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Review summary
Fischer Fahrradshop has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and reliable, though some mention concerns about customer service.
Das rund 3000 Euro-Rad ist nach zwei Wochen kaputt.
Die Firma soll einen Techniker schicken.
Zuerst kann sie es angeblich nicht zuordnen, als würden täglich tausende Kunden das gleiche bestellen. Nummern, Rechnung und sonstige angeben muss man mehrfach zusenden.
Nach einem Monat, endlich einen Termin beim Techniker. Der taucht nicht auf, kann angeblich das Haus nicht finden. Umsonst frei genommen.
Jetzt eine Email: Dauert noch 10 Tage bis der Techniker wieder versucht, das Haus zu finden und sich wahrscheinlich verirrt.
Bei den Preisen hätte man einen minimalen Service erwarten können.
To be continued.
Grundsätzlich mit dem Fahrrad zufrieden, nur kleinere Mängel. Wenn man allerdings einen Termin bzgl. Schadensaufnahme braucht, dauert es Monate und viele Mails bis man einen bekommt- dann wartet man zur vereinbarten Zeit und es kommt einfach niemand. Dann wieder tagelanges Warten auf Antwort von fischer. Kein Telefondienst, nur Chatbot oder Mail möglich. Kein Fahrradladen nimmt Fischer- Räder an. Also keine andere Chance als warten und sich ärgern.
Terminvergabe telefonisch, tolle Termineinhaltung. Übergabe und Abholung mit persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern. Leistungsstarkes E-Bike nach 2000KM Laufleistung günstig instandgesetzt& inspiziert. Mein Viator 6.0 schnurrt wieder wie am ersten Tag. Inspektion Bremsbeläge Kettentausch& neuer Zahnkranzblock für unter 300€ nach 3Stunden wieder Tip Top
Top Qualität – Vorderrad fliegt bei Bremsung an der Kreuzung einfach ab. Fischer meint, ich hätte vor jeder Fahrt alle Teile kontrollieren sollen – obwohl das E-Bike vormontiert geliefert wurde.
10/10 Immer wieder
Nie wieder Fischer Fahrrad. Habe ein Fahrrad gekauft wo der Akku schon defekt wahr.Warte seit 2 Monaten auf Service. Ein paar hundert mehr zahlen aber kein Fischer Fahrrad
Hatte zuvor noch nie im Fischer Fahrradshop eingekauft, aber nachdem ich über amazon das Montis 6.0i Fully gekauft hatte, wollte ich noch ein zweites Ladegerät sowie einen zweit Akku. Beides kaufte ich Online im Fischer Fahrradshop, das Ladegerät und Akku wurde schnell geliefert (Montag bestellt, Mittwoch bekommen) das Ladegerät mit DHL und der Akku zum Glück mit DPD, (letzteres ist der bessere Paketdienst) Die Ware war einwandfrei es gab keine Beschädigungen und mir wurde keine B-Ware angedreht, vergebe dem Fischer Fahrradshop 5 Sterne
Habe ein Fischer Viator 4.0i mit dem großen Accu leider beschädigt geliefert bekommen. Leider sieht sich Fischer nicht in der Lage den Schaden zu beheben.
Nie wieder werde ich dort etwas kaufen....die paarhundert Euro mehr für ein Markenrad in einem Fachgeschäft sind gut angelegtes Geld.
Sollte noch irgendein Defekt an dem Rad auftreten, kann ich es direkt wegwerfen, da kein Ansprechpartner und keine Ersatzteile da sind.
Nie im Leben hätte ich sowas für möglich gehalten.
Nie wieder ein Fischer E Bike. Der Service ist für die Tonne. Am 20.07. gekauft am 25.07. zur Reparatur angemeldet. Heute haben wir den18.08. und noch ist nichts passiert, lediglich Lippen Bekenntnisse und und nehme es auf leite es weiter. Vom Service lediglich,ihr Problem wird in den nächsten 10-12 Werktagen bearbeitet.
