureuse et professionnelles

L’agent téléphonique était très à l’écoute de mon problème et a su me le réparer en quelques minutes, merci à lui !!

Vraiment merci beaucoup et l'agent que j'ai eu au téléphone il est super sympa vraiment agréable merci pour tout.

Cet opérateur semble bon sur le papier, la data est peu chères. Cependant après 1 mois passé chez eux les problèmes s'accumulent. Lorsque j'active les messages chat RCS mes contacts reçoivent mes messages d'un autre numéro. Le problème le plus important est le service client inexistant. Lorsqu'on les contacte par téléphone il est demandé d'envoyer un mail. Sauf que je n'ai aucune réponse à mes mails après 3 semaines. Cela même pour leur demander de changer mon adresse de facturation. Attention chez Lyca il est impossible de profiter d'internet pendant un appel, et ce, peu importe le forfait choisi. Je l'ai appris en contactant le service client puisque ce point n'est pas mentionné dans les brochures tarifaires. Impossible d'envoyer des MMS (depuis la France vers la France bien sûr), et impossible de recevoir des liens par message. La réponse du service client est: envoyez un mail. Et si le mail n'a pas eu de réponse? Vous pouvez rappeler le service client... Impossible de télécharger mes factures depuis l'application ou le lien envoyé par mail. Celui-ci me redirige d'ailleurs vers l'espace client d'une autre personne... Enfin, un problème pouvant être négligeable par rapport aux autres, ils utilisent des serveurs à l'étranger empêchant certaines connexion à des sites sécurisés. Il n'y a aucun suivi par mail à partir du moment où vous avez passé commande. On reste dans le flou. Je vous conseille vraiment de ne pas perdre votre temps car au moindre problème vous êtes seul. Malgré l'excellent qualité du réseau Bouygues qui est utilisé, des options importantes sont manquantes, comme internet pendant les appels, l'envoi de MMS et la messagerie chat par RCS. Je vais donc changer d'opérateur après seulement 1 mois passé chez eux.

Spécial thanks and the best assistant customers i had never have before. Spécial Thanks to mister TAHA Nail 🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼. M.Édouard Nicolas DONZEL-VINSON

Application facile, disponibilité de choisir mois par mois pour les abonnements

The network is always spotty; it doesn't work even if it rains, it doesn't work even if it's sunny, and it still doesn't work even if it's windy. And when the weather is nice, there's no internet or regular network for a certain period of time every evening, without exception. Whoever owns this company is a fraud, exploiting the public for their own profits. When the government doesn't exist, those who do it get away with it. MIRAMAS 13140

J'ai souscrit 1 abonnement avec démarrage 10 jours plus tard. Dès le lendemain, au vu des mails de suivi de commande, j'ai fait valoir mon droit de rétractation. Cette demande n'a jamais été prise en compte malgré mes nombreux appels et mails et je me suis retrouvée avec 1 contrat que je ne voulais pas. J'ai souscrit 1 nouveau contrat chez 1 autre operateur, j'ai failli perdre mon numéro de téléphone qui me suit depuis plus de 20 ans, je suis restée 1 semaine sans forfait/sms/données mobiles et comble du comble, ils me facturent 12€ pour des appels que je n'ai jamais passés. Aussi nul, je ne pensais pas possible

Quand on résili un abonnement, lycamobile continu de prélever le montant de l'abonnement. Quand on demande le remboursement on nous demande pleins de données. On fournit tout et lycamobile en redemandé d autres. Ça fait plus de 2 mois maintenant que ça dure et toujours pas de remboursement. D autant plus qu'interne ne fonctionne même pas chez lycamobile.

Excellent man to resolve my problem