Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.
2.6
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730 reviews
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Review summary
lumeers.com has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Les premières utilisations du produit…
Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande
Produit reçu non conforme à la photo
Produit reçu non conforme à la photo Impossible de contacter quelqu’un autrement que par mail Frais de retour à ma charge et même par mail pas de réponse satisfaisante A fuir
Site de dropshipping
Les articles commandés sur les site proviennent de site très bas de gamme comme Aliexpress ou Temu. En plus d'un délais d'attente interminable (8 à 10 semaines contre les 4 annoncées), aucun suivi des colis n'est disponible. A la réception du colis, surprise en voyant la qualité minable des produits. Arnaque donc, à proscrire.
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FJ
J’ai commandé depuis début mars…
J’ai commandé depuis début mars ,toujours rien même plus possible de se faire remboursé, Service clients sourd j’ai perdus du temps et de l’argent et le pire c’est qu’il n’ont aucun geste commercial voilà LUMEERS . Voilà les réponses automatiques je veut me faire remboursé.!!!! Bravo
Date of experience: April 5, 2022
P
Piloulo
US
Il était une fois....... petite histoire vécue avec Lumeers
Commande passée le 13 février 2022 pour un prix relativement cher (639 €) lorsque nous découvrons par après que la marchandise vient de Chine. Le 16 février on m'annonce que la commande "est en route" mais que le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Un lien est fourni pour suivre la commande. Le 13 mars, j'envoie un premier courriel à Lumeers car la commande n'est toujours pas arrivée et le lien vers le tracking de la livraison ne fonctionne plus. "Emilie" me répond le 14 mars en envoyant un autre lien de tracking dont les étapes sont inscrites en anglais et sont incompréhensibles..... et finalement on ne sait toujours pas où en est la marchandise. Le 23 mars je reçois un courriel m'annonçant que la commande est "en cours de livraison", que je devrais la recevoir LE JOUR MEME mais de contacter Lumeers SI elle n'est pas livrée dans les deux prochains jours. Le 28 mars j'écris à "Emilie" pour lui dire que je suis toujours sans nouvelles et annonce que je laisse encore trois jours ouvrables pour m'apporter mon bien. Comme réponse on me fournit à nouveau le second lien vers le tracking et on revient sur les délais longs, les livraisons retardées, etc... Ils suivent le sujet de près (d'après leurs dires) Le 1er avril 2022, je constate en utilisant ce fameux deuxième lien de tracking que le colis repart chez l'expéditeur pour n'avoir pas été pris en charge (je fournis la capture d'écran). J'annonce l'ouverture de la procédure de réclamation auprès du fournisseur de cartes de crédit pour être remboursé et annonce mon intervention sur Truspilot. "Emilie" me répond en confirmant que la livraison a échoué et me demande de contacter Bpost. Je confirme l'envoi de la réclamation et appelle Bpost qui me confirme que le colis est bloqué aux pays-bas, que la marchandise vient de Chine et qu'aucun document douanier ou autre n'a été transmis à Bpost. Bpost me confirme que SI je reçois un courrier de la douane, il y a la possibilité de refuser le colis, ce que je vais faire. Lumeers finalement propose des produits probablement pas fabriqués ou pas en stock et ne se préoccupe pas de la livraison. Elle a vendu, c'est tout ce qui compte. Malgré les avertissements lus sur Truspilot, j'ai tout de même tenté l'expérience mais les messages d'avertissement se sont avérés exacts. Et encore, je n'ai pas vu l'état du colis, de la marchandise ni si la marchandise correspond à ma commande. J'ai plus que des doutes. Je marque ma méfiance vis-à-vis des produits proposés par Lumeers vu : 1 – les remarques trouvées sur Truspilot (produit cassé, ne correspondant pas à la commande, etc…) 2 – marchandise provenant de Chine, ce qui n’est pas précisé sur leur site 3 – la manière dont la procédure se déroule qui n’inspire aucune confiance.