Eigentlich hatte ich mich schon durch gerungen das Bike wieder Retoure gehen zu lassen, aber die 14 Tage hat man ja wissentlich verschlampt. Also seit gewarnt, Finger weg von Fischer Bikes, lieber ein paar Euro mehr ausgeben.
Schlechter Service... zu wenig Kundendienstwerkstätten Verschleppung der Wartung
Vor dem Kauf eines Fischerrades wird man nicht darüber aufgeklärt, dass nach 200 km eine Wartung erfolgen muss.
Allein für die Bearbeitung des Wartungstermins benötigt Fischer 10-12 Tage.Fremdwerkstätte führen die Wartung nicht aus. Laut Betriebsanleitung verliert man die Garantie wenn die Wartung nicht durchgeführt wird... das Fahrrad kann Wochenlang nicht benutzt werden,da Fischer die Wartungen verschleppt. Ich habe mir das Rad angeschafft um damit in den Urlaub zu fahren.....aber nun steht das Rad nach 200 km im Keller da ich die Garantie nicht zuverlieren will.Zur Beschleunigung der nötigen Wartung habe ich angeboten 350 km zum Herstellungsort zu fahren....keine Chance...10 -12 Tage nur Terminbearbeitungszeit... In NRW sind 3 Kundendienstwerkstätte aufgeführt....als ich eine davon 60 km entfernt aufgesucht habe,stand ich vor verschlossener Tür....telefonisch nicht erreichbar....Kontaktaufnahme nur mit Kontaktformular per Fax möglich.... wer trotzdem weiter fährt verliert die Garantie. Wenn ich das vorher gewusst hätte wäre für mich kein Fischer Fahrrad in Frage gekommen. Ich vermute es steckt System dahinter.
Absolute Frechheit! Haben uns letztes Jahr ein Fischer E-Bike geleistet. Nach einem Jahr lässt sich der Akku nicht mehr laden. Nach Meldung des Fehlers brauchte es zwei Monate und etliches Nachtelefonieren bis sich endlich jemand dazu herabgelassen hat sich zurück zu melden. Und das auch nur wieder mit weiteren Rückfragen, der Aussage dass wir wahrscheinlich selbst Schuld sind und dass die Bearbeitung NOCH MEHR Zeit beanspruchen wird. ABSOLUT UNGENÜGEND! Wahrscheinlich wird unser Service-Ticket erst bearbeitet wenn die Garantie verstrichen ist und wir das Bike eh gleich wieder einwintern können.
Einmal Fischer-Fahrrad , und nie wieder
Der Kundenservice in der Garantiezeit echt top. Man hat sich gekümmert alles lief super. Aber wehe das Rad ist aus der Garantie, dann ist man verloren.
Wir haben an unserem Rad den Fehler Error 30. Die Werkstatt selber kann es nicht reparieren, da das Display nur durch Fischer getauscht werden darf. Also am 06.07.2021 einen Auftrag an Fischer erteilt. Nach langem telefonischen Hin und Her dann am 13.07.2021 die Auftragsbestätigung.
Mir wurde gesagt innerhalb von 3 Wochen würde was passieren. Als wir am 02.08.2021 noch immer nichts gehört haben, sagte mir der Kundenservice das am 09.08.2021 um 12 Uhr der Monteur kommen würde.
Wir also der Werkstatt bescheid gegeben, da dort unser Rad noch immer stand. Die Werkstatt wartete aber erfolglos. Ich also am 09.08.2021 um 14 Uhr erneut Fischer Kundenservice angerufen. Es täte Ihnen leid, da wäre was schief gelaufen, es würde ab dem 09.08.2021 bis 20.08.2021 jemand zum reparieren kommen. Mir wurde mehrfach versichert dass das Rad bis zum 20.08.2021 repariert wird. Brachte mir in dem Moment nicht viel, die Wartezeit in der Werkstatt vom 09.08.2021 muss ich trotzdem zahlen. Vielen Dank hier schon mal an Fischer.
