Bastion Hotels
View company profile →
3 kamers geboekt in Bastion het Loo…
3 kamers geboekt in Bastion het Loo Apeldoorn met gezin voor avondje uit in Apeldoorn. Het was onze bedoeling om in te checken, spullen naar de kamers te brengen, omkleden en dan de stad in. Toen we aankwamen, waren tot onze verbazing de kamers nog niet gereed, terwijl we drie kwartier na inchecktijd van 14.00 uur aankwamen. Geen meedenkend personeel, we moesten maar gewoon wachten. Men kon ook niet zeggen hoe lang het nog duurde. Na anderhalf uur wachten kamers nog niet gereed. De receptioniste zei: housekeeping hebben het heel druk en moeten alle 140 kamers schoonmaken. Dat moesten we maar begrijpen, volgens haar. We moesten maar wachten tot de kamers klaar waren. Ze kon niet wederom niet zeggen, hoelang het nog ging duren. Mijn verzoek om ons dan maar andere kamers te geven die wel klaar waren, kon ook niet. Uiteindelijk mochten we onze spullen dan wel in het rommelhok neer zetten, alwaar onze zoon zich dan maar heeft moeten omkleden. Zeer frustrerend allemaal en zeer klantonvriendelijk. De volgende dag gereclameerd bij de receptie, maar weer hetzelfde gedrag bij personeel. Ze zeggen: dien maar een klacht in bij afdeling support. Personeel mag zelf geen beslissingen nemen. Zeggen alleen maar: sorry, wij kunnen er ook niets aan doen. Ik heb €386 moeten betalen voor 1 nacht, maar voel me totaal niet serieus genomen als klant/gast. Grote kater overgehouden aan dit verblijf bij Bastion het Loo. Ik hoop dat er iemand van de leiding van Bastion dit leest en beseft dat ze, ten eerste: meer personeel aan moeten nemen, zodat de kamers wel klaar zijn op de inchecktijd en dat ze ten tweede: hun personeel moeten bijbrengen wat klantvriendelijkheid inhoudt en ten derde: dat ze het personeel meer bevoegdheden geven om dergelijke gegronde klachten ter plekke naar tevredenheid op te lossen.