Date of experience: April 1, 2022
PO
sur le site il est dit que c'est un…
sur le site il est dit que c'est un site français, les délais de livraison sont énorme (plus d'un mois) et le suremballage est infect ! En plus de ça, la marchandise vient directement de Chine (ce qui explique les délais). Méga cher pour une qualité bof. À déconseiller.
Date of experience: March 26, 2022
LL
Ravi de mon achat
Ravi de mon achat, elle est vraiment très belle
Date of experience: March 24, 2022
SJ
Aucune livraison de ma commande passée…
Aucune livraison de ma commande passée le 06/12/21. Soit disant expédié mais perdu (bizarrement je n'ai eu aucune notification de l'envoi) après une relance en février donc doivent le "remettre en production", un mois de plus et toujours aucune nouvelle de la lampe. Je demande le remboursement, espérons que ce sera plus rapide que la commande XD
Date of experience: March 16, 2022
tl
pas de livraisons
Bonjour Nous attendons toujours notre commande (depuis 8semaines) Sans réponse du SAV nous nous agaçons et perdons notre patience. Attention les délais de livraisons sont faux!! Le SAV vient de m'indiquer que pour avoir le colis il faudra surement payer des frais supplémentaires!!!! c'est une blague cette société.
Date of experience: March 16, 2022
QM
Service clientèle excellent mais qualité des spot mauvaise
la qualité des 10 spots que nous avions commandé sont arrivés assez tard, avec des frais de douane non prévenu et avec une qualité médiocre pour le prix. Heureusement, le service clientèle est au top et nous a renvoyé des spots d'un autre fournisseur et nous a remboursé les frais de douane. La qualité reste insuffisante par rapport au prix mais nous avons apprécié la qualité du service clientèle
Date of experience: March 16, 2022
M
Mario
US
Effectuez une recherche avec google lens et vous aurez compris
Lumeers à demandé la suppression de mon avis, je vais donc le reposter avec plus de details. En lisant les différents commentaires, j'étais un peu septique à l'idée de commander sur ce site. Une rapide recherche m'a permis de confirmer mes doutes. Sous google chrome, un clique droit et recherche avec GOOGLE LENS sur n'importe quelle images de luminaire et on se rend vite compte que leurs luminaires sont partout et surtout sur un célèbre site chinois beaucoup beaucoup moins cher, je rejoins l'avis d'EJ la dessus. Résultats pas de commande et un premier avis sur trustpilot, il faut arrêtez de prendre vos clients ou futur clients pour des jambons avec des plus values de 500% ou plus. Ca pourrait eventuellement ce comprendre si vous faisiez des stocks avec un envoi de france et délais de livraison court, mais là vous vous fournissez à la commande client en chine avec des délais de livraison à rallonge. Un exemple de plus value de plus de 500%: Lumeers: Applique murale moderne LED style spotlight doré Liudmila 89euros. Aliexpress: Boutique: Professional Tool Store, Applique murale dorée au design nordique moderne, luminaire décoratif d'intérieur, idéal pour une chambre à coucher ou une chambre à coucher, idéal pour la lecture, 1 pièce. 13,93 euros. Pas de fabrication dans leurs usines mais une commande sur aliexpress acheté 13,93 euros revendu 89 euros 6 semaines plus tard. Une belle affaire pour lumeers, un peu moins pour le client :(
Date of experience: March 15, 2022
CS
Livraison longue mais conforme à ce qui…
Livraison longue mais conforme à ce qui était annoncé. Un colis incomplet mais immédiatement réglé ! Très contente de ces achats
Date of experience: March 14, 2022
C
Carine
US
Mauvaise ecper
Bonjour J'ai commandé depuis plusieurs semaines et je n'ai pas eu la moindre information quant à une date de livraison. J'ai beau contacter le site. Via messenger, via son site, via via... et aucun réaction. Je oense être delestee de plus de 500 euros. Ca fait mal. Je n'en resterai pas la si ils ne réagissent pas. ..... on verra
Date of experience: March 12, 2022
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