B&B HOTELS has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
B&B Hotel in Gotha 29.4.-4.5.25 gebucht doppelte Abbuchung da angeblich ein Kartenfehler Falsche Rechnung doppelte Parkplatzgebühr Parkplatz angeblich kostenlos Mehrfache Mahnung btr. Rücküberweisung nun schon seit 2,5 Monaten ständige Vertröstung , KEIN Ansprechpartner Einschaltung eines Rechtsanwaltes
probleem is dat ze alleen kunnen boeken met creditcard. dus wij via andere weg boeken zonder. Daar werd dus erg moeilijk over gedaan, voor "deze"keer wilden ze ons toelaten. maar een volgende keer moesten we met creditcard boeken. Erg vreemd en zeer klant onvriendelijk, ze zat het goed te praten door te zeggen dat het computerprogamma zo werkt, wat raar is want vrienden van ons konden zonder problemen naar binnen.......
Unsere Erfahrung im BB Hotel Dortmund Messe ist sehr negativ. Wir dürften die erste Nacht im Auto schlafen, da der Mitarbeiter an der Rezeption vergessen hatte uns die Zugangsdaten für unser Zimmer zu schicken. Der Mitarbeiter hat uns gegenüber zugegeben dass er die Mail vergessen hatte. Das nächste Problem war, der check- in Automat konnte die Buchung nicht finden. Um das Problem zu lösen hatte man drei Tage auf den Kontakt mit dem Hotelmanager gewartet, so lange war unser Aufenthalt. Den hat das aber wohl nicht interessiert. Nach einer Woche am 11.07.25 habe ich den Manager endlich ans Telefon bekommen und da war der Herr alles andere als Kundenfreundlich ,näher möchte ich nicht darauf eingehen. Für uns wird B&B Dortmund Messe nicht mehr in Frage kommen.
Alors que j'avais fait une erreur de date lors de la réservation en ligne, Francine nous a accueillis personnellement et a tout mis en oeuvre pour que notre réservation soit malgré tout validée, et ce même avec un petit plus ! Nous avons eu une chambre avec la climatisation comme demandée et la place de parking, mais un grand lit double au lieu de 2 lits simples. Un tout tout grand merci à Francine. Félicitation à elle surtout mais aussi à tout le personnel de cet établissement qui est très à l'écoute.
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Vending machine didn't accept my card so had to leave the hotel in the night for something. No coffee in room. Checkout is 12pm but cleaner knocked on door twice at 9 and 10.
Date of experience: January 7, 2025
Anmeldelse af hotelbnb Virkelig dårlig oplevelse! Vi kørte hele vejen fra København til Vejle for at overnatte, men det blev en kæmpe skuffelse. Da vi ankom sent om aftenen, kunne vi ikke tjekke ind via selvbetjeningsmaskinerne, fordi vi havde fået et forkert reservationsnummer. Vi kontaktede kundeservice, men det hjalp os desværre ikke ret meget. Medarbejderen fortalte os, at vi havde et andet reservationsnummer – men han kunne ikke oplyse, hvad det var. Vi stod derfor fastlåst og kunne ikke komme ind, selvom vi fulgte alle instruktioner. Samtidig fryser skærmen på selvbetjeningsmaskinerne gentagne gange, hvilket gjorde processen endnu mere frustrerende. Vi endte med at stå der fra kl. 23 til kl. 03, før vi endelig kom ind på værelset. Det er helt uacceptabelt at spilde så meget tid og energi på noget, der burde være en simpel indtjekning. Vi kommer aldrig til at bo her igen og anbefaler på ingen måde dette sted til andre.
Date of experience: January 5, 2025
I did an annulation at B&B Oberhausen am Centro in time which is confirmed bij them on 22 december 2024. It costs 111 e, was no problem. But because their system did not work i had to pay 12,70 e extra. I got no reaction form them at my complaint. Very bad and i never book again here, it is the principe !!!
