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Stanco triste e umiliato
Oggi con tristezza ho capito che la necessità di avere l'albergo pieno è importante più di aver cura del cliente. Dopo un viaggio di 400 km e il check-in in reception garantito fino alle 23, mi sono visto cancellare la prenotazione alle 19:30 con il rischio di dormire per strada solo per non aver risposto a delle chiamate da un numero sconosciuto mentre ero all'interno di un palazzetto con migliaia di persone (coppa davis di tennis), senza aver ricevuto alcuna mail o sms di preavviso. Mi sono umiliato a riprenotare e pagare in anticipo per non dover dormire appunto per strada. Ovviamente le scuse alla reception sono state: "ho l'albergo pieno e 3 chiamate senza risposta". Non c'era tempo evidentemente verificare sul vostro database che il mio nominativo ha soggiornato decine di volte in alberghi di questa catena in tutta Italia senza mai mancare a un appuntamento e sempre con la massima correttezza. Ovviamente non mi era mai capitato nulla del genere in nessuna delle precedenti esperienze. Sono arrivato in hotel stanco, triste e umiliato e senza la minima voglia di perdere tempo in polemiche mentre alla reception l'unica cosa importante era solo di contare i numeri degli ospiti provenuti da ogni regione.