Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.
2.6
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730 reviews
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Review summary
lumeers.com has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.
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Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Les premières utilisations du produit…
Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande
Produit reçu non conforme à la photo
Produit reçu non conforme à la photo Impossible de contacter quelqu’un autrement que par mail Frais de retour à ma charge et même par mail pas de réponse satisfaisante A fuir
Site de dropshipping
Les articles commandés sur les site proviennent de site très bas de gamme comme Aliexpress ou Temu. En plus d'un délais d'attente interminable (8 à 10 semaines contre les 4 annoncées), aucun suivi des colis n'est disponible. A la réception du colis, surprise en voyant la qualité minable des produits. Arnaque donc, à proscrire.
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fR
Lustre de qualité conforme à la photo
Lustre de qualité conforme à la photo. Mes 2 commandes se sont très bien passées. Il manquait une petite pièce sur un de mes luminaires, le service client m'a tout de suite répondu et commandé la pièce. Très appréciable surtout de nos jours, je recommande vivement
Date of experience: May 5, 2022
MD
HONTEUX - qualité 0 !!!
Bonjour, je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 ! 2 luminaires commandés pour un total de 338 € (prix soldé!) le 26/01. délais de production TRES LONGS - soit disant pour "garantir la qualité de nos produits"... luminaires reçus plus de 2 mois après la commande, 100% made in China, emballage cheap, sale, et produits en toc! un désastre. J'en ai fait part au service client qui m'a conseillé un retour produit à mes frais, que je n'ai malheureusement pu faire dans les temps étant en déplacement puis en vacances. Le 29/04 je prépare le colis retour et le poste, ce même jour je reçois un message du service client comme quoi il est trop tard. Après négociations ils me proposent un AVOIR, or je n'ai AUCUNE ENVIE de recommander sur leur site, vu la qualité MEDIOCRE de leurs produits. J'exige un contact tel, aucun moyen d'obtenir gain de cause HONTEUX fuyez ce site c'est une arnaque à ce prix, les produits ne valent pas le prix!!!
Date of experience: May 5, 2022
MB
Je mets une étoile car on ne peut pas…
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Outre les délais de livraison hallucinants, le service après vente et tout bonnement catastrophique. Et encore c'est un euphémisme. On nous explique que les produits sont fabriqués à la commande. Quand on sait que cela vient de chine, on peut se permettre d'en douter... Ce procédé justifierai les délais colossaux. Admettons. Mais même la livraison est désastreuse. C'est bien simple le colis a été livré à une autre adresse que la mienne. C'est bien le même numéro de rue, le même arrondissement mais ce n'est pas la bonne rue. Aucune erreur à notre niveau, nous avons vérifié 3 fois. La commande a donc été livré à des inconnus sans aucune information de la part de lumeers. Ce n'est qu'à ma réclamation qu'on m'indique que la commande est "chez X" toujours avec une mauvaise adresse. Il a fallu que je cherche sur internet en croisant les doigts pour que la.fameuse "X" soit bien une commerçante du quartier. Par chance il s'avère que oui et que cette personne compense la nullité du service de lumeers dans son ensemble. Dommage elle ne travaille pas pour eux Je n'ai donc toujours pas vu ma commande que je ne récupérerai que demain. J'espère qu'elle sera intacte. Une procédure juridique est en cours à l'encontre de l'enseigne à notre niveau. En complément suite à la reponse du service client de lumeers: Mon expérience est déplorable du début à la fin. Incriminer le transporteur face à la négligence, à la mauvaise foi et à l'arnaque manifeste de votre enseigne est un comble. Je ne sais même pas comment votre entreprise fonctionne encore. Comme indiqué vous serez rapidement en contact avec ma protection juridique car je ne compte pas en rester là.
Date of experience: May 4, 2022
MD
Une belle escroquerie !!
Une belle escroquerie !!! Fuyez!!! Nous avons commandé une applique à 100€ début février. Livraison attendue tout au plus mi mars. Nous sommes début mai, toujours rien reçu. Mais soyons rassurés puisque l équipe Lummeers "suit de près notre dossier"!! Un dernier mail leur a été envoyé ce jour avant mise en demeure.
