B&B HOTELS has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
B&B Hotel in Gotha 29.4.-4.5.25 gebucht doppelte Abbuchung da angeblich ein Kartenfehler Falsche Rechnung doppelte Parkplatzgebühr Parkplatz angeblich kostenlos Mehrfache Mahnung btr. Rücküberweisung nun schon seit 2,5 Monaten ständige Vertröstung , KEIN Ansprechpartner Einschaltung eines Rechtsanwaltes
probleem is dat ze alleen kunnen boeken met creditcard. dus wij via andere weg boeken zonder. Daar werd dus erg moeilijk over gedaan, voor "deze"keer wilden ze ons toelaten. maar een volgende keer moesten we met creditcard boeken. Erg vreemd en zeer klant onvriendelijk, ze zat het goed te praten door te zeggen dat het computerprogamma zo werkt, wat raar is want vrienden van ons konden zonder problemen naar binnen.......
Unsere Erfahrung im BB Hotel Dortmund Messe ist sehr negativ. Wir dürften die erste Nacht im Auto schlafen, da der Mitarbeiter an der Rezeption vergessen hatte uns die Zugangsdaten für unser Zimmer zu schicken. Der Mitarbeiter hat uns gegenüber zugegeben dass er die Mail vergessen hatte. Das nächste Problem war, der check- in Automat konnte die Buchung nicht finden. Um das Problem zu lösen hatte man drei Tage auf den Kontakt mit dem Hotelmanager gewartet, so lange war unser Aufenthalt. Den hat das aber wohl nicht interessiert. Nach einer Woche am 11.07.25 habe ich den Manager endlich ans Telefon bekommen und da war der Herr alles andere als Kundenfreundlich ,näher möchte ich nicht darauf eingehen. Für uns wird B&B Dortmund Messe nicht mehr in Frage kommen.
Alors que j'avais fait une erreur de date lors de la réservation en ligne, Francine nous a accueillis personnellement et a tout mis en oeuvre pour que notre réservation soit malgré tout validée, et ce même avec un petit plus ! Nous avons eu une chambre avec la climatisation comme demandée et la place de parking, mais un grand lit double au lieu de 2 lits simples. Un tout tout grand merci à Francine. Félicitation à elle surtout mais aussi à tout le personnel de cet établissement qui est très à l'écoute.
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J'ai logé la nuit du 8 au 9 septembre dans l'hôtel d'Avignon 1 le Pontet ,quelle désagréments le lendemain de réaliser que la chambre 50 a des punaises de lit!!! J'ai été piquée à de nombreuses reprises sur les bras, le visage ,un pied. Ce n'est vraiment pas très agréable et je dois subir les désagréments. J'ai envoyé un mail à l'adresse générale pour les avertir du problème et qu'il puisse réagir et je n'ai pas de réponse. J'ai déjà lors de mes déplacements logé à différents hôtel de la chaine mais cela ne donne plus envie de loger chez eux. M.F
Date of experience: September 13, 2024
Oggi con tristezza ho capito che la necessità di avere l'albergo pieno è importante più di aver cura del cliente. Dopo un viaggio di 400 km e il check-in in reception garantito fino alle 23, mi sono visto cancellare la prenotazione alle 19:30 con il rischio di dormire per strada solo per non aver risposto a delle chiamate da un numero sconosciuto mentre ero all'interno di un palazzetto con migliaia di persone (coppa davis di tennis), senza aver ricevuto alcuna mail o sms di preavviso. Mi sono umiliato a riprenotare e pagare in anticipo per non dover dormire appunto per strada. Ovviamente le scuse alla reception sono state: "ho l'albergo pieno e 3 chiamate senza risposta". Non c'era tempo evidentemente verificare sul vostro database che il mio nominativo ha soggiornato decine di volte in alberghi di questa catena in tutta Italia senza mai mancare a un appuntamento e sempre con la massima correttezza. Ovviamente non mi era mai capitato nulla del genere in nessuna delle precedenti esperienze. Sono arrivato in hotel stanco, triste e umiliato e senza la minima voglia di perdere tempo in polemiche mentre alla reception l'unica cosa importante era solo di contare i numeri degli ospiti provenuti da ogni regione.
Date of experience: September 11, 2024
US
Leider waren wir bei unserem Besuch im B&B Dessau überhaupt nicht zufrieden. Beginnend beim Check in an der Rezeption, kein freundliches "Guten Tag" oder "wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt", das sind die Grundfloskeln die ein jeder wissen sollte.Ich vermute das der MA entweder neu gewesen ist ( dann läßt man den jenigen nicht allein, so das er jeder Zeit auf einen Kollegen zurück greifen kann) oder es handelte sich sogar um einen Auszubildenden ( alle sollen Ihre Chance bekommen, wo es ja eh schon schwer ist überhaupt noch Auszubildendne zu bekommen), aber auch dieser sollte nicht allein sein und eine Sicherheit an Hand eines erfahren Kollegen haben. Das Bad im Zimmer war nicht ordentlich geputzt, Zahnpastareste im Waschbecken, Amartur in der Dusche dreckig. Aber am meisten enttäuscht waren wir vom Früstücksbuffet, die Bilder auf der Homepage versprechen eine reichhaltiges Frühstücksbuffet mit BIO Produkten. Diese waren da, machen aber das Gesamtbild nicht besser. Am ersten Morgen musste ich die Mitarbeiterin von der Rezeption zweimal darauf aufmerksam machen, das Sie doch bitte sich kümmert das Buffet aufzufüllen. es waren keine Servietten vorhanden, der Käse musste aufgefüllt werden, die Kaffeemaschine tat ihre Arbeit nicht da Bohnen gefehlt haben, es gab keine Brötchen, die Eier waren blau gekocht. Im großen und ganzen war das keine schönes Frühstück für uns , so wie wir uns das vorgestellt haben, auch für die Summe 19,20 € , das entsprach nicht dem was wir vorgefunden haben. Am Sonntag war es ähnlich, da war man dann aber schon dabei aufzufüllen,aber viel zu langsam für die vielzahl an Gäste die sich im Frühstücksraum befunden haben. Was auch überhaupt nicht geht ist, das die Tische zwischendurch nicht einmal abgewischt wurden, das ist einfach nur eklig sich dann an so einen Tisch setzen zu müssen. Also da ist ganz viel Schulungsbedarf!!!! Bedrachten Sie bitte diese vielen Punkte als Anregung, um Ihr Personal noch besser zu schulen.
