Fischer Fahrradshop
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Beschwerde
An die Geschäftsführung des Fischer Fahrrad Kundendienstes Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute mit einer massiven Beschwerde über Ihren Kundendienst an Sie. Bitte lassen Sie sich dazu alle Unterlagen vorlegen zur Ticketnummer 164837. Ich habe mir 2019 bei Ihnen für knapp 1.000 € ein e-bike gekauft und erst wenige Km zurückgelegt. Im Juli 2020 hat ein Fahrradfachmann festgestellt, dass die hintere Felge gerissen ist. Seit 18.07.2020 sind deshalb inzwischen zahlreiche Emails hin- und hergegangen. Dabei wurden doppelte Abfragen seitens Ihrer Bearbeiter durchgeführt, manche Email scheint nicht auffindbar zu sein, falsche Behauptungen wurden aufgestellt. Bis heute, letzter Versuch beim Kundendienst, gibt es dazu keine abschließende Entscheidung, obwohl ich am 10.08.2020 drei Handlungsoptionen dargestellt hatte. Ein telefonischer Versuch, direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten, ist heute ebenfalls gescheitert. Sie lassen sich ganz offensichtlich so abschotten, dass solche Probleme möglichst nicht an Sie herangetragen werden können. Auch an einen anderen Verantwortlichen aus dem Qualitätsmanagement oder Kundenservice komme ich als Kunde nicht heran. Das ist schlichtweg schlecht in jeder Hinsicht. Meine Konsequenz aus Ihrem Verhalten und System ist einfach: Bei Fischer kauft man kein Fahrrad. Ich verzichte gerne auf jegliche Beteiligung oder Schadensregulierung Ihrerseits und kümmere mich bei einem Profi um die Reparatur. Mit sehr unfreundlichen Grüßen