Bastion Hotels has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Alles ist schmutzig, vom Treppenhaus, zum Lift bis ins Zimmer. Fussnägelabschnitte vom VorGast, Haare die nicht von mir waren, überall Dreck auch auf dem Stuhl. Der Käse am Frühstücksbuffet war vom Vortag ausgetrocknet. Personal unfreundlich.
Wij moesten op een matras slapen met urine. 190€ voor een nacht …. 0 service …. Smeriger kon de kamer niet en hadden ook voor het ontbijt betaald …. Mijn man voelde zich niet lekker en op mijn vraag of ik hem een broodje mee mocht nemen was de reactie : nee dat mag absoluut niet als hij wil eten moet hij maar na onder komen. Echt waardeloos. Foto’s meteen doorgestuurd met een klacht maar geen reactie. Receptie gaaf aan : als je foto’s hebt stuur die maar door …. Meisje weigerte gewoon mee na de kamer te lopen om erna te kijken en zelfs foto’s te maken.
NIET BOEKEN als je een "airport-hotel" in Rotterdam" zoekt! Volgens de website van Bastion hotels ligt dit hotel praktisch op de luchthaven van Rotterdam, echter de werkelijkheid is het meer dan een uur reizen met het openbaar vervoer! De website van Basion hotels laat plaatjes van de luchthaven zien en zelfs een kaart met een stip op de luchthaven met vermelding "Hotel Rotterdam Airport", maar er is helemaal geen Bastion hotel op de luchthaven. Wij waren dus hierdoor volledig misleidt en mochten ondanks dat niet annuleren. Schandalig! Wij zullen nooit meer een Bastion Hotel boeken!
De telefoniste was erg onvriendelijk aan de telefoon. Ik wou boeken voor drie weken en later voor nog eens vier weken maar er kon niets maar dan ook niets geregeld worden. En dus bij een ander hotel geboekt.
No description available yet.
Website
www.bastionhotels.com918 total • Write a review
Voor 3 dagen bij Bastion Maastricht geslapen, we hadden de deluxe kamer geboekt, wat hier deluxe aan was vraag ik mij nog steeds af. De airco klonk als eem fluitketel de minibar klonk als een jaccuci, het verduisterende gordijntje was even verduisterend als keukenfolie, schimmel in de luchtsluis. Dekens waarbij je nog kan slapen met -20 buiten. En het allerslechtste is naar mijn mening, is dat het zo gehoorig is dat we zelfs op de derde verdieping nog de stoelen konden horen van de eetzaal. Ik heb echt letterlijk nog nooit zo een slecht hotel mogen meemaken wij boeken dan ook nooit en nooit meer Bastion. Kan helaas hier geen foto's toevoegen die spreken namelijk voorzich.
Date of experience: September 25, 2020
3 kamers geboekt in Bastion het Loo Apeldoorn met gezin voor avondje uit in Apeldoorn. Het was onze bedoeling om in te checken, spullen naar de kamers te brengen, omkleden en dan de stad in. Toen we aankwamen, waren tot onze verbazing de kamers nog niet gereed, terwijl we drie kwartier na inchecktijd van 14.00 uur aankwamen. Geen meedenkend personeel, we moesten maar gewoon wachten. Men kon ook niet zeggen hoe lang het nog duurde. Na anderhalf uur wachten kamers nog niet gereed. De receptioniste zei: housekeeping hebben het heel druk en moeten alle 140 kamers schoonmaken. Dat moesten we maar begrijpen, volgens haar. We moesten maar wachten tot de kamers klaar waren. Ze kon niet wederom niet zeggen, hoelang het nog ging duren. Mijn verzoek om ons dan maar andere kamers te geven die wel klaar waren, kon ook niet. Uiteindelijk mochten we onze spullen dan wel in het rommelhok neer zetten, alwaar onze zoon zich dan maar heeft moeten omkleden. Zeer frustrerend allemaal en zeer klantonvriendelijk. De volgende dag gereclameerd bij de receptie, maar weer hetzelfde gedrag bij personeel. Ze zeggen: dien maar een klacht in bij afdeling support. Personeel mag zelf geen beslissingen nemen. Zeggen alleen maar: sorry, wij kunnen er ook niets aan doen. Ik heb €386 moeten betalen voor 1 nacht, maar voel me totaal niet serieus genomen als klant/gast. Grote kater overgehouden aan dit verblijf bij Bastion het Loo. Ik hoop dat er iemand van de leiding van Bastion dit leest en beseft dat ze, ten eerste: meer personeel aan moeten nemen, zodat de kamers wel klaar zijn op de inchecktijd en dat ze ten tweede: hun personeel moeten bijbrengen wat klantvriendelijkheid inhoudt en ten derde: dat ze het personeel meer bevoegdheden geven om dergelijke gegronde klachten ter plekke naar tevredenheid op te lossen.