Date of experience: January 4, 2025
When arrived at 22.10pm due to being 10 mins late for reception closing at 22.00 pm was left for 40 mins with no way of getting room codes thinking we had no where to stay vending machine kept taking my money when asked about it they knew it didn't work yet didnt put a out of service sign on it just not very welcoming at all.
Date of experience: January 4, 2025
Hotel perfetto per le nostre esigenze, rapporto qualità-prezzo eccellente, vicino a piedi al centro e al lungo lago, parcheggio come scritto sul sito (noi siamo stati fortunati e abbiamo trovato posto nel garage, ma abbiamo visto che in caso è facile e fattibile parcheggiare vicino in strada). Camera pulita con tutto il necessario, personale gentile e competente, ho avuto difficoltà a trovare la camera famigliare sul sito ma il personale per via telefonica è stato gentilissimo a trovare la sistemazione adeguata. Colazione buonissima e super completa dal salato al dolce. Bella sorpresa trovare un mini market con il necessario in caso di emergenza, e anche bevande e piatti pronti con microonde. Non conoscevo questa catena ma assolutamente approvata. Da ritornare !!
Date of experience: January 3, 2025
Hotel ist ok. Preise etwas ok für die Qualität. Kommunikation ist schwierig. Ich habe in Frankreich etwas auf English gebucht und bekam immer nur. Emails auf Französisch zurück (automatisierte Emails). Auch bei einer direkten Nachfrage auf English kam eine Französische Email zurück.
Date of experience: January 3, 2025
US
Je suis horrifiée par le fonctionnement. Après avoir annulé dans les délais impartis prévus par les conditions, ils me prélèvent la moitié du séjour sous prétexte que j'ai fais deux réservations. Ce qui n'est absolument pas vrai. Après moult échanges c'est la seule explication qu'ils ont pour ne pas avoir à me rembourser leur erreur.
Date of experience: January 2, 2025
Vorweg sei gesagt, dass wir seit vielen Jahren nur positive Erfahrungen in den B&B Hotels in verschiedenen Städten gemacht haben und ich durch die guten Erfahrungen auch dem Treueprogramm B&me beigetreten bin. Allerdings stelle ich nun seit einiger Zeit fest, dass die Buchungsseite des Unternehmens absolut unübersichtlich und nicht kundenorientiert ist. Auch werden Gutschein-Codes die durch das Bonusprogramm erworben wurden nicht eingelöst, sie seien ungültig oder sonstiges. Das erfordert wieder Schriftverkehr mit der Zentrale, was auch recht unübersichtlich ist, hier eine Anfrage abzusetzen. Nur leider erhält man hier keine Antwort auf die Anfrage und das ist Grund meiner negativen Bewertung, denn nun habe ich wegen geringfügiger Summen bereits 2x wegen Buchungsprobleme und nicht akzeptierter Codes auf dem Kontaktformular geschrieben, aber anscheinend interessiert sich keiner für mein Begehr, daher werde ich wohl meine Clubmitgliedschaft nicht verlängern, denn auf so einen unzureichenden Kundenservice kann ich verzichten.
Date of experience: December 28, 2024
US
I was contacted whilst on holiday and told that my mother had fallen gravely ill so needed to return to the UK asap. I contacted B&B head office to ask if I could move my booking to one day earlier as we had to drive to Calais from Germany and needed to get an early morning shuttle to get back quickly. The answer was 'no' so we booked another night and lost the value of our original booking. My mother sadly passed away 3 days after we got back. I emailed B&B saying that in circumstances such as these a compassionate approach should be taken. This is their reply. First of all, I would like to offer you my condolences. I am aware that the hotel did not meet your expectations. The conditions of the offer you chose were applied to you. I sincerely regret that you perceived this as a lack of empathy. Thank you for your feedback I will stay elsewhere in future.
Date of experience: December 27, 2024
War in Wiesbaden Ost war nicht so schön zwei Tage mit Frühstück davon nur einen Tag mit Frühstück den zweiten Tag wurde es vom hotel abgesagt nach dem dritten Kontakt aufnahme Versuch
Date of experience: December 26, 2024
