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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
An die Geschäftsführung des Fischer Fahrrad Kundendienstes
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute mit einer massiven Beschwerde über Ihren Kundendienst an Sie.
Bitte lassen Sie sich dazu alle Unterlagen vorlegen zur Ticketnummer 164837.
Ich habe mir 2019 bei Ihnen für knapp 1.000 € ein e-bike gekauft und erst wenige Km zurückgelegt. Im Juli 2020 hat ein Fahrradfachmann festgestellt, dass die hintere Felge gerissen ist.
Seit 18.07.2020 sind deshalb inzwischen zahlreiche Emails hin- und hergegangen. Dabei wurden doppelte Abfragen seitens Ihrer Bearbeiter durchgeführt, manche Email scheint nicht auffindbar zu sein, falsche Behauptungen wurden aufgestellt. Bis heute, letzter Versuch beim Kundendienst, gibt es dazu keine abschließende Entscheidung, obwohl ich am 10.08.2020 drei Handlungsoptionen dargestellt hatte.
Ein telefonischer Versuch, direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten, ist heute ebenfalls gescheitert. Sie lassen sich ganz offensichtlich so abschotten, dass solche Probleme möglichst nicht an Sie herangetragen werden können. Auch an einen anderen Verantwortlichen aus dem Qualitätsmanagement oder Kundenservice komme ich als Kunde nicht heran. Das ist schlichtweg schlecht in jeder Hinsicht.
Meine Konsequenz aus Ihrem Verhalten und System ist einfach: Bei Fischer kauft man kein Fahrrad. Ich verzichte gerne auf jegliche Beteiligung oder Schadensregulierung Ihrerseits und kümmere mich bei einem Profi um die Reparatur.
Mit sehr unfreundlichen Grüßen
Auch ich kann mich den Vorrednern nur anschließen! Diese Firma ist einfach nur unverschämt und hat es wohl nicht nötig auf Reklamationen kundenorientiert zu reagieren!
Nach 2 Monaten fing mein E-Bike an laut zu knacken! Ticket angelegt, sogar ein Video mit dem Geräusch geschickt. Die Mitarbeiter haben sich mein Anliegen nicht richtig durchgelesen geschweige denn das Video richtig angeguckt! Ich bekam dann irgendwann von einem "Techniker“ einen anruf. Der hat in dem Telefonat !4! unterschiedliche Diagnosen gestellt! So wie es gerade gepasst hat! Aber eigentlich bin ich ja schuld: Habe nach 1000km ja keine Inspektion durchgeführt!
Habe denen nochmal eine E-Mail mit einer Frist geschickt, aber auf eine Reaktion warte ich nun wieder seit über 3 Wochen!
Habe also ein Fahrrad für 2100€ gekauft das nach 2 Monaten sehr laute Knackgeräusche macht und damit muss ich jetzt leben/fahren?!
Nie wieder werde ich etwas von der Firma Fischer kaufen und das solltet ihr auch nicht, wenn ihr eure Nerven schonen wollt!
Ich kann mich nur den Kritikern anschließen. Der Service ist unter aller S... 2 ebikes im Juni 2020 bei Real gekauft. Bei einem Geräusche im Tretlager, beim anderen die Schaltung nicht in Ordnung.Reklamiert mit Fristsetzung und Nachbesserungspflicht nach BGB. Geht denen am Ar.... vorbei. Jetzt Rechtsanwalt und in Regressnahme. Werde auch Medien einschalten um vor diesem Unternehmen zu warnen. Kasse machen und dann abducken. Diese Firma sollte man vom Markt nehmen, bevor noch mehr Käufer auf den Bauch fallen.
Habe ein E-Bike gekauft. Nach 1000 km waren 8 Speichen locker. Keine Garantie oder Kulanz vom Fischer.
Misserabler Kundenservice, 10 min. Warteschleife ein desinteresierter Mitarbeiter drückt mich nach meinen Anliegen einfach weg. Kaufe meiner Frau ein Fahrrad von einen anderen
Anbieter. Die Fa. Fischer hats ja nicht nötig. Eigentlich 0 Sterne
Unterirdisch miserabel, erst nach Drohung eines Anwalts passiert etwas. 6 Wochen und 16 Telefonate...