Date of experience: September 9, 2024
Alles super Nur fehlt Kühlschrank im Zimmer Heisses Wasser für Babyflasche oder Tee abends
Date of experience: September 8, 2024
US
Servizi davvero minimal, sulla pulizia ci sarebbe da rivedere qualcosa e prezzi davvero instabili, la stessa camera senza la colazione (dove ci sarebbero anche margini di miglioramento) va dai 55 se sei nuovo cliente, fino a 90 euro Strana proporzionalità della Fidelizzazione del cliente.
Date of experience: September 8, 2024
US
Nie wieder!! Ich habe in B&B City Berlin in der brandenburgischestraße 11 übernachtet. Ich kann es überhaupt nicht empfehlen. Alles war dreckig. Der Abfluss war verstopft, weil sich dort dicke Haare angesammelt hatten. Das Zimmer roch nach Zigaretten. Immer noch nicht gereinigt, Handtücher gewechselt oder ersetzt. Die Bettwäsche wurde nicht gewechselt, unter dem Vorwand, dass das Hotel voll sei. Sogar die Arbeiter dort waren nicht alle nett, obwohl ich mich mit aller Freundlichkeit und Ruhe bei ihnen beschwerte, was in keinem Verhältnis zu dem Ausmaß der schlechten Dinge und des Ekels stand, die ich sah.
Date of experience: September 8, 2024
Refuser d’annuler une réservation pour un clic malencontreux 30secondes après avoir payé Est ni plus ni moins que de l’escroquerie Surtout que c’était toujours en faveur de votre enseigne puisque nous avons finalement résidé à Montélimar J’ai eu une personne très désagréable au téléphone voire à la limite d’insultes
Date of experience: September 4, 2024
Dopo ca 6 anni, con periodi estivi e pochi gg natalazi per oltre 20-25gg all'anno meno questo anno per fortuna!!!!!! Il punto di Pescara e' diventato decisamente pessimo, sporco, pulizie che rifacevamo in stanza per il disgusto, infatti evitavamo il piu' possibile che ci rifacessero la "stanza" da anni sempre la stessa e sempre prepagata. Il nuovo """responsabile????""" di cosa??? persona davvero cafona, scorretta, pessima e incivile, poco propenso a parlare in italiano corretto. IL suo scopo era solo quello di presentarsi a chiunque come """resp!!!!""". Pazzesco Accettazione scadente e amio avviso contra legem. Per ca 10gg abbiamo visto quasi sempre la stessa persona. Copriva mattina pomeriggio e sera??? Inoltre diventata troppo cafona e menefreghista. Il completo menefreghismo e la assoluta mancanza di customer care e' il mantra del posto (mi rifiuto di chiamarlo hotel, albergo, motel o ostello (al confronto sono posti di lusso, con personale competente e corretto) esatto opposto di qui Ho, dopo piu' lamentere e segnalazioni parlato con (cosi' si e' qualificato,,,,,figuratevi!!!!) responsabile qualita' Italia dei B&B. Dopo la telefonata e' , guarda caso, sparito anche lui!!!!!! E' stato un incubo, la peggior permanenza in oltre 1000 veri Hotel dove ho soggiornato. Non hanno la minima idea di customer care e di qualita' (a partire dal responsabile Italia!!! ri-pazzesco!!!!) Potrei scrivere per ore, aspetto entro pochi giorni contatto SOLO da REALE PERSONA QUALIFICATA, il mio avvocato ha gia' avviato le pratiche per 2 cause. Sono talmente terra terra che non sono neanche accorti delle molte foto, filmati e registrazioni. VI STRACONSIGLIO DI EVITARE QUESTA PESSIMA CATENA (GIA' A PEZZI PESCARA, ROBA DI PESSIMA QUALITA' EVIDENTEMENTE) CON FILI SCOPERTI (PENSO A UN BAMBINO.....) IGIENE SOTTO ZERO, CORDIALITA' ED EDUCAZIONE INESISTENTE, SICUMERIA INACCETTABILE. EVITATE ASSOLUTAMENTE LA CATENA DI PROPRIETA' FRANCESE (NE VORREBBERO APRIRE 100!!!!). SE POI VOLETE SOFFRIRE, FARVI MOLTO MA MOLTO MALE....................NON OSATE LAMENTARVI. TRUSTPILOT SERVE PER EVITARE PESSIME ESPERIENZE SUBITE DA ALTRI
Date of experience: September 2, 2024
séjour dans hôtel Bb saintes hôtel neuf et bien entretenu calme accueil satisfaisant et petit dej copieux manque juste du salé jambon ou blanc de poulet et séjour agréable le seul bémol la douche des chambres PMR est a revoir l'eau coule dans toute la salle de bain sol glissant ... revoir pour l écoulement des eaux .
Date of experience: September 2, 2024