Date of experience: May 3, 2022
A
Annie
US
Permettez moi de vous répondre
Permettez moi de vous répondre: vous n'avez pas l'impression que vos réponses basiques, surfaites et toutes prêtes, souvent non approprié à l'avis, sont ridicules. Comment peut-on remercier les clients qui se plaignent! Lamentable....... Désolée, j'avais mis 3 étoiles par courtoisie, mais je pense que vous n'en valait même pas une.
Date of experience: May 3, 2022
K
Karine
US
ARNAQUE
bonjour a tous ce site est une énorme arnaque pas de téléphone , frais de douanes surprise 29 luminaires livrés en 4 fois et il en manque encore . dernière livraison défectueuses , la personnes me dit que c'est à moi de rappeler le transporteur. delais monstrueux !!! j'ai l'impression que plusieurs personnes s'appelle "émilie" dans cette société .je vous recommande la plus grosse prudence . les 5 étoiles que certaines personnes on mis , doivent etre des gens de chez eux .
Date of experience: April 29, 2022
M
MARIETTE
US
Excellente expérience pour l'achat…
Excellente expérience pour l'achat d'appliques pour une copropriété. Ce site est très attentif à vos question et très réactif. Les articles reçus correspondent tout à fait à la commande. Un problème de casse a été parfaitement géré et le contact par mail très efficace et courtois. Les prix sont tout à fait acceptables et le SAV très efficace. Je recommande très fortement ce site auquel je m'adresserai à nouveau.
Date of experience: April 24, 2022
J
Jérôme
US
Attention
Attention le site et cette marque est une arnaque. Les les délais sont horriblement long ; et le service client n'arrête pas de mentir et vous fait tourner en bourrique. Article reçu après 3 mois d'attente et hors délais ; l'article qui fait 425 euros est arrivé en morceau. Cela vient de Chine et est pris en charge par des transporteurs qui ne respectent pas leurs engagement. Et Lummeers s'en ne trouve pas de solution. C'est un site qui propose des produits chers et qui sont de mauvaise fabrication. FUYYYEZ ; attention site très cher et qualité et service au-delà de la médiocrité. Maintenant suite à la réponse Lumeers de demande de retourner l'article à mes frais. Leur tactique vous laisser dans le doute est faire de réponse non complétes pour que vous vous épuissiez. Je fais un recours ce jour à ma banque pour dénoncer la pratique. Cela va être long. Mais surtout fuyez ; les articles sont chers et arrive en mauvaise qualité (et vous aurez des réponses bateaux comme ils viennent de la faire). J'ai donc perdu 425 euros
Date of experience: April 15, 2022
J
Judrin
US
Produit qui ne correspond pas à ce que…
Produit qui ne correspond pas à ce que j espérais. 10 semaines de délais et retour à mes frais. On nous répond mais ça ne resoud rien. J'ajoute que 2 des cloches en verre sont légèrement ebrechees et ça je ne pouvais pas le voir avant qu'elles soient accrochées. Donc malgré les 50 euros comme geste commercial je suis très déçue.
Date of experience: April 13, 2022
ML
Mo Li
US
Dropshipping de qualité médiocre et mauvaise description
Le site est attirant mais ne vous fiez pas aux apparences: délais de livraison de 2 mois et grande déception a la réception ! Nous avions commandé une applique en bois de 1,20m qui frôlait les 300 Euros hors promo. Quelle déception en voyant qu’elle est en plastique bas de game. Le service client vous répond mais pas de prise en charge du transport pour le retour alors que le produit ne correspond pas à sa description. Article 211-5 code de la consommation : La garantie légale de conformité s’applique lorsque l’acheteur rencontre l’un des cas suivants : ● Le bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur (par exemple, la couleur n'est pas la bonne). Le frais de retour du colis me sont alors préjudiciable. On comprend bien que Lumeers fait du dropshipping en ne voyant jamais la couleur de leurs produits. Les descriptions sont alors faussent et les prix exorbitants pour une qualité aussi médiocre. A éviter !!!
Date of experience: April 5, 2022
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