Unterirdisch miserabel, man muss nach 6 Wochen Wartezeit mit dem Anwalt drohen dass endlich das Ersatzteil geschickt wird, und hier ist definitv kein Service vorhanden. MA am Telefon mit Psychol. Schulung haben k. A. Und kein Interesse am Kundenspezifischen Problem sowie dessen Problem Lösung. Nach einer Woche und 100km Pedal Kurbel Gewinde bereits defekt, 16 Telefonate, Sechs Wochen später und Androhung eines Anwalts benötigt man um zu seinem Ersatzteil zu kommen. Nie wieder Fischer, mit Abstand der miserabelste "Service" überhaupt.
Einfach nur schlecht. Seit dem 03.07.2020 lädt mein Akku (ETH1806) nicht mehr. Die erste Diagnose zielte in Richtung Ladegerät. Das wurde dann auch innherhalb von insgesamt zwei Wochen ausgetauscht. Bis dahin war ja die Welt noch in Ordnung. Leider war das Ladegerät/ Netzteil doch nicht Schuld, sondern der Akku war defekt. Dieser, aus meiner Sicht, einfache Austausch zieht sich nun schon seit 5 Wochen hin. Eine Antwort erhalte ich nicht mehr. Im Helpdesk wird auch keine Anfrage mehr beantwortet. Alles intransparent und unkoordinert. Ich rate allen, die mit dem Gedanken spielen sich ein Fischer Fahrrad zu kaufen: Geht lieber zum Fachhändler vor Ort. Fischer baut zwar Fahrräder zu einem günstigen Preis, wenn dann aber doch mal etwas kaputt geht, steht man ziemlich allein gelassen da. Sieben Wochen ohne, und das in der Fahrrad-Hochsaison, so etwas geht gar nicht...
Habe die gleiche Erfahrung mit der Firma Fischer gemacht mein Fahrrad ist neu gekommen war defekt Vorderrad Motor defekt nach langer Reparatur hin und her wurde mir ein neuer Vorderradmotor eingebaut diese hat sage und schreibe 200 km gehalten bis zum nächsten total Schaden des Vorderradmotors. Auch die Geschäftsleitung stellt sich total stur Kulanz zu übernehmen ich kann jeden nur dringend abraten von solch einem Fahrrad es gibt gute Marken und da sollte man hingehen
Reine Katastrophe. Mein Fische E Bike ist gerade einmal 2000km alt dann ist die Akku Halterung vermutlich kaputt gegangen. Aufjedenfall startet es nicht mehr. Es ist jetzt mittlerweile über 1 Monat defekt. Bis die Reparatur erstmal bearbeitet war hat es Ewig gedauert. Jetzt muss ich nochmal 1 Monat warten bis jemand vorbei kommt. Es wurde mir ein neuer Akku geschickt mit der Aussage das es dann Funktionieren sollte und ich bis zur Reparatur fahren kann. Der Akku funktioniert aber nicht. Nach bitten und betteln ob es denn ein Ersatzrad geben würde, wurde ich nur von einem Service Hotline in die nächste geschickt und allen seien die "Hände" gebunden. Nicht einmal ein Versuch wurde gestartet um eine Kurzfristige Lösung zufinden. Ich wurde immer nur abgewimmelt ich soll mich doch bitte noch gedulden. Wie lange denn noch ? Vorallem lässt das dumme gefühl mich nicht mehr los das der Spuk noch weiter geht selbst wenn der Techniker da ist. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag ist ausgeschlossen und der Hersteller will die Mangelware nicht mehr zurück haben. Eine Frechheit sich dann noch als Qualitätsmarke zu werben.
Unmöglich, e-Bike mit defekter Schaltung erhalten - Kämpfe seit einem Monat mit einem de facto nicht vorhandenen Kundendienst, der einfach Tickets schließt..
Ich versuche jetzt das e-Bike zurückzugeben.
Fischer: nie mehr!
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