Date of experience: September 20, 2020
hele slechte ervaring met bastion hotel Vlaardingen. onvriendelijke receptionisten. tekort aan water, tekort aan kussens, geen roomservice. Voor 1 dag vanwege een operatie verbleven in dit hotel en het was echt rampzalig. Kom je bij de receptie, kijken receptionisten heel geïrriteerd en boos en helpen ze je pas als je wat vraagt. Er is een hele slechte service. Eten was echt helemaal niet lekker. Zalm was niet doorgebakken. Verder was de kamer ook NIET schoon, airco werkte ook niet. Ik belde een aantal keer naar de receptie voor hulp, maar niemand die de telefoon opnam. Terwijl als je beneden kwam zag je de receptionisten bij de receptie staan. Al met al zal ik nooit meer in dit hotel verblijven. Echt een hele slechte ervaring.
Date of experience: August 10, 2020
Réservation faite pour 6 personnes pour une semaine de vacances entre amis en avril. Suite au coronavirus et au confinement impossible de s'y rendre, l'hôtel ne procède pas au remboursement, il n'y a pas de proposition d'avoir...
Date of experience: June 24, 2020
Le séjour n'a pas pu avoir lieu à cause du covid19 et aucune solution proposé par l'hotel, ni un report des dates, ni remboursement ni rien.... À ÉVITER ABSOLUMENT !!!!!!!!!! The stay could not take place because of the covid19 and no solution offered by the hotel, nor a postponement of the dates, no refund or anything .... ABSOLUTELY AVOID !!!!!!!!!!
Date of experience: June 24, 2020
Had voor april 2 nachten een kamer geboekt i.v.m een evenement in Utrecht. Deze is helaas afgelast door de bekende ' Coronacrisis'. Heb verzocht om mijn geld terug te krijgen,wat niet mogelijk was. Ze stelden voor dat ik mijn verblijf verschoof, dus ik dacht prima, doe ik hem naar volgend jaar als het evenement dan weer wordt gehouden. Maar nee hoor.. ik kon hem alleen verplaatsen naar een datum in DIT JAAR en ik moest de nieuwe datum voor 4 april dit jaar opgeven! In deze onzekere tijd?! Nou.. zij verwachtten dus dat ik dan al zou weten wanneer de nieuwe datum zou worden dit jaar ondanks de destijds aangescherpte maatregelen en de onzekerheid. Onbegrijpelijk dat zo een groot hotelketen zo empathieloos en onpersoonlijk kan reageren zonder deze uitzonderlijke omstandigheden in acht te nemen. Getuigt totaal niet van flexibiliteit en servicegerichtheid. 1x en nooit meer het Bastion Hotel!
Date of experience: April 8, 2020
US
Zeer maar zeer slecht, slechte service en zeer onbeschoft. Drie dagen geen warm water. Dan weer wel dan weer niet. En dat in een week. Kamer een dag niet schoongemaakt en geen schone handboeken. Receptie in de avond weet niks te antwoorden. Hotel was ivm klacht telefonisch 2 uur niet te bereiken. Na indienen klacht in gesprek heeft manager gewoon de verbinding beëindigd. Hun geboden oplossing ze mogen ergens anders overnachten of een gratis ontbijtje of voor de laatste nacht mensen van bijna 71 jaar een andere kamer geven. Raad mensen aan in dit slechte maar slechte hotel nooit te overnachten. Ze hebben een vakantie van een week verpest met hun schandalige gedrag.
Date of experience: November 23, 2019
Slecht hotel. Medewerkers hebben daar overnacht en bij t inchecken zeiden ze bij de receptie dat er niet voor t ontbijt betaald is. (Heb t wel bijgeboekt en 118,- euro voor betaald voor 2 personen, 4 nachten) Ook zijn na de eerste 2 nachten de kamers niet schoongemaakt. Geen handdoeken vernieuwd (en ja , ze lagen wél op de grond) en ook de bedden niet opgemaakt. Kortom : gewoon super slecht......
Date of experience: August 2, 2019
The hotel was in the centre of Maastricht in an excellent position for everything. My only gripe was with the hotel management. I stayed at the hotel two nights and used the hotel car park which is undercover. When l obtained the ticket for the car park the gentleman at the reception requested me to pay 30 euros if possible in cash. Everything was fine untill leaving when the reception requested payment for two days parking. I contested this but the receptionist said they didn't have any trace of my payment so I would have to pay before leaving. I payed to avoid ruining our last day in Holland. After returning home I wrote my review as requested by the hotel. I was contacted by, I believe, customer services who were supposed to help. The hotel obviously didn't accept what happened as they don't make mistakes and as I didn't have a receipt it never happened. The conclusion is, if you stay with Bastion Hotels, watch out paying for anything without obtaining a receipt.
Date of experience: July 30, 2019
Hotel minable . Avec publicité mensongère. Regardez leur site on y mettrait sa main au feu que les chambres sont pour 4 composées de 2 lits double et ce sont des lits simples Personnel pas très accueillant . Zone industrielle 20 minutes de taxi pour rejoindre l'aéroport
Date of experience: July 18, 2019