Bis zum 13.08.2021 immer noch keine Rückmeldung. Wieder beim Fischer Kundenservice angerufen. Hier wollte man nochmals den Vermerk der dringlichkeit anstossen und auch hier wurde mir wieder versichert das bis zum 20.08.2021 der Monteur von Fischer zu uns kommt zur Reparatur.
Heute am 17.08.2021 ( da es noch 3 Tage sind) und noch immer keine Reaktion vom Monteur, erneut Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, nein die vorherigen Aussagen wären falsch. Der Monteur würde sich nur bis zum 20.08. melden aber einen Termin bis zum 20.08.2021 hätte ich definitiv nicht. Es wäre ja hochsaison.
Ja schön. Aber ich finde es eine Frechheit mir mehrfach zu versichern dass das Rad, was ab dem 21.08.2021 gebraucht wird, definitiv vis zum 20.08.2021 repariert ist, wenn dem nicht so ist.
Hätte man mir das vorher mal gesagt, auch auf mehrmalige Nachfrage wurde mir ja versichert es ist am 20.08.2021 repariert.
Dann hätte ich genügend Zeit gehabt mich in der Zwischenzeit um ein Ersatz zu kümmern.
Leider muss ich einen Stern vergeben, um eine Bewertung abgeben zu können. Eigentlich müssten es minus zwei sein. Nach dem Kauf eines City E-Bikes kam das Rad in sehr kurzer Lieferzeit, allerdings war das Ladegerät defekt. Kann ja mal passieren. nach sofortiger Reklamation dauerte es über 73 Tage bis zur Regulierung. Der Weg bis dahin war seitens Fischer derartig verkompliziert worden, das immer wieder die gleichen Unterlagen und neue Forderungen aufgemacht wurden, die nur Verzögerungstaktik zu sein scheinen. Besonders ärgerte mich auch, das immer wieder neue sogenannte Ticketnummern vergeben und wieder geschlossen wurden. Nach unendlich vielen Mails und Telefonaten klappte es nach 2½ Monaten doch noch. Solange konnte ich mein neues Rad nicht nutzen. Auf meine Anfrage nach einer Entschädigung gönnte man mir für einen Einkauf im Online-Zubehörshop einen Nachlass von 8% der Einkaufssumme. Ist das nicht TOLL ?
Mit dem Rad bin ich nun zufrieden. Der Service gehört in die Abfalltonne.
Monika
So , nachdem ich meine Bewertung am 27. Juli 2021 abgegeben habe möchte ich heute eine neue Bewertung abgeben , und zwar über den Service vor Ort durch Olli`s Fahrradstudio .(Zuständiger Service Monteur für mich) ER ist sehr Freundlich ,Schnell vor Ort und sehr Kompetent. Zu meiner Vollen ZUFRIEDENHEIT den Fehler Behoben.
Leider kann ich das nicht über die AUFTRAGS BEARBEITUNG im WERK sagen . Wenn es sich eines Tages mal ändern sollte kann ich Fischer Fahrrad wieder Empfehlen .
Bis dahin kann ich nur den SERVICE vor Ort durch besagte Firma und SERVICE MONTEUR EMPFEHLEN.
Fahrrad wurde neu geliefert mit schleifender Vorderbremse, daher ist es nich einsatzfähig. Der Kundendienst wurde mehrfach benachrichtigt, er versucht die Reparatur auszusitzen. Ich bin seit mehr als einem Monat dabei, Mails an die Firma zu schreiben und die Damen von der Telefonzentrale zu nerven. Nach über einem Monat stellte sich heraus, dass noch nicht einmal ein Arbeitsauftrag eingestellt worden ist. Werde das Fahrrad innerhalb der 90 Tage Rückgabefrist ( Kauf bei QVC) wohl zurückgeben müssen.
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